近來，耐用風(fēng)暴來勢(shì)洶涌，所到之處不僅為當(dāng)?shù)氐目瓦\(yùn)企業(yè)樹立了一種全新的贏利模式，而且促進(jìn)了客車行業(yè)朝著健康而有序的方向發(fā)展。

　　作為"耐用是金"理念的倡導(dǎo)者，宇通更是從自身做起締造客車的卓越品質(zhì)，以為客戶提供最優(yōu)的贏利方案。上期我們從質(zhì)量管理、研發(fā)技術(shù)、制造工藝三個(gè)環(huán)節(jié)了解了耐用體系的構(gòu)造，這期我們將更深地了解搭建耐用體系的其他元素。

嚴(yán)格的質(zhì)檢與品控管理

　　行業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備與最嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程，確保了宇通產(chǎn)品品質(zhì)的成熟與優(yōu)良。因而，宇通車雖歷經(jīng)各種考驗(yàn)，"耐用"魅力依然持久。
為了杜絕不合格原材料進(jìn)廠，宇通建立了行業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室：金相實(shí)驗(yàn)室（金屬性能分析）、力學(xué)實(shí)驗(yàn)室（材料強(qiáng)度、結(jié)構(gòu)受力分析）、電器實(shí)驗(yàn)室、涂料實(shí)驗(yàn)室，對(duì)進(jìn)廠材料進(jìn)行層層檢驗(yàn)，從根本上保證了耐用品質(zhì)。
為了檢驗(yàn)出廠產(chǎn)品，宇通建立了行業(yè)惟一的一條國(guó)家級(jí)客車整車檢測(cè)線，包括行業(yè)內(nèi)獨(dú)有的整車四輪定位儀、振動(dòng)試驗(yàn)臺(tái)與微機(jī)控制電子試驗(yàn)機(jī)，以及來自比利時(shí)的前大燈檢測(cè)線。近乎苛刻的檢測(cè)，保障了客車的低故障率和更加持久的使用。

　　同時(shí)，宇通專門建立了兩條專用試車道，對(duì)整車進(jìn)行可靠性路況試驗(yàn)，并模擬整車在石塊、波形等復(fù)雜道路運(yùn)行中的狀況，以了解車的各項(xiàng)性能是否能夠適應(yīng)實(shí)際要求。加之6000多個(gè)齊全、精密的測(cè)量和計(jì)量設(shè)備，使得整車在制造和檢測(cè)的所有過程中均處于有效的受控狀態(tài)，從而保證作業(yè)過程始終處于穩(wěn)定狀態(tài)。

良好的文化氛圍與人力資源體系

　　蘭德公司認(rèn)為，保持百年不衰的企業(yè)，總是緊緊抓住企業(yè)文化。宇通正是這么做的。在良好的企業(yè)文化氛圍與人力資源體系下，每位宇通人的積極主動(dòng)性和主人翁精神，為宇通客車的可靠耐用品質(zhì)提供了"主動(dòng)保障"。

　　宇通的核心價(jià)值觀是"價(jià)值經(jīng)營(yíng)"。對(duì)內(nèi)，宇通一直倡導(dǎo)"尊重個(gè)人"。每位宇通人都能在產(chǎn)品制造過程中主動(dòng)預(yù)防，以防止任何半成品和加工過程中出現(xiàn)次品的可能性。對(duì)外，宇通非常尊重客戶創(chuàng)造價(jià)值的全過程，所有活動(dòng)的目的都是為客戶提供價(jià)值最大化的產(chǎn)品。

　　滿足客戶需求，以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，這是宇通向公眾承諾的品牌利益。在十多年的發(fā)展歷程中，宇通以深具責(zé)任感的企業(yè)態(tài)度，形成了良好的企業(yè)文化氛圍。

完善的售后服務(wù)體系

　　客車是一種用來投資的生產(chǎn)工具，它的價(jià)值就在于能夠持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。宇通通過完善的售后服務(wù)，讓耐用是"金"保持著更加持久的魅力。

　　完善的客車服務(wù)應(yīng)該包括車輛檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、維修等工作，以使得車輛能夠時(shí)刻處于正常的工作狀態(tài)。為此，宇通斥巨資在全國(guó)建立了10多個(gè)獨(dú)資4S服務(wù)站，和遍布全國(guó)的近400家特約服務(wù)站。目前，宇通形成了行業(yè)內(nèi)最小的服務(wù)半徑，僅在百公里以內(nèi)。

　　本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，宇通要求購車新用戶向就近的宇通服務(wù)站報(bào)備新車檔案，并對(duì)新車提供免費(fèi)檢查一次。與其他客車廠家不同的是，宇通公司對(duì)每輛宇通車均免費(fèi)贈(zèng)送兩次走合保養(yǎng)：除新車行駛里程達(dá)2400公里以后的第一次強(qiáng)制走保外，在新車行駛里程滿24000公里時(shí)，向客戶提供第二次免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)。

　　為了有效解決配件供應(yīng)方面的深層次難題，為各地用戶及時(shí)進(jìn)行客車修理維護(hù)，宇通實(shí)施配件供應(yīng)的三級(jí)回訪制度，全程跟蹤配件的運(yùn)輸、收發(fā)、使用等過程，確保配件及時(shí)無誤地滿足供應(yīng)。
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　　除此之外，宇通還與客戶進(jìn)行主動(dòng)的人性化溝通，以確保服務(wù)暢通、全面。如售后"溫暖工程"，對(duì)客戶進(jìn)行駕駛操作、客車保養(yǎng)方面的培訓(xùn)等。
從每一個(gè)零件開始，著眼于每一個(gè)細(xì)微之處，宇通重新定義人與車之間的關(guān)系，讓耐用是"金"的理念與高品質(zhì)客車，一起在中國(guó)大地馳騁縱橫。