十年砥礪奮進(jìn)路 匠心傳承公交情
施三九勞模(職工)創(chuàng)新工作室
湖北省勞動(dòng)模范施三九
勞模工作室成員胡霞(中)與黃光艷(右)交流工作
勞模工作室成員楊保鳳、黃光艷、胡霞(前排從左往右)參觀成果展
勞模工作室成員在交流
“00后”技工周逸杰(右)和同事在維修車輛
勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最崇高、勞動(dòng)最偉大、勞動(dòng)最美麗!
“勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神是以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神的生動(dòng)體現(xiàn),是鼓舞全黨全國(guó)各族人民風(fēng)雨無(wú)阻、勇敢前進(jìn)的強(qiáng)大精神動(dòng)力。”
黨的十八大以來(lái),全社會(huì)弘揚(yáng)勞動(dòng)光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉大的時(shí)代風(fēng)尚,凝聚起億萬(wàn)勞動(dòng)群眾團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的強(qiáng)大力量,創(chuàng)造了新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義的偉大成就,推動(dòng)我國(guó)邁上全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程。勞模創(chuàng)新工作室是新形勢(shì)下新時(shí)代的產(chǎn)物,是廣大員工智慧和力量的凝聚,是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表。
武漢公交集團(tuán)施三九勞模(職工)創(chuàng)新工作室(簡(jiǎn)稱“工作室”)成立于2014年8月。工作室先后獲評(píng)武漢市“十佳工作室”、湖北省職工(勞模)工作室。10年間,工作室先后吸納了35名不同崗位的優(yōu)秀員工。
工作室?guī)ь^人施三九,被同事們親切地稱為“九姐”。1987年,施三九進(jìn)入武漢公交部門,成為一名售票員,2000年轉(zhuǎn)崗為公交駕駛員。2012年被評(píng)為武漢市勞動(dòng)模范,2015年被評(píng)為湖北省勞動(dòng)模范,2018年被評(píng)為全國(guó)交通系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人,2019年被全國(guó)公交政研會(huì)聘請(qǐng)為“不忘初心、牢記使命”公交宣講員。
總結(jié)“三三三”工作法
推廣到公司每條線路
截至今年,施三九已經(jīng)在武漢公交工作了37年。為提升乘客安全舒適的乘車體驗(yàn),她結(jié)合多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),總結(jié)推出了“三三三”服務(wù)工作法(即“三個(gè)一”:一個(gè)甜甜的微笑、一聲真誠(chéng)的問(wèn)候、一個(gè)攙扶的動(dòng)作;“三個(gè)多”:多等一下、多幫一下、多問(wèn)一下;“三個(gè)心”:向善有愛(ài)心、周到有細(xì)心、熱忱有耐心)。
目前,施三九勞模(職工)創(chuàng)新工作室共有15名成員,都是武漢公交六公司遴選的優(yōu)秀員工,其中有7名是中共黨員。施三九帶領(lǐng)工作室成員不斷成長(zhǎng)與進(jìn)步,在自我提升的同時(shí),更像“火種”一樣,通過(guò)言行示范,把“三三三”服務(wù)工作法推廣到每一條線路,帶動(dòng)和影響越來(lái)越多的公交駕駛員愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),弘揚(yáng)勞模精神。
“九姐就是我們的榜樣、我們的老師!”這是工作室成員的一致評(píng)價(jià)。
湖北省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、40路公交駕駛員胡霞以施三九為榜樣,將服務(wù)工作法運(yùn)用到工作中。為方便乘客,她在車的前門處準(zhǔn)備了便民袋,里面裝著暈車貼、清涼油、速效救心丸等應(yīng)急物品,以及愛(ài)心傘、糖果等。“便民袋內(nèi)的物品,根據(jù)乘客需求在不斷增加。”她回憶說(shuō),有次車上一名乘客突感心臟不適,幸好及時(shí)救治,轉(zhuǎn)危為安,此后她的車上就常備速效救心丸。
“剛開始我不愛(ài)說(shuō)話,性格比較靦腆,加入工作室后,是九姐慢慢引導(dǎo)我,讓我發(fā)揮書畫特長(zhǎng),打造車廂文化。”胡霞說(shuō),有一件事令她印象深刻,2019年是中華人民共和國(guó)成立70周年,國(guó)慶期間,她的車廂掛滿國(guó)旗,配上繪制的書畫作品營(yíng)造濃濃國(guó)慶氛圍。一名十幾歲的男孩從外地來(lái)武漢,說(shuō)從來(lái)沒(méi)有坐過(guò)這樣的公交車,為了再看一眼這輛公交車,他和父母特意晚上又在起點(diǎn)站等了一個(gè)多小時(shí)。從那以后,每逢節(jié)日或重大活動(dòng),胡霞都會(huì)根據(jù)不同主題打造車廂文化。例如春天的櫻花主題公交、春節(jié)年俗氛圍公交,還有手書“日行一善”公交文化的折扇等。
有一次,一名乘客特意到駕駛室送給胡霞一支護(hù)手霜,并對(duì)她說(shuō),在外工作有時(shí)人很疲憊,每次坐她的車看見(jiàn)這些勵(lì)志的話,內(nèi)心感到安慰,非常溫暖,送護(hù)手霜是希望她把這雙手保護(hù)好。“我當(dāng)時(shí)沒(méi)想到乘客會(huì)說(shuō)這樣的話,更沒(méi)想到畫畫會(huì)給乘客帶來(lái)心理慰藉。”這件小事也更加堅(jiān)定了胡霞要更好為乘客服務(wù)的決心。
現(xiàn)在,作為班組長(zhǎng)的胡霞,不僅僅是開好車提升服務(wù),還帶動(dòng)班組成員共同進(jìn)步,把“三三三”服務(wù)法用于日常工作。
人人學(xué)習(xí)勞模精神
百花齊放春色滿園
在勞模工作室,每位公交駕駛員都以施三九為榜樣,時(shí)刻牢記“三三三”服務(wù)工作法。
工作室成員、市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、215路公交駕駛員楊保鳳工作22年來(lái),連續(xù)安全行駛76萬(wàn)多公里,一直保持零事故、零投訴、零違章的“三零”紀(jì)錄。
對(duì)待工作,楊保鳳是同事身邊的“暖心鳳姐”,是乘客心目中的“最美司機(jī)”;對(duì)待家庭,她是家中的頂梁柱,獨(dú)自擔(dān)起照顧一家老小的重任。工作之余,楊保鳳將愛(ài)心奉獻(xiàn)在公交車廂、站臺(tái)、街頭、社區(qū),志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)3600多小時(shí)。“每當(dāng)我工作和生活壓力大時(shí),九姐和工作室的伙伴們就會(huì)鼓勵(lì)我,讓我及時(shí)調(diào)整心態(tài),如果沒(méi)有他們,就不會(huì)有我今天的成績(jī)。”楊保鳳感動(dòng)地說(shuō)。
在楊保鳳的影響和帶動(dòng)下,20路公交駕駛員黃光艷成了孩子眼中“愛(ài)笑的阿姨”,她不僅成為勞模工作室的一員,在大家的影響和帶動(dòng)下,積極進(jìn)取,還光榮加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。20路公交途經(jīng)多所中小學(xué),乘車的學(xué)生較多,剛開始家長(zhǎng)們還天天接送,后來(lái)由于黃光艷的愛(ài)心、細(xì)心和耐心,不少家長(zhǎng)都很放心地把孩子交給她。
“有時(shí)候孩子在車上睡著了,有時(shí)會(huì)把衣服、課本甚至?xí)粼谲嚿希袝r(shí)卡內(nèi)余額不足,我都會(huì)關(guān)注提醒和幫助他們,讓家長(zhǎng)放心。”黃光艷對(duì)這些孩子照顧有加,一來(lái)二去,孩子們都認(rèn)可了這位車開得好、特別愛(ài)笑的黃阿姨。
由于孩子們年紀(jì)小,有時(shí)喜歡在車上嬉戲打鬧,黃光艷和勞模工作室的成員們利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)校園,為孩子們上安全乘車課。7月24日,工作室邀請(qǐng)青山區(qū)部分小學(xué)生、員工及家屬代表,舉辦了一場(chǎng)以“筑夢(mèng)公交、攜手成長(zhǎng)、共創(chuàng)未來(lái)”為主題的夏令營(yíng)活動(dòng)。在黃光艷的示范引領(lǐng)下,20路公交打造成了“家長(zhǎng)放心線”,并在全國(guó)城市公交“爭(zhēng)創(chuàng)品牌線路”活動(dòng)中,獲評(píng)“優(yōu)秀品牌線路”稱號(hào)。
勞模工作室成員、542路公交駕駛員顏君,13年來(lái)安全行駛40余萬(wàn)公里。作為一名紅色旅游公交線路的駕駛員,做好本職工作的同時(shí),他積極創(chuàng)新服務(wù)方式,通過(guò)查閱資料、實(shí)地走訪紅色旅游景點(diǎn),為外地游客精心制作“紅色旅游”指引卡,為他們出行提供便利。他還經(jīng)常到公交車站、紅色景點(diǎn)客串“紅色講解員”。
勞模工作室成員黃梅是定制公交通學(xué)專線的一名駕駛員,每天她面對(duì)的都是相對(duì)固定的學(xué)生乘客。她建立微信群,每天向家長(zhǎng)及時(shí)通報(bào)運(yùn)營(yíng)信息,家長(zhǎng)都非常信任她。“我對(duì)每個(gè)孩子的性格都比較了解,大部分孩子我都叫得出名字,有時(shí)遇到煩惱,他們也愿意向我傾訴。”黃梅笑著說(shuō),有時(shí)還遇到家長(zhǎng)請(qǐng)她幫忙和孩子溝通。她記得,有一名女孩性格比較內(nèi)向,不大和同學(xué)交流,她每天早上煮雞蛋會(huì)多煮兩個(gè)帶給女孩,有時(shí)陪孩子聊聊天,慢慢溫暖她,讓她變得活潑,愿意和大家交流。
培養(yǎng)公交新生力量
增強(qiáng)使命感榮譽(yù)感
在施三九勞模(職工)創(chuàng)新工作室,還有一群熱情的年輕人。
去年剛加入工作室的查靖是643路公交的一名駕駛員,這條線路是落雁路唯一的公交線路,乘客主要以村民和學(xué)生為主,老年乘客居多。每次遇到老年乘客坐車,查靖都會(huì)主動(dòng)幫一把。
“跟著優(yōu)秀的人,會(huì)更加優(yōu)秀!加入勞模工作室后,看見(jiàn)需要幫助的乘客,會(huì)有一種使命感和責(zé)任感,必須要去幫助他們,同時(shí)還有一種榮譽(yù)感。”查靖深有體會(huì)地說(shuō),加入工作室后,感覺(jué)自己進(jìn)步非常大,對(duì)公交駕駛員這份工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
515路公交駕駛員蔡建文加入工作室3年,他在一旁補(bǔ)充說(shuō):“加入工作室前,覺(jué)得駕駛員就是一份普通工作,但是現(xiàn)在我的想法發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變,在這個(gè)團(tuán)隊(duì),大家都在積極創(chuàng)新提升服務(wù),我感受到了工作的意義。”
545路公交駕駛員張恒加入工作室兩年,他堅(jiān)持參加工作室的讀書活動(dòng),每天他會(huì)在微信群分享讀書心得。“讀書,不僅可以鍛煉口才,還可以調(diào)整我的心態(tài),工作更加積極。”他說(shuō),自己會(huì)把在工作室所學(xué)帶回車隊(duì),發(fā)揮標(biāo)桿作用。
工作室年齡最小的成員、“00后”技工周逸杰,從“小白”到小教員,他是車間最年輕的“公交醫(yī)生”。隨著新能源公交車的普及,為了讓自己的知識(shí)幫助到更多的一線駕駛員,2020年周逸杰開始推出“逸杰微課”小視頻。他細(xì)心收集駕駛員平時(shí)提出的各種問(wèn)題,將大家最關(guān)心的常見(jiàn)故障和“疑難雜癥”的診斷方法,用手機(jī)錄制成一節(jié)節(jié)“微課”,供大家線上學(xué)習(xí)。“學(xué)員”從最初的十幾人發(fā)展到現(xiàn)在的數(shù)百人。各類“微課”共開設(shè)了200多次,受其影響,公司1800余名駕駛員愛(ài)車節(jié)能意識(shí)不斷提高,為公司節(jié)約材料等成本20余萬(wàn)元。
孵化公交創(chuàng)新人才
打造公交服務(wù)品牌
“一個(gè)人強(qiáng)不是強(qiáng),一支隊(duì)伍強(qiáng)才是真的強(qiáng)。我希望帶出來(lái)的隊(duì)伍能在公交行業(yè)成為一顆種子,發(fā)揮創(chuàng)新引領(lǐng)作用。”施三九對(duì)于勞模工作室有著清晰的認(rèn)知和堅(jiān)持。
10年間,工作室通過(guò)技能培訓(xùn)、以師帶徒等形式,為公司培養(yǎng)出一批高水平高素質(zhì)的技能型人才,累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員數(shù)千人次。為公司培養(yǎng)人才的同時(shí),工作室成員自身也在不斷成長(zhǎng)進(jìn)步,工作室成員胡霞獲評(píng)湖北省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、武漢五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、公交集團(tuán)高級(jí)禮儀內(nèi)訓(xùn)師等榮譽(yù);楊保鳳獲評(píng)“武漢市職工幸福家庭”“武漢楷模”“武漢最美職工”“武漢市女職工建功立業(yè)明星”“武漢市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù);顏君獲評(píng)武漢市第二十屆、第二十二屆職業(yè)技能大賽“技術(shù)能手”榮譽(yù);周逸杰獲評(píng)“武漢市優(yōu)秀共青團(tuán)員”稱號(hào);戚婷婷獲授第十一屆“武漢青年五四獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、2018年武漢市交通運(yùn)輸行業(yè)“日行一善”形象大使;曾海超在全國(guó)公交政研會(huì)“踐行十三五 共筑公交夢(mèng)”朗誦比賽中榮獲二等獎(jiǎng)、全國(guó)城市公交“永遠(yuǎn)跟黨走,奮進(jìn)新征程”主題宣講比賽中獲評(píng)優(yōu)秀宣講員;吳芳獲評(píng)武漢市交通管理系統(tǒng)“十佳最美女司機(jī)”。
“成立工作室之初,我是摸著石頭過(guò)河。”施三九回憶,公交駕駛員因長(zhǎng)時(shí)間駕駛、久坐不動(dòng)、精神高度緊張、工作壓力大等因素,容易患消化道和肩頸類疾病。如何保持駕駛員身心健康,成為工作室攻堅(jiān)的課題。在最初的“幫幫團(tuán)”咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上,工作室創(chuàng)新推廣了“自我挑戰(zhàn)”“讀書分享”“心靈驛站”“志愿服務(wù)”“技術(shù)攻關(guān)”等服務(wù)品牌。10年來(lái),“幫幫團(tuán)”咨詢服務(wù)已為一線員工解決疑難問(wèn)題、開展心理輔導(dǎo)300余次,工作室成員結(jié)對(duì)幫扶新駕駛員和違章駕駛員達(dá)千余次。
工作室志愿服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持開展站點(diǎn)秩序維護(hù)、節(jié)假日乘客引導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng),除工作室志愿服務(wù)隊(duì)外,志愿服務(wù)小分隊(duì)已遍布全公司。10年來(lái),工作室成員及志愿者堅(jiān)持志愿服務(wù)累計(jì)3萬(wàn)余小時(shí)。
工作室靠成員,成員靠發(fā)動(dòng),發(fā)動(dòng)靠活動(dòng),活動(dòng)靠組織。為真正發(fā)揮示范引領(lǐng)、人才集聚、創(chuàng)新攻關(guān)、培育傳承等效應(yīng),提升員工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力,工作室每月開展一次主題活動(dòng)。對(duì)內(nèi),進(jìn)線路、到班組,圍繞營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)、安全服務(wù)等方面,傳經(jīng)送寶;對(duì)外,進(jìn)學(xué)校為學(xué)生上安全課,進(jìn)社區(qū)開展志愿服務(wù)。“依靠成員,創(chuàng)新開展一系列主題活動(dòng),并通過(guò)成員影響和帶動(dòng)更多的身邊同事。”施三九說(shuō)。
一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)未來(lái),拼搏鑄就成功,施三九勞模(職工)創(chuàng)新工作室將全面貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勞模引領(lǐng)示范作用,大力開展技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,以“項(xiàng)目化”運(yùn)作的實(shí)效聚勢(shì)賦能,推動(dòng)為民公交持續(xù)健康發(fā)展。
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