初次去青島交運(yùn)集團(tuán)溫馨巴士有限公司的辦公地點(diǎn)時(shí)，如果沒(méi)有辦公室職員的介紹，很難發(fā)現(xiàn)這位身著制服、和藹可親的中年人就是總經(jīng)理曲國(guó)慶。沒(méi)有豪華舒適的辦公室，沒(méi)有高傲驕人的姿態(tài)，但這些都擋不住身為貨運(yùn)企業(yè)出身的他在客運(yùn)領(lǐng)域?qū)覄?chuàng)佳績(jī)，擋不住“溫馨巴士”這個(gè)著名商標(biāo)美名遠(yuǎn)揚(yáng)，擋不住青島人對(duì)“情滿旅途”的交口稱贊與熱情追捧。

曲國(guó)慶總經(jīng)理接受客車(chē)網(wǎng)記者采訪

　　專精于業(yè)——機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人

　　要了解溫馨巴士，不得不提“情滿旅途”。2000年，青島市為打破城市公交壟斷局面，拿出 6條公交線路向全社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)。青島交運(yùn)集團(tuán)一舉奪得其中5條線路的經(jīng)營(yíng)權(quán)，并以100余輛形象統(tǒng)一的“情滿旅途”客車(chē)贏得了老百姓的認(rèn)可。作為全國(guó)道路運(yùn)輸業(yè)第一個(gè)注冊(cè)商標(biāo),“情滿旅途”連續(xù)多年獲得了“全國(guó)用戶滿意服務(wù)”獎(jiǎng)，被評(píng)為青島市名牌和山東省著名商標(biāo)，并在2003年作為唯一的服務(wù)名牌名列“改革開(kāi)放二十年感動(dòng)青島的十件大事”第五位。“ ‘情’是核心，員工對(duì)企業(yè)傾注深情，對(duì)顧客滿懷親情，對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)真情;‘滿’是標(biāo)準(zhǔn)，以員工和顧客滿意度為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”，曲總對(duì)“情滿旅途”的品牌與服務(wù)理念有著深刻的思考。

早期的溫馨巴士

　　“溫馨巴士”是青島交運(yùn)集團(tuán)“情滿旅途”品牌在城市公交領(lǐng)域的延伸,是我國(guó)城市公交業(yè)第一個(gè)注冊(cè)服務(wù)商標(biāo)。從2002年“溫馨巴士”在國(guó)家商標(biāo)局注冊(cè)成功起，“溫馨巴士”擁有城市公交營(yíng)運(yùn)的服務(wù)輻射面不斷擴(kuò)大，截至2010年7月，溫馨巴士擁有公交營(yíng)運(yùn)線路25條，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛近500輛，員工近1200人，在青島市區(qū)內(nèi)、膠南市、城陽(yáng)區(qū)、嶗山區(qū)等都已成功開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。桃李不言，下自成蹊，如今的“溫馨巴士”已被評(píng)為青島市精神文明建設(shè)優(yōu)秀案例，成為青島一張溫馨靚麗的城市名片。

如今的溫馨巴士

　　專注于人——成功源于“關(guān)注乘客體驗(yàn)”

　　二流的企業(yè)靠管理，一流的企業(yè)靠文化。在溫馨巴士有限公司的走廊里，仿佛讓人置身于一輛充滿文化色彩的公交車(chē)內(nèi)。走廊正中最醒目的位置標(biāo)示著企業(yè)的服務(wù)理念：“溫馨巴士，從心開(kāi)始”。曲總給我們講解了其中的寓意：“從心開(kāi)始”的“心”字與“馨”、“新”同音。“心”，待人誠(chéng)心;“馨”，服務(wù)溫馨;“新”，工作創(chuàng)新。“從心開(kāi)始”與“從新開(kāi)始”一語(yǔ)雙關(guān)，寓意“服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)”。宣傳公示欄里張貼著溫馨巴士與駐青島海軍水兵共同舉辦的“軍民魚(yú)水情，文化進(jìn)車(chē)廂”活動(dòng)剪影，處處透漏著公交文化。

曲總給隨行記者耐心講解溫馨巴士塑料材質(zhì)的1.2米等高線

　　“文化進(jìn)車(chē)廂”還只是溫馨巴士關(guān)注乘客體驗(yàn)的一小部分，曲總給我們記者采訪團(tuán)一一講解了新到的溫馨巴士的多處細(xì)節(jié)。統(tǒng)一的涂裝、干凈整潔的車(chē)身已經(jīng)不再是溫馨巴士人追求的標(biāo)準(zhǔn)，他們更注重車(chē)內(nèi)細(xì)節(jié)設(shè)施的人性化。上客門(mén)門(mén)口“歡迎乘坐溫馨巴士”的問(wèn)候猶如老朋友親切的招呼，下車(chē)門(mén)的“溫馨提示”則提醒乘客攜帶好隨身物品、下車(chē)扶好慢走，猶如親人輕聲的叮嚀。前后車(chē)門(mén)的門(mén)軸上精心包裹了隔離層，以防乘客手握門(mén)軸造成夾傷。細(xì)心的溫馨巴士人還在前后門(mén)的二級(jí)踏步臺(tái)階上安裝了LED燈，曲總說(shuō)這些不起眼的小燈晚上能幫乘客的大忙，因?yàn)榍鄭u是個(gè)旅游城市，夏日的驕陽(yáng)西落后，很多游客都喜歡趁著夜色到海邊去游泳乘涼。“有了這些LED等，乘客上車(chē)就不會(huì)扭傷腳”——很樸實(shí)的一句話，卻讓人感嘆曲總竟有如此細(xì)膩的感情。

前上客門(mén)的熱情問(wèn)候語(yǔ)，下客門(mén)的溫馨提示，門(mén)軸上的隔離措施

　　商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代廣告無(wú)處不在，公交車(chē)上也隨處可見(jiàn)，而在溫馨巴士的車(chē)廂內(nèi)卻只有公益廣告：青島市市民文明公約、青島市市民“八要八不要”行為規(guī)范、“創(chuàng)建文明城市從心開(kāi)始”等，時(shí)刻提醒著青島市民嚴(yán)于利己;座椅顏色不同于其他區(qū)域的“老弱病殘?jiān)袑^(qū)”上方，醒目的LED指示燈時(shí)刻在提醒年輕人關(guān)愛(ài)特殊群體。青島的公交車(chē)向來(lái)沒(méi)有暖風(fēng)，溫馨巴士卻第一個(gè)裝上了暖氣片，使得青島的冬天坐公交車(chē)不再很冷。車(chē)廂內(nèi)的所有扶手全部經(jīng)過(guò)了塑化處理，不再像以前的公交車(chē)上冷冰冰的扶手，暖手更暖心……很難想象這些細(xì)致入微的關(guān)愛(ài)出自這位貨運(yùn)出身的管理人，正是因?yàn)樗恢弊非?ldquo;比顧客的需求做得更好”，才有了溫馨巴士這么良好的口碑。

溫馨巴士上的公益廣告

　　在記者追問(wèn)溫馨巴士人性化服務(wù)理念的來(lái)源時(shí)，曲總說(shuō)他們只是把 “關(guān)注乘客體驗(yàn)”放在了第一位，只是做了公交人應(yīng)該做的事。“‘溫馨巴士’公交車(chē)是我們提供服務(wù)的載體，關(guān)注乘客體驗(yàn)的諸多細(xì)節(jié)只能通過(guò)公交車(chē)這塊陣地發(fā)揮效力，此次把這些關(guān)懷理念落到實(shí)處的正是中通客車(chē)陽(yáng)光系列公交車(chē)。”身為溫馨巴士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的策劃者，曲總并沒(méi)有把所有的功勞歸于一身。“我們招標(biāo)時(shí)要求非常嚴(yán)格，從主要配件到車(chē)內(nèi)細(xì)節(jié)都有詳細(xì)規(guī)定。最終，中通客車(chē)以99分的成績(jī)從諸多生產(chǎn)廠家中脫穎而出。現(xiàn)在看來(lái)，我們的選擇是對(duì)的。”

　　專工于行——客運(yùn)企業(yè)里第一個(gè)中國(guó)馳名商標(biāo)

　　從全國(guó)道路運(yùn)輸業(yè)第一個(gè)注冊(cè)商標(biāo)“情滿旅途”，到我國(guó)城市公交業(yè)第一個(gè)注冊(cè)服務(wù)商標(biāo)“溫馨巴士”，青島交運(yùn)已經(jīng)創(chuàng)造了行業(yè)內(nèi)的兩個(gè)第一。在短短的八年內(nèi)，溫馨巴士已成為公交行業(yè)的一張嶄新“名片”，從根本上改變了廣大市民對(duì)青島公交的老印象。成功的同時(shí)，溫馨巴士還毫不吝嗇地和行業(yè)內(nèi)的兄弟企業(yè)分享成功經(jīng)驗(yàn)。2006年9月份，在山東省城市公交研討會(huì)上，青島交運(yùn)溫馨巴士有限公司作為唯一的縣級(jí)市公交企業(yè)在會(huì)上做了品牌經(jīng)驗(yàn)介紹，向全省公交企業(yè)展示了溫馨巴士品牌的獨(dú)特魅力。

　　如今的溫馨巴士，已經(jīng)不僅在大陸地區(qū)注冊(cè)了商標(biāo)，而且在香港、澳門(mén)等多地注冊(cè)了商標(biāo)。意氣風(fēng)發(fā)的溫馨巴士人不僅要在青島樹(shù)立公交行業(yè)的標(biāo)桿、推動(dòng)青島公交服務(wù)的進(jìn)步，還要把品牌效應(yīng)推廣到全國(guó)，把溫馨巴士打造成“客運(yùn)企業(yè)里第一個(gè)中國(guó)馳名商標(biāo)”。對(duì)此曲總信心百倍。