隨著我國(guó)汽車(chē)普及及消費(fèi)量的上升，其帶來(lái)的城市交通擁堵及空氣污染問(wèn)題亦隨之凸顯。為此，曾有專家提出，城市應(yīng)鼓勵(lì)發(fā)展客車(chē)租賃市場(chǎng)。因?yàn)榭蛙?chē)租賃不僅可以滿足剛性交通需求，而且還能節(jié)省資源。既然客車(chē)租賃市場(chǎng)前景如此廣闊，各大租賃公司是否正在加緊修煉內(nèi)功搶占這一市場(chǎng)藍(lán)海？

　　2014年10月份，客車(chē)網(wǎng)記者走訪了上海弘茂汽車(chē)租賃有限公司，采訪了公司總經(jīng)理俞敏慶先生。這家在上海租賃市場(chǎng)穩(wěn)打穩(wěn)扎的公司果然沒(méi)有"閑著"。

　　上海弘茂汽車(chē)租賃有限公司是一家秉承"客戶至上，以人為本"之精神，以卓越品質(zhì)的客車(chē)，全新的管理模式，完善的技術(shù)，周到的服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)手段，打下一片屬于自己"江山"的客車(chē)租賃公司。

上海弘茂汽車(chē)租賃有限公司總經(jīng)理俞敏慶

　　選車(chē)子  品質(zhì)服務(wù)嚴(yán)把關(guān)

　　客車(chē)作為一種特殊的生產(chǎn)工具，選擇好的產(chǎn)品不僅對(duì)客車(chē)租賃企業(yè)的前期運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，對(duì)后期運(yùn)營(yíng)、維修保養(yǎng)方面的影響也不可低估。換句話說(shuō)，車(chē)選好了，往往會(huì)事半功倍。

　　俞敏慶總經(jīng)理介紹到："公司成立至今，我也用過(guò)國(guó)內(nèi)很多品牌的客車(chē)，由于我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)是為像上海通用、上海電力這樣的央企提供班車(chē)服務(wù)，他們對(duì)班車(chē)的品質(zhì)、舒適度要求尤為苛刻，尤其是上海通用，他就是制造車(chē)子的企業(yè)，有自己的檢測(cè)部門(mén)，因此他們選擇班車(chē)是出了名的嚴(yán)苛，是需要經(jīng)過(guò)層層審批的，中通的車(chē)能進(jìn)通用，這就是汽車(chē)制造企業(yè)對(duì)中通客車(chē)品質(zhì)的認(rèn)可。"

　　服務(wù)上海通用的中通客車(chē)

　　"現(xiàn)在的客車(chē)租賃市場(chǎng)更多的是拼服務(wù)，我們公司也始終在貫徹'以人為本，客戶至上'的管理理念。所以在選購(gòu)客車(chē)時(shí)，我們需考慮得更加周密才行。首先，所選客車(chē)必須在外觀、內(nèi)飾、性能等多方面符合運(yùn)營(yíng)需求；其次，還要考慮到車(chē)的成本。中通客車(chē)的油耗是相對(duì)較低的，選用中通客車(chē)之后，一輛車(chē)我每月能省一千多塊錢(qián)油費(fèi)。"俞敏慶總經(jīng)理接著說(shuō)："中通是國(guó)內(nèi)客車(chē)領(lǐng)軍企業(yè)，具有多年制造技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的積累，同這樣的企業(yè)合作，我們更加放心。"

　　"在國(guó)內(nèi)客車(chē)行業(yè)，中通客車(chē)的售后服務(wù)也是值得贊賞的。"俞敏慶總經(jīng)理向客車(chē)網(wǎng)記者介紹說(shuō)："首先是反應(yīng)速度快。只要用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，中通售后團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)總是能做到非常及時(shí)，總能在造成更大影響前把問(wèn)題解決掉，將我們的損失降到最小。其次是非常重視用戶的意見(jiàn)。出于保護(hù)乘客安全的考慮，我曾經(jīng)隨口跟中通的何經(jīng)理建議，能否將客車(chē)座椅改為嵌入式的，沒(méi)想到何經(jīng)理非常重視這一建議，回去馬上跟技術(shù)部門(mén)商討改進(jìn)方案。還有很多時(shí)候，我們會(huì)接到中通售后服務(wù)部主動(dòng)打來(lái)的電話，會(huì)主動(dòng)關(guān)心車(chē)輛在運(yùn)行中是否出現(xiàn)了問(wèn)題等，讓我們心里特別踏實(shí)。"

　　做管理  "人車(chē)"兼管兩手抓

　　管理是企業(yè)的靈魂，每個(gè)汽車(chē)租賃企業(yè)業(yè)績(jī)的存在，除了與車(chē)型選購(gòu)、服務(wù)質(zhì)量有關(guān)外，還與車(chē)輛的維護(hù)管理、駕駛員的操作習(xí)慣以及安全意識(shí)密不可分。上海弘茂汽車(chē)租賃有限公司在管理車(chē)輛和駕駛員方面有哪些好的經(jīng)驗(yàn)分享呢？

　　"在駕駛員管理方面，公司會(huì)定期對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，更新他們的知識(shí)體系，增強(qiáng)他們的安全法規(guī)意識(shí)。采取一些獎(jiǎng)罰措施。例如，公司每個(gè)月都會(huì)邀請(qǐng)一些業(yè)內(nèi)人士為駕駛員進(jìn)行講座培訓(xùn)；為了保障駕駛員出車(chē)安全，公司還與他們的家屬建立了直接聯(lián)系，邀請(qǐng)家屬監(jiān)督第二天有出車(chē)任務(wù)的駕駛員準(zhǔn)時(shí)休息以及準(zhǔn)點(diǎn)戒酒。為提高家屬參與監(jiān)督的積極性，公司每年都會(huì)邀請(qǐng)家屬參加公司年會(huì)，并宣布一些獎(jiǎng)罰措施。"

　　"在車(chē)輛維護(hù)方面，公司制定了相關(guān)的日常維護(hù)和定期維護(hù)的管理細(xì)則，并要求嚴(yán)格貫徹落實(shí)。"俞敏慶總經(jīng)理向客車(chē)網(wǎng)記者介紹。

　　創(chuàng)效益  見(jiàn)縫插針"找客流"

　　企業(yè)用戶的推動(dòng)是租車(chē)市場(chǎng)快速崛起的一個(gè)重要原因，目前的客車(chē)市場(chǎng)，企業(yè)用車(chē)所占據(jù)的比例相當(dāng)客觀。但是，一般企業(yè)用戶租車(chē)都是用作員工班車(chē)，只有早晚上下班時(shí)間才能發(fā)揮其用途，中間大段的空閑時(shí)間，汽車(chē)租賃商的車(chē)子又能干些什么呢？俞敏慶總經(jīng)理給我們介紹了他在班車(chē)時(shí)間之外"找客流"的成功做法。

　　俞敏慶總經(jīng)理說(shuō)："目前公司除了常規(guī)的班車(chē)服務(wù)之外，我們還利用空余時(shí)間做起了學(xué)生旅游的業(yè)務(wù)。學(xué)生旅游外出的時(shí)間基本是在上午九點(diǎn)到下午三點(diǎn)之間，這段時(shí)間公司的車(chē)正好空閑，我們就利用這段時(shí)間做起了學(xué)生旅游，等把學(xué)生安全送回學(xué)校，再返回去接下班的員工，時(shí)間剛剛好。這樣一來(lái)，公司的經(jīng)濟(jì)效益也得到了提升。"

　　"自信人生二百年，會(huì)當(dāng)擊水三千里"。在上海汽車(chē)租賃市場(chǎng)穩(wěn)打穩(wěn)扎的上海弘茂汽車(chē)租賃公司，用敏銳的眼光和清晰的思路，加上旗下中通客車(chē)的助力，并憑借其特有的智慧讓其客車(chē)租賃業(yè)務(wù)駛向了快速馳騁的軌道。