如果我們把“兩會(huì)” 交通服務(wù)保障比作一場“戰(zhàn)爭”，那么服務(wù)單位就是作戰(zhàn)部隊(duì)，車輛保障就是戰(zhàn)爭中的“武器裝備”，服務(wù)體系就是戰(zhàn)爭中的“后勤保障”。首汽集團(tuán)作為2009年“兩會(huì)”交通服務(wù)保障的 “部隊(duì)”，他們從人員選配、車輛選擇、服務(wù)保障方面都做到了精益求精，完美無缺。金旅客車作為三支“部隊(duì)”的合作伙伴，近幾年一直為他們提供著優(yōu)良的“武器裝備”和“后勤保障”服務(wù)，確保他們在各項(xiàng)“戰(zhàn)事”中取得勝利。2009年的兩會(huì)依然如此，為此客車網(wǎng)記者采訪了首汽集團(tuán)副總經(jīng)理趙金俊和金旅客車售后服務(wù)部的田其林經(jīng)理和黃鵬經(jīng)理，就“兩會(huì)”用車和服務(wù)保障做了交流。

    好“裝備”讓心里更踏實(shí)

    首汽（集團(tuán)）股份有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的全方位汽車服務(wù)提供商，在中國旅游汽車行業(yè)中歷史最久、規(guī)模最大、綜合接待能力最強(qiáng)。前身為1951年由周恩來總理親自命名成立的首都汽車公司。經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，已成為集汽車客運(yùn)、汽車銷售與維修、汽車租賃、成品油銷售于一體的企業(yè)集團(tuán)。所屬企業(yè)十二家，擁有車輛萬余部，員工近萬人，是國內(nèi)國內(nèi)最專業(yè)、接待任務(wù)最特殊的交通服務(wù)單位。

    首汽集團(tuán)自成立以來一直肩負(fù)著新中國成立以來的歷屆黨代會(huì)、歷次全國兩會(huì)等國家最高級別的政治性會(huì)議的交通服務(wù)任務(wù)。在2009年的“兩會(huì)”中，首汽集團(tuán)安排大小車輛470臺(tái)，駕駛員450人，管理人員50人，并提前一個(gè)多月對車輛、人員做了周密安排，確保“兩會(huì)”交通保障工作的萬無一失。其中在車輛的選擇上依然延續(xù)“苛刻”的標(biāo)準(zhǔn)，除了要求舒適、美觀外，還必須滿足以下條件：一是使用年限不超過3年；二是要滿足節(jié)能、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，排放必須滿足國三標(biāo)準(zhǔn)；三是車輛性能要可靠，若是新車，必須經(jīng)過500公里以上的磨合。除此之外，這些車輛要進(jìn)入會(huì)場前，還要再過四關(guān)，即“司機(jī)自檢-車隊(duì)檢測-分公司檢測-車管所檢查”，層層把關(guān)，嚴(yán)格考核。

    當(dāng)記者問及趙總選擇產(chǎn)品緣何如此苛刻時(shí)，趙總說：“在國人面前，我們代表首都，在外國人面前我們代表中國，因此首汽采購產(chǎn)品，一直想把最好的自主品牌展現(xiàn)給世人，讓世人感受北京乃至中國客運(yùn)服務(wù)水平的同時(shí)，也能領(lǐng)略中國汽車工業(yè)的風(fēng)采。再說，好的裝備是取得戰(zhàn)爭勝利的重要保障，首汽選車之所以苛刻正是如此，有了好的家伙事兒，我們心里才踏實(shí)。”首汽在2009年服務(wù)“兩會(huì)”的470臺(tái)車輛中客車有162臺(tái)，而金旅客車就占據(jù)了73臺(tái)。如大家耳熟能詳?shù)腦ML6125J23開拓者、XML6127金鳳凰、XML6700考斯特等，它們在2008年的奧運(yùn)服務(wù)保障任務(wù)中出色完成了各項(xiàng)任務(wù)，尤其是20余臺(tái)金色開拓者成為北京街頭一道靚麗的風(fēng)景線。

    售后“坐鎮(zhèn)” 力保萬無一失

    “兩會(huì)”對黨和國家發(fā)展都有著重要的影響，委員和代表都是各行各業(yè)的代表人物， “兩會(huì)”用車很大程度上都起到了“風(fēng)向標(biāo)”作用，哪一個(gè)品牌能夠服務(wù)“兩會(huì)”不僅能夠激發(fā)企業(yè)員工的榮耀感，還能促進(jìn)下一步的市場推廣，為此各家企業(yè)售后保障部門更是絲毫不敢懈怠，全力保障。金旅客車的售后此次也是如此。

    經(jīng)過17年的發(fā)展，金旅客車已經(jīng)建立了完善的服務(wù)保障體系，此次服務(wù)“兩會(huì)”就是一個(gè)很好的例證。金旅客車全面統(tǒng)計(jì)了服務(wù)“兩會(huì)”的產(chǎn)品型號，據(jù)此對北京中心庫、駐點(diǎn)庫的配件數(shù)量、結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布進(jìn)行了合理化調(diào)整。總量接近500萬件的配件為整個(gè)北京地區(qū)的全部金旅車型提供24小時(shí)及時(shí)供應(yīng)，同時(shí)配備了數(shù)輛服務(wù)車，確保第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。在延承2008年北京奧運(yùn)服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，金旅客車華北片區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理田其林、北京售后服務(wù)經(jīng)理黃鵬及北京全體售后人員一起制定周密的保障方案和應(yīng)急預(yù)案，全天待命，實(shí)時(shí)跟蹤，力保服務(wù)“兩會(huì)”的金旅客車萬無一失。“只要有咱們金旅的人在，我們就放心了”，這是首汽某服務(wù)“兩會(huì)”車隊(duì)隊(duì)長對黃經(jīng)理說的。