施三九勞模（職工）創(chuàng)新工作室

湖北省勞動模范施三九

勞模工作室成員胡霞（中）與黃光艷（右）交流工作

勞模工作室成員楊保鳳、黃光艷、胡霞（前排從左往右）參觀成果展

勞模工作室成員在交流

“00后”技工周逸杰（右）和同事在維修車輛

勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大、勞動最美麗！

“勞模精神、勞動精神、工匠精神是以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神的生動體現(xiàn)，是鼓舞全黨全國各族人民風雨無阻、勇敢前進的強大精神動力。”

黨的十八大以來，全社會弘揚勞動光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉大的時代風尚，凝聚起億萬勞動群眾團結(jié)奮進的強大力量，創(chuàng)造了新時代中國特色社會主義的偉大成就，推動我國邁上全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程。勞模創(chuàng)新工作室是新形勢下新時代的產(chǎn)物，是廣大員工智慧和力量的凝聚，是先進生產(chǎn)力的代表。

武漢公交集團施三九勞模（職工）創(chuàng)新工作室（簡稱“工作室”）成立于2014年8月。工作室先后獲評武漢市“十佳工作室”、湖北省職工（勞模）工作室。10年間，工作室先后吸納了35名不同崗位的優(yōu)秀員工。

工作室?guī)ь^人施三九，被同事們親切地稱為“九姐”。1987年，施三九進入武漢公交部門，成為一名售票員，2000年轉(zhuǎn)崗為公交駕駛員。2012年被評為武漢市勞動模范，2015年被評為湖北省勞動模范，2018年被評為全國交通系統(tǒng)先進個人，2019年被全國公交政研會聘請為“不忘初心、牢記使命”公交宣講員。

總結(jié)“三三三”工作法

推廣到公司每條線路

截至今年，施三九已經(jīng)在武漢公交工作了37年。為提升乘客安全舒適的乘車體驗，她結(jié)合多年的服務經(jīng)驗，總結(jié)推出了“三三三”服務工作法（即“三個一”：一個甜甜的微笑、一聲真誠的問候、一個攙扶的動作；“三個多”：多等一下、多幫一下、多問一下；“三個心”：向善有愛心、周到有細心、熱忱有耐心）。

目前，施三九勞模（職工）創(chuàng)新工作室共有15名成員，都是武漢公交六公司遴選的優(yōu)秀員工，其中有7名是中共黨員。施三九帶領(lǐng)工作室成員不斷成長與進步，在自我提升的同時，更像“火種”一樣，通過言行示范，把“三三三”服務工作法推廣到每一條線路，帶動和影響越來越多的公交駕駛員愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)，弘揚勞模精神。

“九姐就是我們的榜樣、我們的老師！”這是工作室成員的一致評價。

湖北省五一勞動獎章獲得者、40路公交駕駛員胡霞以施三九為榜樣，將服務工作法運用到工作中。為方便乘客，她在車的前門處準備了便民袋，里面裝著暈車貼、清涼油、速效救心丸等應急物品，以及愛心傘、糖果等。“便民袋內(nèi)的物品，根據(jù)乘客需求在不斷增加。”她回憶說，有次車上一名乘客突感心臟不適，幸好及時救治，轉(zhuǎn)危為安，此后她的車上就常備速效救心丸。

“剛開始我不愛說話，性格比較靦腆，加入工作室后，是九姐慢慢引導我，讓我發(fā)揮書畫特長，打造車廂文化。”胡霞說，有一件事令她印象深刻，2019年是中華人民共和國成立70周年，國慶期間，她的車廂掛滿國旗，配上繪制的書畫作品營造濃濃國慶氛圍。一名十幾歲的男孩從外地來武漢，說從來沒有坐過這樣的公交車，為了再看一眼這輛公交車，他和父母特意晚上又在起點站等了一個多小時。從那以后，每逢節(jié)日或重大活動，胡霞都會根據(jù)不同主題打造車廂文化。例如春天的櫻花主題公交、春節(jié)年俗氛圍公交，還有手書“日行一善”公交文化的折扇等。

有一次，一名乘客特意到駕駛室送給胡霞一支護手霜，并對她說，在外工作有時人很疲憊，每次坐她的車看見這些勵志的話，內(nèi)心感到安慰，非常溫暖，送護手霜是希望她把這雙手保護好。“我當時沒想到乘客會說這樣的話，更沒想到畫畫會給乘客帶來心理慰藉。”這件小事也更加堅定了胡霞要更好為乘客服務的決心。

現(xiàn)在，作為班組長的胡霞，不僅僅是開好車提升服務，還帶動班組成員共同進步，把“三三三”服務法用于日常工作。

人人學習勞模精神

百花齊放春色滿園

在勞模工作室，每位公交駕駛員都以施三九為榜樣，時刻牢記“三三三”服務工作法。

工作室成員、市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、215路公交駕駛員楊保鳳工作22年來，連續(xù)安全行駛76萬多公里，一直保持零事故、零投訴、零違章的“三零”紀錄。

對待工作，楊保鳳是同事身邊的“暖心鳳姐”，是乘客心目中的“最美司機”；對待家庭，她是家中的頂梁柱，獨自擔起照顧一家老小的重任。工作之余，楊保鳳將愛心奉獻在公交車廂、站臺、街頭、社區(qū)，志愿服務時長達3600多小時。“每當我工作和生活壓力大時，九姐和工作室的伙伴們就會鼓勵我，讓我及時調(diào)整心態(tài)，如果沒有他們，就不會有我今天的成績。”楊保鳳感動地說。

在楊保鳳的影響和帶動下，20路公交駕駛員黃光艷成了孩子眼中“愛笑的阿姨”，她不僅成為勞模工作室的一員，在大家的影響和帶動下，積極進取，還光榮加入了中國共產(chǎn)黨。20路公交途經(jīng)多所中小學，乘車的學生較多，剛開始家長們還天天接送，后來由于黃光艷的愛心、細心和耐心，不少家長都很放心地把孩子交給她。

“有時候孩子在車上睡著了，有時會把衣服、課本甚至書包掉在車上，有時卡內(nèi)余額不足，我都會關(guān)注提醒和幫助他們，讓家長放心。”黃光艷對這些孩子照顧有加，一來二去，孩子們都認可了這位車開得好、特別愛笑的黃阿姨。

由于孩子們年紀小，有時喜歡在車上嬉戲打鬧，黃光艷和勞模工作室的成員們利用業(yè)余時間走進校園，為孩子們上安全乘車課。7月24日，工作室邀請青山區(qū)部分小學生、員工及家屬代表，舉辦了一場以“筑夢公交、攜手成長、共創(chuàng)未來”為主題的夏令營活動。在黃光艷的示范引領(lǐng)下，20路公交打造成了“家長放心線”，并在全國城市公交“爭創(chuàng)品牌線路”活動中，獲評“優(yōu)秀品牌線路”稱號。

勞模工作室成員、542路公交駕駛員顏君，13年來安全行駛40余萬公里。作為一名紅色旅游公交線路的駕駛員，做好本職工作的同時，他積極創(chuàng)新服務方式，通過查閱資料、實地走訪紅色旅游景點，為外地游客精心制作“紅色旅游”指引卡，為他們出行提供便利。他還經(jīng)常到公交車站、紅色景點客串“紅色講解員”。

勞模工作室成員黃梅是定制公交通學專線的一名駕駛員，每天她面對的都是相對固定的學生乘客。她建立微信群，每天向家長及時通報運營信息，家長都非常信任她。“我對每個孩子的性格都比較了解，大部分孩子我都叫得出名字，有時遇到煩惱，他們也愿意向我傾訴。”黃梅笑著說，有時還遇到家長請她幫忙和孩子溝通。她記得，有一名女孩性格比較內(nèi)向，不大和同學交流，她每天早上煮雞蛋會多煮兩個帶給女孩，有時陪孩子聊聊天，慢慢溫暖她，讓她變得活潑，愿意和大家交流。

培養(yǎng)公交新生力量

增強使命感榮譽感

在施三九勞模（職工）創(chuàng)新工作室，還有一群熱情的年輕人。

去年剛加入工作室的查靖是643路公交的一名駕駛員，這條線路是落雁路唯一的公交線路，乘客主要以村民和學生為主，老年乘客居多。每次遇到老年乘客坐車，查靖都會主動幫一把。

“跟著優(yōu)秀的人，會更加優(yōu)秀！加入勞模工作室后，看見需要幫助的乘客，會有一種使命感和責任感，必須要去幫助他們，同時還有一種榮譽感。”查靖深有體會地說，加入工作室后，感覺自己進步非常大，對公交駕駛員這份工作有了更進一步的認識。

515路公交駕駛員蔡建文加入工作室3年，他在一旁補充說：“加入工作室前，覺得駕駛員就是一份普通工作，但是現(xiàn)在我的想法發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變，在這個團隊，大家都在積極創(chuàng)新提升服務，我感受到了工作的意義。”

545路公交駕駛員張恒加入工作室兩年，他堅持參加工作室的讀書活動，每天他會在微信群分享讀書心得。“讀書，不僅可以鍛煉口才，還可以調(diào)整我的心態(tài)，工作更加積極。”他說，自己會把在工作室所學帶回車隊，發(fā)揮標桿作用。

工作室年齡最小的成員、“00后”技工周逸杰，從“小白”到小教員，他是車間最年輕的“公交醫(yī)生”。隨著新能源公交車的普及，為了讓自己的知識幫助到更多的一線駕駛員，2020年周逸杰開始推出“逸杰微課”小視頻。他細心收集駕駛員平時提出的各種問題，將大家最關(guān)心的常見故障和“疑難雜癥”的診斷方法，用手機錄制成一節(jié)節(jié)“微課”，供大家線上學習。“學員”從最初的十幾人發(fā)展到現(xiàn)在的數(shù)百人。各類“微課”共開設(shè)了200多次，受其影響，公司1800余名駕駛員愛車節(jié)能意識不斷提高，為公司節(jié)約材料等成本20余萬元。

孵化公交創(chuàng)新人才

打造公交服務品牌

“一個人強不是強，一支隊伍強才是真的強。我希望帶出來的隊伍能在公交行業(yè)成為一顆種子，發(fā)揮創(chuàng)新引領(lǐng)作用。”施三九對于勞模工作室有著清晰的認知和堅持。

10年間，工作室通過技能培訓、以師帶徒等形式，為公司培養(yǎng)出一批高水平高素質(zhì)的技能型人才，累計培訓學員數(shù)千人次。為公司培養(yǎng)人才的同時，工作室成員自身也在不斷成長進步，工作室成員胡霞獲評湖北省五一勞動獎章、武漢五一勞動獎章、公交集團高級禮儀內(nèi)訓師等榮譽；楊保鳳獲評“武漢市職工幸福家庭”“武漢楷模”“武漢最美職工”“武漢市女職工建功立業(yè)明星”“武漢市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽；顏君獲評武漢市第二十屆、第二十二屆職業(yè)技能大賽“技術(shù)能手”榮譽；周逸杰獲評“武漢市優(yōu)秀共青團員”稱號；戚婷婷獲授第十一屆“武漢青年五四獎章”、2018年武漢市交通運輸行業(yè)“日行一善”形象大使；曾海超在全國公交政研會“踐行十三五 共筑公交夢”朗誦比賽中榮獲二等獎、全國城市公交“永遠跟黨走，奮進新征程”主題宣講比賽中獲評優(yōu)秀宣講員；吳芳獲評武漢市交通管理系統(tǒng)“十佳最美女司機”。

“成立工作室之初，我是摸著石頭過河。”施三九回憶，公交駕駛員因長時間駕駛、久坐不動、精神高度緊張、工作壓力大等因素，容易患消化道和肩頸類疾病。如何保持駕駛員身心健康，成為工作室攻堅的課題。在最初的“幫幫團”咨詢服務的基礎(chǔ)上，工作室創(chuàng)新推廣了“自我挑戰(zhàn)”“讀書分享”“心靈驛站”“志愿服務”“技術(shù)攻關(guān)”等服務品牌。10年來，“幫幫團”咨詢服務已為一線員工解決疑難問題、開展心理輔導300余次，工作室成員結(jié)對幫扶新駕駛員和違章駕駛員達千余次。

工作室志愿服務隊堅持開展站點秩序維護、節(jié)假日乘客引導等志愿服務活動，除工作室志愿服務隊外，志愿服務小分隊已遍布全公司。10年來，工作室成員及志愿者堅持志愿服務累計3萬余小時。

工作室靠成員，成員靠發(fā)動，發(fā)動靠活動，活動靠組織。為真正發(fā)揮示范引領(lǐng)、人才集聚、創(chuàng)新攻關(guān)、培育傳承等效應，提升員工隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，工作室每月開展一次主題活動。對內(nèi)，進線路、到班組，圍繞營運生產(chǎn)、安全服務等方面，傳經(jīng)送寶；對外，進學校為學生上安全課，進社區(qū)開展志愿服務。“依靠成員，創(chuàng)新開展一系列主題活動，并通過成員影響和帶動更多的身邊同事。”施三九說。

一花獨放不是春，百花齊放春滿園。創(chuàng)新驅(qū)動未來，拼搏鑄就成功，施三九勞模（職工）創(chuàng)新工作室將全面貫徹黨的二十屆三中全會精神，繼續(xù)發(fā)揚勞模引領(lǐng)示范作用，大力開展技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，以“項目化”運作的實效聚勢賦能，推動為民公交持續(xù)健康發(fā)展。