2000年，青島市為打破城市公交壟斷局面，拿出 6條公交線路向全社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)，青島交運(yùn)集團(tuán)一舉奪得其中5條線路的經(jīng)營(yíng)權(quán)，并以100余輛形象統(tǒng)一的“情滿旅途”客車贏得了老百姓的認(rèn)可。“溫馨巴士”則是青島交運(yùn)集團(tuán)“情滿旅途”品牌在城市公交領(lǐng)域的延伸。

    2000年，“溫馨巴士”31路公交線開(kāi)運(yùn)；2001年成功注冊(cè)全國(guó)首例城市公交商標(biāo)；2010年，青島交運(yùn)集團(tuán)溫馨巴士公司正式成立。十年來(lái)，“溫馨巴士”一直秉承著青島交運(yùn)“情滿旅途”的品牌服務(wù)理念，將“溫馨”二字做成了青島特有的一道亮麗風(fēng)景。

青島交運(yùn)“溫馨巴士”公交車

    做為公交行業(yè)首例服務(wù)商標(biāo)，“溫馨巴士”究竟有什么過(guò)人之處呢，記者跟車采訪了一些工作人員和乘客。

    在從溫馨巴士旗下順達(dá)車站發(fā)出的602路車上，一位張女士這樣告訴記者：“以前我們這塊兒，因?yàn)槠?，是不通公交車的，去市里一趟特別不方便，從去年起，溫馨巴士就把公交線延伸到這了，淺綠色的車，不光外表看著好看，里邊也寬敞舒服，我們的生活便利多了。”

    緊接著，記者從工作人員處了解到，溫馨巴士從2000年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已經(jīng)開(kāi)辟了28條線路，打破了青島“東西強(qiáng) 南北弱”的格局，首次實(shí)現(xiàn)從島城到郊區(qū)市跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，使公交進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)化運(yùn)作的新局面。

    細(xì)節(jié)決定成敗 用心呵護(hù)乘客利益

    車上的李先生也向記者表達(dá)了自己的感慨，順著他的描述，記者注意到車內(nèi)的一些細(xì)節(jié)，進(jìn)門處放著幾把雨傘，前排透明的便民盒，整個(gè)車廂內(nèi)沒(méi)有一條廣告，各種公益宣傳錯(cuò)落有致地分布在車子側(cè)壁上，溫馨的提示小標(biāo)語(yǔ)讀著很貼心。李先生說(shuō)，他是銷售人員，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)經(jīng)常全國(guó)各地跑，也坐過(guò)很多城市的公交車，但這趟坐著，讓人感覺(jué)真舒服，車?yán)锓胖t歌，窗外吹來(lái)濕潤(rùn)的風(fēng)，青島的“溫馨巴士”真是該向全國(guó)推廣一下。

“溫馨巴士”上到處充滿了溫馨的細(xì)節(jié)

    工作人員告訴記者，自開(kāi)運(yùn)以來(lái)，“溫馨巴士”已經(jīng)在車內(nèi)增設(shè)了20多個(gè)獨(dú)具特色的便民服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。零幣兌換盒、便民盒（內(nèi)含：清涼油、暈車丸、創(chuàng)可貼、紙巾）、便民服務(wù)袋（內(nèi)含：報(bào)紙、常用藥品、針線包、線路走向圖）雨傘套、清潔箱，這些設(shè)施雖然很小，卻能給乘客提供更多的便利。細(xì)節(jié)決定成敗，溫馨巴士讓我們?cè)诓唤?jīng)意間看到了經(jīng)營(yíng)者的獨(dú)具匠心。

    在乘客意見(jiàn)薄里，記者看到這樣一句話：“將一件普通的事情千百遍地做好，就是一件了不起的事情，愿溫馨巴士再接再厲，再創(chuàng)新高”。

    以乘客為中心 培育員工職業(yè)道德

    此外，在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)名字不斷地被提到，王殿荀和呂鋼君。據(jù)介紹，他們兩位都是溫馨巴士的駕駛員，王殿荀因?yàn)榫S護(hù)乘客利益，遭歹徒報(bào)復(fù)，被砍傷多處，被評(píng)為“全國(guó)見(jiàn)義勇為好司機(jī)”；呂鋼君在遭到一名女乘客蠻不講理的辱罵時(shí)，依然專心駕車，被媒體譽(yù)為“感動(dòng)生活青島最男人”。

全國(guó)見(jiàn)義勇為好司機(jī)“溫馨巴士”駕駛員王殿荀

    呂師傅在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)了這樣一句話，“要說(shuō)不上火那是假的，可我開(kāi)的是溫馨巴士，要是同乘客吵起來(lái)那還算溫馨巴士嗎？可不能圖一時(shí)痛快砸了咱們的牌子啊！”而王師傅則說(shuō)：“小偷不算什么，我每次遇到都會(huì)阻止他們，這次只是個(gè)意外，下次碰見(jiàn)了我還會(huì)這么做。在咱們溫馨巴士上，是丟不了東西的。”

    在“溫馨巴士”職工手冊(cè)上，記者看到了這樣一句話：“堅(jiān)持以乘客為中心，重視職業(yè)道德建設(shè)，培養(yǎng)‘有職業(yè)道德、有職業(yè)責(zé)任、有職業(yè)技能、有職業(yè)紀(jì)律’的四有隊(duì)伍”。

    開(kāi)展公益活動(dòng) 爭(zhēng)做島城文明窗口

    “溫馨巴士”作為公交行業(yè)的首例服務(wù)品牌，在公益活動(dòng)方面也是不遺余力。

    在中國(guó)申辦奧運(yùn)會(huì)期間，百余輛“溫馨巴士”車將車體兩側(cè)裝飾了“相約北京，揚(yáng)帆青島”和“我的夢(mèng)想，我的光榮”等申奧宣傳內(nèi)容；在2008年開(kāi)通的青島到北京的“溫馨巴士”旅游車的車廂內(nèi)義務(wù)宣傳奧運(yùn)知識(shí)；在2010年“溫馨巴士”開(kāi)通的青島到上海的“溫馨巴士”旅游車的車廂內(nèi)義務(wù)宣傳世博會(huì)知識(shí)。

    2010年公司又推出了公益文化走進(jìn)車廂系列活動(dòng)。文化進(jìn)車廂是青島交運(yùn)溫馨巴士公司的重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目，“溫馨巴士”將中華民族文化精粹、精神文明建設(shè)的公益宣傳、島城旅游景點(diǎn)、創(chuàng)城宣傳用語(yǔ)、中外勵(lì)志名言、交運(yùn)文化理念等陸續(xù)搬進(jìn)車廂，使青島交運(yùn)“溫馨巴士”成為傳播精神文明的流動(dòng)窗口。

“溫馨巴士”上精神文明建設(shè)的公益宣傳

    “溫馨巴士”從2000年到今天已經(jīng)有了11年的歷程，公交服務(wù)走品牌之路的理念也在公司每一位員工的堅(jiān)持下漸漸成為現(xiàn)實(shí)，社會(huì)各界、新聞媒體對(duì)此都抱著極大的關(guān)注。那么，中國(guó)其他的公交客運(yùn)企業(yè)，在關(guān)注經(jīng)營(yíng)發(fā)展的同時(shí)，能否像“溫馨巴士”一樣將服務(wù)做到極致，也許只是時(shí)間的問(wèn)題，讓我們拭目以待。