4月14日，24歲的李曼妮迎來(lái)了宇通價(jià)值探索之旅的第一批客人。事實(shí)上，自從宇通客車(chē)決定將以往的“走出去”戰(zhàn)略變成“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”之后，像李曼妮這樣原本只是偶爾客串的講解員，如今顯得格外重要。

    2007年下半年，在國(guó)際油價(jià)大幅攀升的大背景下，宇通在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了“價(jià)值連城”主題客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以客戶(hù)普遍關(guān)心的油耗作為切入點(diǎn)，樹(shù)立了對(duì)宇通產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)耐用的品牌認(rèn)知。“走出去”最為顯而易見(jiàn)的效果是，即便在2008年底全球性金融危機(jī)的重創(chuàng)下，宇通集團(tuán)客車(chē)產(chǎn)品銷(xiāo)售仍達(dá)27556輛，同比增長(zhǎng)8%，這個(gè)成績(jī)明顯高于行業(yè)總體和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

    對(duì)于學(xué)習(xí)工商管理專(zhuān)業(yè)的李曼妮來(lái)說(shuō)，“金融危機(jī)”并不是個(gè)陌生的詞匯。危機(jī)蔓延之后，在宇通大廈商務(wù)部工作的她很快感受到了變化。前來(lái)住宿的提車(chē)的客戶(hù)似乎少了很多，來(lái)大廈辦事的宇通領(lǐng)導(dǎo)步伐匆匆，眉宇間多了些凝重。在網(wǎng)上看了很多消息后，她知道，這是宇通乃至中國(guó)客車(chē)的一個(gè)坎兒。缺乏更多國(guó)家政策的支持，缺乏有力的市場(chǎng)支撐，銷(xiāo)量下滑……中國(guó)客車(chē)會(huì)邁過(guò)去嗎？李曼妮有些擔(dān)心了。就在這時(shí)，她接到了擔(dān)任價(jià)值探索之旅解說(shuō)員的任務(wù)。
“好的客車(chē)是由好的材料組成，宇通在板材、型材、零部件、電器件方面通過(guò)全球優(yōu)選，并通過(guò)自有檢測(cè)設(shè)備與檢驗(yàn)方法嚴(yán)格篩選，保證原材料品質(zhì)高于國(guó)標(biāo)要求，線(xiàn)束、閃光器等工件能夠達(dá)到整車(chē)同壽命的水平。”

    “車(chē)架電泳車(chē)間是我公司2008年建成并投入使用的具有行業(yè)一流技術(shù)水平的陰極電泳車(chē)間。車(chē)架電泳分為4大步驟14道復(fù)雜工序，能夠滿(mǎn)足日產(chǎn)120臺(tái)車(chē)架、30掛散件的生產(chǎn)，生產(chǎn)節(jié)拍為6分鐘。”……一遍又一遍，李曼妮小聲地讀著解說(shuō)詞，但卻壓抑不住內(nèi)心的興奮，在她的眼前，似乎出現(xiàn)了一個(gè)全新的世界。“宇通已經(jīng)很強(qiáng)大了，為什么還要引進(jìn)如此昂貴的電泳線(xiàn)？這個(gè)‘行業(yè)第一’對(duì)宇通的意義何在？”“我知道宇通是客車(chē)行業(yè)內(nèi)第一家設(shè)立博士后工作站，也是行業(yè)內(nèi)第一家取得國(guó)家級(jí)技術(shù)中心的企業(yè)，宇通又在2008年開(kāi)始投入使用試驗(yàn)中心。這個(gè)試驗(yàn)中心與其他客車(chē)企業(yè)相比有哪些優(yōu)勢(shì)？”……

    平時(shí)文靜寡言的李曼妮一下子變得活躍了很多。幾天來(lái)，她找到宇通的相關(guān)工作人員、工程師尋找答案，網(wǎng)絡(luò)也給她幫了不少的忙。在一次實(shí)地演習(xí)之后，她興奮地向同事講述她所看到的一切：“以前我只知道宇通工藝水平不錯(cuò)，這次看到了車(chē)身電泳線(xiàn)，才真正知道什么是實(shí)力。太壯觀了。你們知道嗎？宇通用的車(chē)身電泳設(shè)備，和奔馳、寶馬、通用、大眾那些轎車(chē)廠(chǎng)家使用的一樣。”

    “你都快成宇通通了。”面對(duì)同事的玩笑，她又笑著背起解說(shuō)詞來(lái)：“普通噴涂工藝的耐鹽霧時(shí)間僅240小時(shí)，宇通電泳工藝可使耐鹽霧時(shí)間達(dá)到1000小時(shí)，相當(dāng)于普通氣候環(huán)境下8～10年里外不生銹，大幅提高了車(chē)輛的防腐防銹能力。”

    “以前我們會(huì)認(rèn)為公司的技術(shù)好，客戶(hù)就會(huì)買(mǎi)我們的車(chē)，這其實(shí)是一種誤區(qū)。實(shí)際上客戶(hù)并不在意你有多先進(jìn)的技術(shù)，他們關(guān)心的是：你的技術(shù)能夠?yàn)槲規(guī)?lái)什么？是否能夠更好地滿(mǎn)足我的需求，為我創(chuàng)造價(jià)值？一邊是技術(shù)上的競(jìng)爭(zhēng)力，一邊是銷(xiāo)售上的競(jìng)爭(zhēng)力，如何把兩者有效地連接起來(lái)，把公司先進(jìn)技術(shù)和工藝的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在產(chǎn)品上，讓客戶(hù)能夠感知并信任，是這次活動(dòng)成敗的關(guān)鍵。價(jià)值探索之旅正是通過(guò)‘價(jià)值基因’在兩者之間搭起了一座橋梁。”副總經(jīng)理王文兵的話(huà)讓李曼妮相信，價(jià)值探索之旅一定會(huì)成功。

    很快，她被告知她的第一批“旅客”將是來(lái)自全國(guó)各地的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)記者。盡管準(zhǔn)備充分，這個(gè)消息仍然讓她有些忐忑不安。似乎看出了她的情緒，領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)她說(shuō)：“當(dāng)你帶著人們走在宇通大廈展廳、車(chē)架電泳、地盤(pán)車(chē)間、車(chē)身電泳、承裝車(chē)間、淋雨檢測(cè)線(xiàn)、國(guó)家級(jí)技術(shù)中心，通過(guò)你的講解，在一個(gè)個(gè)的生產(chǎn)場(chǎng)景中呈現(xiàn)出宇通客車(chē)高品質(zhì)背后的力量，為人們清晰勾勒出宇通的價(jià)值基因鏈，這是一件多么讓人驕傲的事情。”
她用力點(diǎn)了點(diǎn)頭。

    4月的早上乍暖還寒。出現(xiàn)在記者面前的李曼妮臉上綻放著美麗的微笑：“在大家與宇通長(zhǎng)期的合作中，有一些問(wèn)題一直被反復(fù)提到：在客車(chē)行業(yè)中，各個(gè)廠(chǎng)家的外觀相似、配置趨同，是什么帶給了宇通車(chē)超群的品質(zhì)？是什么讓宇通車(chē)能夠創(chuàng)造更大的價(jià)值？今天我將帶您一同探索宇通的價(jià)值奧秘。”

    私下里，記者們將她的微笑稱(chēng)為“危機(jī)下，中國(guó)客車(chē)的最美笑臉”。