曾有專家做過研究：一個有著愉快購買體驗的客戶會對5個以上的朋友推薦自己的汽車經(jīng)銷商店，反之他也會建議6個以上的朋友不要選擇該店?？梢姡諏τ谝患移嚱?jīng)銷商店業(yè)務的影響一目了然。

　　隨著今年車市增長放緩，汽車經(jīng)銷商靠服務增值獲取利潤的比重將越來越大，在此基礎上如何才能贏得更多的客戶？如何增加銷售，提高利潤？這是近來越來越多汽車經(jīng)銷商開始意識到的現(xiàn)實的問題，同時大家也在琢磨，什么樣的機制和運營模式能幫助提高？事實上，已有不少為經(jīng)銷商服務的企業(yè)看到了這種發(fā)展趨勢和中國汽車零售業(yè)對于咨詢服務的需求，這其中，就包括來自美國的世界最大業(yè)務外包解決方案提供商之一——ADP。

　　面對不斷上升的市場需求，ADP經(jīng)銷商服務正醞釀著將其在美國市場已經(jīng)有37年成功經(jīng)驗的經(jīng)銷商咨詢服務項目“D20”引入中國市場。2011年12月20日，ADP經(jīng)銷商服務ADP經(jīng)銷商服務的年度媒體聚會在上海安亭路上的一棟小洋樓里舉行，本應在休假中的公司亞太區(qū)總裁兼總經(jīng)理陳炳偉先生也饒有興致參加了這場聚會，為在場的媒體帶來了“D20”這個新的概念。“我們帶中國的經(jīng)銷商去國外考察D20項目，讓經(jīng)銷商自己來告訴我們是否有這方面的需求。我們得到了肯定的答復，于是決定把D20項目逐步引入中國。”在ADP公司亞太區(qū)總裁兼總經(jīng)理陳炳偉看來，ADP引入中國的認為時機已經(jīng)到了。

　　“D20的D是英文字母Dealer的縮寫，代表著經(jīng)銷商。”根據(jù)ADP經(jīng)銷商服務亞太區(qū)市場總監(jiān)尹瀾的介紹D20的意思，其實就是把20個規(guī)模相當?shù)慕?jīng)銷商組成一個小組。，通過對經(jīng)銷商的運營及財務進行深層次的分析，幫助經(jīng)銷商找出提升的空間，通過專家指導和小組成功經(jīng)驗分享來幫助經(jīng)銷商實現(xiàn)改進，及最終達成財務目標。ADP經(jīng)銷商服務把D20項目為加盟者提供的服務總結(jié)為“月度各項績效指標綜合報告、與優(yōu)秀經(jīng)銷商業(yè)績指標（KPI）的比較分析、資深零售行業(yè)專家咨詢服務、季度面對面團隊培訓和咨詢以及分享優(yōu)秀經(jīng)銷商成功經(jīng)驗”，而項目一旦形成規(guī)模，所能提供的則遠不止這些。

　　幫助經(jīng)銷商科學地解讀自己的財務數(shù)據(jù)是D20項目最核心的服務之一。對一個在經(jīng)銷商運營管理數(shù)據(jù)的錄入、導出、分析上有著40年成功經(jīng)驗的行業(yè)專家來說，“從數(shù)據(jù)從中讀出經(jīng)銷商運營管理中存在的問題是我們的專長”。尹瀾說，D20項目就像是一款Autoline（ADP DMS）的高端衍生產(chǎn)品，“Autoline最直接的用戶是經(jīng)銷商門店的操作人員，它固定了一個流程，要求工作人員按安要求錄入數(shù)據(jù)，它的工作止于報表（數(shù)據(jù)）的導出；而D20的直接用戶是經(jīng)銷商的高層，高層應該如何來讀這份報表？他們從中能讀到些什么？據(jù)此他們應該做怎樣的決策？這些就是D20可以帶給經(jīng)銷商的。”與此同時，D20項目并不排斥使用其他管理軟件的經(jīng)銷商，陳炳偉補充道，“用Autoline的經(jīng)銷商參與項目會很容易，因為他們的數(shù)據(jù)更全面系統(tǒng)，比對起來會有更多有利的參考點，但這并不妨礙用別的管理軟件的經(jīng)銷商參與到項目中。D20項目還是可以把這些經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)拿出來做科學的比對，找出問題所在。”

　　在D20項目中，加盟經(jīng)銷商是彼此的良師益友。“經(jīng)銷商處在同樣的市場，面對的類似的問題，相互間的比較和經(jīng)驗分享其實是非常有價值的。不做比較，經(jīng)銷商無法知道自己在行業(yè)里面的位置，無法獲得行業(yè)的標桿；不做分享，經(jīng)銷商就無法借鑒他人成功的經(jīng)驗。關起門自己研究分析，并不是一個抵御風險，、謀求發(fā)展的好方法”，尹瀾舉了個很現(xiàn)實的例子，“在美國經(jīng)濟危機中，參與到D20或者類似D20項目中的經(jīng)銷商，絕大多數(shù)抵御了倒閉的風險，而未參與此類項目的經(jīng)銷商有50%以倒閉收場”。

　　根據(jù)ADP在北美市場的經(jīng)驗，D20可以幫助經(jīng)銷商將利潤提高到15%以上。陳炳偉對于項目帶給加盟者的價值非常有自信，“D20是一個長期的工程，在國外，一些經(jīng)銷商追隨D20項目20多年，把D20當作當做不可或缺的一部分。在中國，我們ADP在引入D20項目前期悉心時做了本土化的調(diào)試，我們有信心D20會獲得經(jīng)銷商和廠商的青睞，中國市場會一步步看到D20的價值所在。”