2025年3月5日，第十四屆全國人民代表大會第三次會議在北京召開，開幕會上，李強(qiáng)總理代表國務(wù)院作《政府工作報(bào)告》，在回顧過去一年不平凡的發(fā)展歷程時，會場內(nèi)數(shù)次響起熱烈的掌聲。在這個全國人大代表代表人民集中“閱卷”的時刻，各行各業(yè)、各個領(lǐng)域一年來的發(fā)展答卷都逐一展開。

會上，新能源汽車年產(chǎn)量突破1300萬輛，這一“堅(jiān)實(shí)有力的進(jìn)步”成就率先被總理點(diǎn)贊！在掌聲熱烈的會場之外，以宇通為代表的中國新能源汽車“先行者”——中國客車也默默交上了一份分量十足的國之盛事“護(hù)航答卷”。

護(hù)航國之盛事 再擔(dān)全國兩會服務(wù)主力

北京3月的春風(fēng)中，中國客車產(chǎn)業(yè)的“精工代表”在天安門廣場上整齊排列，它們是全國兩會交通保障的絕對主角。而在上會的眾多客車品牌中，宇通客車是其中毋庸置疑的頂梁柱。

據(jù)悉，2025年是宇通客車連續(xù)為全國兩會提供用車服務(wù)保障的第21個年頭。今年，宇通客車再次擔(dān)綱兩會服務(wù)主力。其中，包括經(jīng)典的宇通9米、12米客車，也包含今年兩會惟一采用的高端公商務(wù)客車車型——T7。

在全國兩會交通保障的歷史坐標(biāo)中，宇通客車始終是首汽、北汽等服務(wù)商的首選合作伙伴。憑借出色的產(chǎn)品力和優(yōu)秀的服務(wù)能力，宇通贏得了車輛運(yùn)營方的信賴，拿到了更多服務(wù)兩會的“通行證”，成為服務(wù)全國兩會的客車主力。

“直服”為高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供體系化支撐

伴著春天的步伐拉開帷幕的全國兩會，是一年之中國家政治生活的頭一件大事兒，它是國際社會觀察中國發(fā)展的窗口，更是全國人民凝聚發(fā)展共識的關(guān)鍵時刻。為保障全國兩會的順利召開，提供交通保障工作的參與方必須拿出最高的服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)。

在服務(wù)2025全國兩會期間，宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)確立了“零故障、零延誤、零投訴、零距離”的保障目標(biāo)，建立了預(yù)防為主、科學(xué)有效、協(xié)同配合的保障機(jī)制，全力以赴做好服務(wù)保障工作。

羅馬不是一天建成的，嚴(yán)苛、高標(biāo)準(zhǔn)的兩會服務(wù)保障工作也遠(yuǎn)非一朝一夕就能夠達(dá)成。作為客車行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，宇通基于“以客戶為中心”理念打造的直服模式，為其承擔(dān)高標(biāo)準(zhǔn)兩會服務(wù)提供了體系化支撐。

宇通“直服”模式包含直營服務(wù)中心直服、巡回直服、駐點(diǎn)直服和全包服務(wù)。其中，直營服務(wù)中心直服為宇通全資建設(shè)，含維修服務(wù)、配件保障、技術(shù)支持、區(qū)域培訓(xùn)、服務(wù)管理于一體，為客戶提供各種維保需求，一站解決問題；巡回直服是通過“人+車”的虛擬站點(diǎn)形式，流動相應(yīng)客戶服務(wù)需求，并有計(jì)劃地開展上門或定期巡回服務(wù)；駐點(diǎn)直服則分為兩類，一類是采取長期駐點(diǎn)的方式進(jìn)行服務(wù)，駐點(diǎn)期間幫助客戶解決車輛故障，保證車輛運(yùn)營，為客戶兜底，讓客戶滿意；另一類是定期駐點(diǎn)，主要通過培訓(xùn)認(rèn)證、日常巡查及指導(dǎo)、管理支持等方式，提升大客戶自服的質(zhì)量和能力，做好服務(wù)兜底。

無論是機(jī)場這類特殊場景大客戶，還是相隔千里的海外客戶，宇通憑借“直服”模式實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全面提升，真正做到了為客戶兜底。

以服務(wù)要求最為嚴(yán)苛的全國兩會為例，今年春節(jié)前，宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入了準(zhǔn)備狀態(tài)，并開始了多輪車輛檢測，檢測內(nèi)容大至發(fā)動機(jī)、底盤、電器、車身4個大項(xiàng)，小至雨刮器、車窗等25個小項(xiàng)，無一不認(rèn)真細(xì)致、精益求精。

這種長期積累下來的體系化服務(wù)能力和服務(wù)效率，正是宇通“直服”能夠?yàn)橛脩魩淼恼嬲齼r(jià)值的體現(xiàn)；是購買宇通客車的道路交通服務(wù)提供者，爭取重大會議、活動服務(wù)機(jī)會，并贏得乘客和主辦方認(rèn)可的底氣所在。

“三直模式”賦能商用車用戶價(jià)值提升

客車是宇通的基本盤，這個基本盤不僅為宇通帶來了市場和品牌影響力，還為其跨界布局全系商用車提供了快速成長的沃土。

如今，商用車行業(yè)已然進(jìn)入“拼刺刀”的存量競爭時代，“卷”已經(jīng)成為市場的常態(tài)：價(jià)格卷，渠道卷，服務(wù)卷，無所不卷！商用車行業(yè)產(chǎn)-銷-服全鏈條已經(jīng)到了深度變革的前夜，傳統(tǒng)的商用車產(chǎn)業(yè)生態(tài)亟需通過變革破“卷”突圍！

憑借深耕客車產(chǎn)業(yè)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，在“四化戰(zhàn)略”的賦能之下，宇通集完整產(chǎn)業(yè)鏈、新能源技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢及全場景應(yīng)用優(yōu)勢，創(chuàng)新商用車經(jīng)營及終端服務(wù)模式，在行業(yè)首創(chuàng)“三直模式”賦能的高凈值服務(wù)直營店，打造商用車全場景一站式用戶購車新體驗(yàn)，為商用車用戶帶來前所未有的體驗(yàn)和價(jià)值。

當(dāng)下，受行業(yè)弱周期以及產(chǎn)業(yè)鏈上游需求緊縮影響，商用車用戶購車行為愈發(fā)謹(jǐn)慎，不僅要比較購置成本，還要考量TCO成本和服務(wù)，對品牌和車型進(jìn)行全方位觀望考察。宇通“直銷+直融+直服”的三直模式，業(yè)務(wù)涉及整車銷售、售后服務(wù)、金融保險(xiǎn)服務(wù)等，為用戶提供從品牌感知、技術(shù)認(rèn)知，到產(chǎn)品體驗(yàn)、銷售、交付、售后等一站式服務(wù)，可以在很大程度上解除用戶在車輛全生命周期的后顧之憂，為用戶價(jià)值創(chuàng)造持續(xù)賦能。

作為商用車行業(yè)新生態(tài)的先行者、探索者，宇通累計(jì)建成了深圳、北京、上海、廣州、南京、武漢、天津、西安、成都、海南10家直營店，為更多地區(qū)的商用車用戶帶去便捷、統(tǒng)一、貼近客戶的銷售服務(wù)。

春天是奮進(jìn)的時節(jié)，在國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好積極信號不斷釋放的背景下，商用車行業(yè)有望在新的一年走出低谷，重回向上之路。憑借“三直模式”，深度賦能用戶價(jià)值提升，宇通定能在商用車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵之年講好“風(fēng)景這邊獨(dú)好”的新故事！