2025年2月9日，湘江觀光巴士精彩亮相，開啟試運(yùn)營！不少市民游客慕名而來打卡體驗(yàn)，大排長龍，場面火爆。當(dāng)日接待乘客4200+人次，線路運(yùn)行120班次，為長沙文旅市場再添一把火。長沙“公交+文旅”創(chuàng)新模式“火出圈”的背后蘊(yùn)藏著哪些流量密碼？這都離不開眾多長沙公交人“臺前幕后”的保駕護(hù)航。

步步走，站站看

線路開通前周密準(zhǔn)備

“湘江觀光巴士經(jīng)過的湘江中路路況復(fù)雜，車流量大，每一次細(xì)致排查都是對乘客安全的有力保障。”在觀光巴士線路開通前，該項(xiàng)目組所屬車隊(duì)長傅志龍帶領(lǐng)全線人員反復(fù)勘查線路走向與站點(diǎn)設(shè)置。他叮囑駕駛員：“我們肩負(fù)的責(zé)任重大，必須仔細(xì)排查，不能放過任何一處安全隱患。”

為保障乘車安全，全線工作人員腳踏實(shí)地，一步一步走、一站一站看、一處一處查，徒步勘探十余次。此次投入運(yùn)營的雙層觀光巴士，與以往常見的單層公交車相比，車身更高更長。車輛調(diào)配到位后，全線工作人員又進(jìn)行跟車勘探，收集匯總部分路段車道標(biāo)識不清、枝杈影響通行等問題，及時(shí)反饋給相關(guān)管理部門解決。

雙層觀光巴士的特殊性對車輛調(diào)配、充電和維修保養(yǎng)提出了更高要求。由于車輛高度達(dá)到4.2米，原定保養(yǎng)場路線無法滿足通行需求。為此，傅隊(duì)長及兩位值班隊(duì)長前后7次選點(diǎn)、規(guī)劃路徑，全面排查潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)后，確定車輛保潔、充電、保養(yǎng)的場地。

為確保駕駛員對營運(yùn)環(huán)節(jié)了如指掌，項(xiàng)目組在線路試運(yùn)營前一周組織線路駕駛員熟悉“營運(yùn)路線”“首末站停車場-車輛充電場路線”“首末站停車場-車輛保養(yǎng)場”3條關(guān)鍵路線，并做好宣教工作，為線路開通做好了充分準(zhǔn)備。

穩(wěn)穩(wěn)地，熱情地

乘觀光巴士漫游星城

“乘客您好，歡迎乘坐湘江觀光巴士，長沙公交竭誠為您服務(wù)！”試運(yùn)營當(dāng)天上午10點(diǎn)，駕駛員匡飛鴿站在等候發(fā)車巴士門前，熱情迎接第一批游客。

為了讓游客有更佳的乘車體驗(yàn)，匡飛鴿提前2小時(shí)到崗，有條不紊地做好安全例檢、洗車等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，隨后將車輛從充電場開到碧沙湖首末站，停在發(fā)車道等候發(fā)車。

“您好，核驗(yàn)車票請刷新二維碼并在此核驗(yàn)。”遇到客流高峰時(shí)，匡飛鴿也協(xié)助票務(wù)員為乘客答疑解惑、引導(dǎo)乘客有序上車。“服務(wù)熱情，讓乘客舒心，是長沙公交集團(tuán)優(yōu)服車組的標(biāo)準(zhǔn)理念，我們也帶到了湘江觀光巴士上。”他微笑地說道。

湘江觀光雙層巴士精心規(guī)劃了19個(gè)站點(diǎn)，上層車廂配備全景天窗，沿途景點(diǎn)的講解娓娓道來，舒適的“漫游”讓乘客有充分的時(shí)間打卡體驗(yàn)。駕駛員們始終將車速保持在時(shí)速30km以內(nèi)，眼觀六路、耳聽八方，時(shí)刻關(guān)注游客的體驗(yàn)與安全。“從后視鏡看到有乘客伸手出窗拍照，我們便實(shí)時(shí)廣播提醒注意安全。”駕駛員陳花枚說道。

“車輛安穩(wěn)舒適，駕駛員還幫我抱孩子上下車，真是太貼心了。”帶孩子來體驗(yàn)的胡女士對觀光巴士贊不絕口。

層層選、精心培

全力以赴確保乘客安全舒心出行

湘江觀光巴士爆火的背后，是對駕駛員全方位的嚴(yán)格篩選與把關(guān)。“我們從公司千名駕駛員中選拔出11名年輕、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、無事故記錄、無投訴的駕駛員，只為給游客帶來最優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。”長沙公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，在培訓(xùn)階段，駕駛員接受了車輛實(shí)操、安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、AED急救教學(xué)等多輪培訓(xùn)，經(jīng)嚴(yán)格實(shí)操考核后才能上崗。運(yùn)營途中，他們時(shí)刻保持文明形象，耐心解答乘客的詢問，為游客提供貼心服務(wù)。

“能夠成為觀光巴士的駕駛員，我感到非常榮耀和自豪，我將以飽滿的熱情持續(xù)為廣大市民和游客朋友提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，歡迎大家前來體驗(yàn)。”陳花枚臉上洋溢著微笑說道。

湘江觀光巴士運(yùn)營初期，2名值班隊(duì)長和全線11名駕駛員堅(jiān)守崗位，滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)為線路平穩(wěn)順暢運(yùn)行保駕護(hù)航，用責(zé)任、奉獻(xiàn)和擔(dān)當(dāng)守護(hù)著這道美麗的風(fēng)景線。

湘江觀光巴士線路作為“公交+文旅”融合發(fā)展的典型案例，長沙公交集團(tuán)通過與城發(fā)集團(tuán)整合資源，打造出了城市交通與文化旅游協(xié)同發(fā)展范式，在提升經(jīng)濟(jì)效能、優(yōu)化公共服務(wù)、推動(dòng)綠色發(fā)展等方面釋放疊加效應(yīng)。未來，長沙公交集團(tuán)將持續(xù)深化跨界合作，將特色線路升級為“城市流動(dòng)名片”，讓公交車身成為“移動(dòng)城市展廳”，不斷拓展“公交+文旅”新業(yè)態(tài)，助推長沙“夜經(jīng)濟(jì)”高質(zhì)量發(fā)展，讓“網(wǎng)紅長沙”成為更多游客心中向往的旅游勝地，讓世界領(lǐng)略到山水洲城的獨(dú)特魅力。