施三九勞模（職工）創(chuàng)新工作室

湖北省勞動(dòng)模范施三九

勞模工作室成員胡霞（中）與黃光艷（右）交流工作

勞模工作室成員楊保鳳、黃光艷、胡霞（前排從左往右）參觀成果展

勞模工作室成員在交流

“00后”技工周逸杰（右）和同事在維修車輛

勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最崇高、勞動(dòng)最偉大、勞動(dòng)最美麗！

“勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神是以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神的生動(dòng)體現(xiàn)，是鼓舞全黨全國(guó)各族人民風(fēng)雨無(wú)阻、勇敢前進(jìn)的強(qiáng)大精神動(dòng)力。”

黨的十八大以來(lái)，全社會(huì)弘揚(yáng)勞動(dòng)光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉大的時(shí)代風(fēng)尚，凝聚起億萬(wàn)勞動(dòng)群眾團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的強(qiáng)大力量，創(chuàng)造了新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義的偉大成就，推動(dòng)我國(guó)邁上全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程。勞模創(chuàng)新工作室是新形勢(shì)下新時(shí)代的產(chǎn)物，是廣大員工智慧和力量的凝聚，是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表。

武漢公交集團(tuán)施三九勞模（職工）創(chuàng)新工作室（簡(jiǎn)稱“工作室”）成立于2014年8月。工作室先后獲評(píng)武漢市“十佳工作室”、湖北省職工（勞模）工作室。10年間，工作室先后吸納了35名不同崗位的優(yōu)秀員工。

工作室?guī)ь^人施三九，被同事們親切地稱為“九姐”。1987年，施三九進(jìn)入武漢公交部門，成為一名售票員，2000年轉(zhuǎn)崗為公交駕駛員。2012年被評(píng)為武漢市勞動(dòng)模范，2015年被評(píng)為湖北省勞動(dòng)模范，2018年被評(píng)為全國(guó)交通系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人，2019年被全國(guó)公交政研會(huì)聘請(qǐng)為“不忘初心、牢記使命”公交宣講員。

總結(jié)“三三三”工作法

推廣到公司每條線路

截至今年，施三九已經(jīng)在武漢公交工作了37年。為提升乘客安全舒適的乘車體驗(yàn)，她結(jié)合多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)推出了“三三三”服務(wù)工作法（即“三個(gè)一”：一個(gè)甜甜的微笑、一聲真誠(chéng)的問(wèn)候、一個(gè)攙扶的動(dòng)作；“三個(gè)多”：多等一下、多幫一下、多問(wèn)一下；“三個(gè)心”：向善有愛(ài)心、周到有細(xì)心、熱忱有耐心）。

目前，施三九勞模（職工）創(chuàng)新工作室共有15名成員，都是武漢公交六公司遴選的優(yōu)秀員工，其中有7名是中共黨員。施三九帶領(lǐng)工作室成員不斷成長(zhǎng)與進(jìn)步，在自我提升的同時(shí)，更像“火種”一樣，通過(guò)言行示范，把“三三三”服務(wù)工作法推廣到每一條線路，帶動(dòng)和影響越來(lái)越多的公交駕駛員愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，弘揚(yáng)勞模精神。

“九姐就是我們的榜樣、我們的老師！”這是工作室成員的一致評(píng)價(jià)。

湖北省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、40路公交駕駛員胡霞以施三九為榜樣，將服務(wù)工作法運(yùn)用到工作中。為方便乘客，她在車的前門處準(zhǔn)備了便民袋，里面裝著暈車貼、清涼油、速效救心丸等應(yīng)急物品，以及愛(ài)心傘、糖果等。“便民袋內(nèi)的物品，根據(jù)乘客需求在不斷增加。”她回憶說(shuō)，有次車上一名乘客突感心臟不適，幸好及時(shí)救治，轉(zhuǎn)危為安，此后她的車上就常備速效救心丸。

“剛開始我不愛(ài)說(shuō)話，性格比較靦腆，加入工作室后，是九姐慢慢引導(dǎo)我，讓我發(fā)揮書畫特長(zhǎng)，打造車廂文化。”胡霞說(shuō)，有一件事令她印象深刻，2019年是中華人民共和國(guó)成立70周年，國(guó)慶期間，她的車廂掛滿國(guó)旗，配上繪制的書畫作品營(yíng)造濃濃國(guó)慶氛圍。一名十幾歲的男孩從外地來(lái)武漢，說(shuō)從來(lái)沒(méi)有坐過(guò)這樣的公交車，為了再看一眼這輛公交車，他和父母特意晚上又在起點(diǎn)站等了一個(gè)多小時(shí)。從那以后，每逢節(jié)日或重大活動(dòng)，胡霞都會(huì)根據(jù)不同主題打造車廂文化。例如春天的櫻花主題公交、春節(jié)年俗氛圍公交，還有手書“日行一善”公交文化的折扇等。

有一次，一名乘客特意到駕駛室送給胡霞一支護(hù)手霜，并對(duì)她說(shuō)，在外工作有時(shí)人很疲憊，每次坐她的車看見(jiàn)這些勵(lì)志的話，內(nèi)心感到安慰，非常溫暖，送護(hù)手霜是希望她把這雙手保護(hù)好。“我當(dāng)時(shí)沒(méi)想到乘客會(huì)說(shuō)這樣的話，更沒(méi)想到畫畫會(huì)給乘客帶來(lái)心理慰藉。”這件小事也更加堅(jiān)定了胡霞要更好為乘客服務(wù)的決心。

現(xiàn)在，作為班組長(zhǎng)的胡霞，不僅僅是開好車提升服務(wù)，還帶動(dòng)班組成員共同進(jìn)步，把“三三三”服務(wù)法用于日常工作。

人人學(xué)習(xí)勞模精神

百花齊放春色滿園

在勞模工作室，每位公交駕駛員都以施三九為榜樣，時(shí)刻牢記“三三三”服務(wù)工作法。

工作室成員、市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、215路公交駕駛員楊保鳳工作22年來(lái)，連續(xù)安全行駛76萬(wàn)多公里，一直保持零事故、零投訴、零違章的“三零”紀(jì)錄。

對(duì)待工作，楊保鳳是同事身邊的“暖心鳳姐”，是乘客心目中的“最美司機(jī)”；對(duì)待家庭，她是家中的頂梁柱，獨(dú)自擔(dān)起照顧一家老小的重任。工作之余，楊保鳳將愛(ài)心奉獻(xiàn)在公交車廂、站臺(tái)、街頭、社區(qū)，志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)3600多小時(shí)。“每當(dāng)我工作和生活壓力大時(shí)，九姐和工作室的伙伴們就會(huì)鼓勵(lì)我，讓我及時(shí)調(diào)整心態(tài)，如果沒(méi)有他們，就不會(huì)有我今天的成績(jī)。”楊保鳳感動(dòng)地說(shuō)。

在楊保鳳的影響和帶動(dòng)下，20路公交駕駛員黃光艷成了孩子眼中“愛(ài)笑的阿姨”，她不僅成為勞模工作室的一員，在大家的影響和帶動(dòng)下，積極進(jìn)取，還光榮加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。20路公交途經(jīng)多所中小學(xué)，乘車的學(xué)生較多，剛開始家長(zhǎng)們還天天接送，后來(lái)由于黃光艷的愛(ài)心、細(xì)心和耐心，不少家長(zhǎng)都很放心地把孩子交給她。

“有時(shí)候孩子在車上睡著了，有時(shí)會(huì)把衣服、課本甚至?xí)粼谲嚿希袝r(shí)卡內(nèi)余額不足，我都會(huì)關(guān)注提醒和幫助他們，讓家長(zhǎng)放心。”黃光艷對(duì)這些孩子照顧有加，一來(lái)二去，孩子們都認(rèn)可了這位車開得好、特別愛(ài)笑的黃阿姨。

由于孩子們年紀(jì)小，有時(shí)喜歡在車上嬉戲打鬧，黃光艷和勞模工作室的成員們利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)校園，為孩子們上安全乘車課。7月24日，工作室邀請(qǐng)青山區(qū)部分小學(xué)生、員工及家屬代表，舉辦了一場(chǎng)以“筑夢(mèng)公交、攜手成長(zhǎng)、共創(chuàng)未來(lái)”為主題的夏令營(yíng)活動(dòng)。在黃光艷的示范引領(lǐng)下，20路公交打造成了“家長(zhǎng)放心線”，并在全國(guó)城市公交“爭(zhēng)創(chuàng)品牌線路”活動(dòng)中，獲評(píng)“優(yōu)秀品牌線路”稱號(hào)。

勞模工作室成員、542路公交駕駛員顏君，13年來(lái)安全行駛40余萬(wàn)公里。作為一名紅色旅游公交線路的駕駛員，做好本職工作的同時(shí)，他積極創(chuàng)新服務(wù)方式，通過(guò)查閱資料、實(shí)地走訪紅色旅游景點(diǎn)，為外地游客精心制作“紅色旅游”指引卡，為他們出行提供便利。他還經(jīng)常到公交車站、紅色景點(diǎn)客串“紅色講解員”。

勞模工作室成員黃梅是定制公交通學(xué)專線的一名駕駛員，每天她面對(duì)的都是相對(duì)固定的學(xué)生乘客。她建立微信群，每天向家長(zhǎng)及時(shí)通報(bào)運(yùn)營(yíng)信息，家長(zhǎng)都非常信任她。“我對(duì)每個(gè)孩子的性格都比較了解，大部分孩子我都叫得出名字，有時(shí)遇到煩惱，他們也愿意向我傾訴。”黃梅笑著說(shuō)，有時(shí)還遇到家長(zhǎng)請(qǐng)她幫忙和孩子溝通。她記得，有一名女孩性格比較內(nèi)向，不大和同學(xué)交流，她每天早上煮雞蛋會(huì)多煮兩個(gè)帶給女孩，有時(shí)陪孩子聊聊天，慢慢溫暖她，讓她變得活潑，愿意和大家交流。

培養(yǎng)公交新生力量

增強(qiáng)使命感榮譽(yù)感

在施三九勞模（職工）創(chuàng)新工作室，還有一群熱情的年輕人。

去年剛加入工作室的查靖是643路公交的一名駕駛員，這條線路是落雁路唯一的公交線路，乘客主要以村民和學(xué)生為主，老年乘客居多。每次遇到老年乘客坐車，查靖都會(huì)主動(dòng)幫一把。

“跟著優(yōu)秀的人，會(huì)更加優(yōu)秀！加入勞模工作室后，看見(jiàn)需要幫助的乘客，會(huì)有一種使命感和責(zé)任感，必須要去幫助他們，同時(shí)還有一種榮譽(yù)感。”查靖深有體會(huì)地說(shuō)，加入工作室后，感覺(jué)自己進(jìn)步非常大，對(duì)公交駕駛員這份工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

515路公交駕駛員蔡建文加入工作室3年，他在一旁補(bǔ)充說(shuō)：“加入工作室前，覺(jué)得駕駛員就是一份普通工作，但是現(xiàn)在我的想法發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家都在積極創(chuàng)新提升服務(wù)，我感受到了工作的意義。”

545路公交駕駛員張恒加入工作室兩年，他堅(jiān)持參加工作室的讀書活動(dòng)，每天他會(huì)在微信群分享讀書心得。“讀書，不僅可以鍛煉口才，還可以調(diào)整我的心態(tài)，工作更加積極。”他說(shuō)，自己會(huì)把在工作室所學(xué)帶回車隊(duì)，發(fā)揮標(biāo)桿作用。

工作室年齡最小的成員、“00后”技工周逸杰，從“小白”到小教員，他是車間最年輕的“公交醫(yī)生”。隨著新能源公交車的普及，為了讓自己的知識(shí)幫助到更多的一線駕駛員，2020年周逸杰開始推出“逸杰微課”小視頻。他細(xì)心收集駕駛員平時(shí)提出的各種問(wèn)題，將大家最關(guān)心的常見(jiàn)故障和“疑難雜癥”的診斷方法，用手機(jī)錄制成一節(jié)節(jié)“微課”，供大家線上學(xué)習(xí)。“學(xué)員”從最初的十幾人發(fā)展到現(xiàn)在的數(shù)百人。各類“微課”共開設(shè)了200多次，受其影響，公司1800余名駕駛員愛(ài)車節(jié)能意識(shí)不斷提高，為公司節(jié)約材料等成本20余萬(wàn)元。

孵化公交創(chuàng)新人才

打造公交服務(wù)品牌

“一個(gè)人強(qiáng)不是強(qiáng)，一支隊(duì)伍強(qiáng)才是真的強(qiáng)。我希望帶出來(lái)的隊(duì)伍能在公交行業(yè)成為一顆種子，發(fā)揮創(chuàng)新引領(lǐng)作用。”施三九對(duì)于勞模工作室有著清晰的認(rèn)知和堅(jiān)持。

10年間，工作室通過(guò)技能培訓(xùn)、以師帶徒等形式，為公司培養(yǎng)出一批高水平高素質(zhì)的技能型人才，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員數(shù)千人次。為公司培養(yǎng)人才的同時(shí)，工作室成員自身也在不斷成長(zhǎng)進(jìn)步，工作室成員胡霞獲評(píng)湖北省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、武漢五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、公交集團(tuán)高級(jí)禮儀內(nèi)訓(xùn)師等榮譽(yù)；楊保鳳獲評(píng)“武漢市職工幸福家庭”“武漢楷模”“武漢最美職工”“武漢市女職工建功立業(yè)明星”“武漢市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)；顏君獲評(píng)武漢市第二十屆、第二十二屆職業(yè)技能大賽“技術(shù)能手”榮譽(yù)；周逸杰獲評(píng)“武漢市優(yōu)秀共青團(tuán)員”稱號(hào)；戚婷婷獲授第十一屆“武漢青年五四獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、2018年武漢市交通運(yùn)輸行業(yè)“日行一善”形象大使；曾海超在全國(guó)公交政研會(huì)“踐行十三五 共筑公交夢(mèng)”朗誦比賽中榮獲二等獎(jiǎng)、全國(guó)城市公交“永遠(yuǎn)跟黨走，奮進(jìn)新征程”主題宣講比賽中獲評(píng)優(yōu)秀宣講員；吳芳獲評(píng)武漢市交通管理系統(tǒng)“十佳最美女司機(jī)”。

“成立工作室之初，我是摸著石頭過(guò)河。”施三九回憶，公交駕駛員因長(zhǎng)時(shí)間駕駛、久坐不動(dòng)、精神高度緊張、工作壓力大等因素，容易患消化道和肩頸類疾病。如何保持駕駛員身心健康，成為工作室攻堅(jiān)的課題。在最初的“幫幫團(tuán)”咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，工作室創(chuàng)新推廣了“自我挑戰(zhàn)”“讀書分享”“心靈驛站”“志愿服務(wù)”“技術(shù)攻關(guān)”等服務(wù)品牌。10年來(lái)，“幫幫團(tuán)”咨詢服務(wù)已為一線員工解決疑難問(wèn)題、開展心理輔導(dǎo)300余次，工作室成員結(jié)對(duì)幫扶新駕駛員和違章駕駛員達(dá)千余次。

工作室志愿服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持開展站點(diǎn)秩序維護(hù)、節(jié)假日乘客引導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)，除工作室志愿服務(wù)隊(duì)外，志愿服務(wù)小分隊(duì)已遍布全公司。10年來(lái)，工作室成員及志愿者堅(jiān)持志愿服務(wù)累計(jì)3萬(wàn)余小時(shí)。

工作室靠成員，成員靠發(fā)動(dòng)，發(fā)動(dòng)靠活動(dòng)，活動(dòng)靠組織。為真正發(fā)揮示范引領(lǐng)、人才集聚、創(chuàng)新攻關(guān)、培育傳承等效應(yīng)，提升員工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，工作室每月開展一次主題活動(dòng)。對(duì)內(nèi)，進(jìn)線路、到班組，圍繞營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)、安全服務(wù)等方面，傳經(jīng)送寶；對(duì)外，進(jìn)學(xué)校為學(xué)生上安全課，進(jìn)社區(qū)開展志愿服務(wù)。“依靠成員，創(chuàng)新開展一系列主題活動(dòng)，并通過(guò)成員影響和帶動(dòng)更多的身邊同事。”施三九說(shuō)。

一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)未來(lái)，拼搏鑄就成功，施三九勞模（職工）創(chuàng)新工作室將全面貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勞模引領(lǐng)示范作用，大力開展技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，以“項(xiàng)目化”運(yùn)作的實(shí)效聚勢(shì)賦能，推動(dòng)為民公交持續(xù)健康發(fā)展。