為做好此次“黃金周”旅客運輸工作，該段在節(jié)前就結(jié)合安全生產(chǎn)大檢查活動，主要針對各客辦站的反恐防暴、客運設(shè)備、消防設(shè)施、人員配置、服務(wù)質(zhì)量以及應(yīng)急組織等方面進行了全面檢查，確保反恐防暴防范措施到位、客運設(shè)施設(shè)備狀態(tài)良好、人員器具配備齊全、應(yīng)急處置流程完善。

　　此次“黃金周”恰逢青川“9.30” 地震，面對大客流與突發(fā)地震雙重考驗，該段立即啟動應(yīng)急處置預(yù)案，干部職工堅守崗位，認真履職，及時引導(dǎo)安撫旅客、加開退改簽窗口，確保了旅客的人身安全和生命財產(chǎn)安全。

　　針對節(jié)日高峰期購票和進站旅客多的情況，綿陽、德陽、江油站及時加開售票窗口及驗證驗票通道，延長售票時間，方便旅客購、取票和進站。客流高峰時段，各客辦站加強旅客乘降組織，優(yōu)化旅客進站流線安排，實行分段放行，對天橋、地道重點區(qū)域加強引導(dǎo)，防止旅客擁擠踩傷和對流。

　　在此基礎(chǔ)上，依靠詩城之窗、雅心之聲等服務(wù)臺，招募社會志愿者120名，在“黃金周”期間共計服務(wù)重點旅客1226人次，優(yōu)先售票538人次、優(yōu)先進站327人次，為旅客出行提供了溫馨服務(wù)。