10月16日，是第十屆全運會開幕第五天，無論是主會場南京還是江蘇各市分會場都如火如荼進行著各項賽事。在完成開幕式的接待工作后，牡丹的百車客車除外事接待專用的十輛"都市陽光"外，其它主要承擔著各代表團參加比賽、訓練、新聞中心記者采訪、各省市觀摩團觀光等任務。 　　這次全運會的參會人員之多、接待規(guī)格之高以及賽區(qū)分布廣所帶來的接待情況復雜是歷屆全運會都未有的。在參會之前為確保百輛客車在接待時的安全、有序、高效，牡丹客車從人員組織到管理機制，都進行了了周密安排，在實際操作還不斷靈活調整以應變突發(fā)事件。

　　　　　　　　　　　　　參會代表團在牡丹客車前留影紀念

　　　　　　　　　　　　　　　執(zhí)行任務的牡丹客車

　　一、嚴密組織，嚴格駕駛員管理

　　這次牡丹為十運服務百名司機是從350名A照駕駛員中精選出來的,有著長期駕駛大客的經驗。為了增強這百名駕駛在十運服務期間的使命意識、責任意識、服務意識、安全意識，充分體現牡丹人熱情、文明、高效的精神風貌，9月份按照十運會組委會的要求進行了五次會前服務培訓，內容涉及交通法規(guī)、車輛管理、車型狀況、維修保養(yǎng)、安全行車等內容，并要求熟知十運接待禮儀、駕駛人守則、優(yōu)質服務等要求，培訓后進行考試，合格者才取得十運服務資格。

　　二、精心調度，嚴格服務制度管理

　　面對繁重且復雜的接待任務，根據十運會車輛管理處的要求，牡丹調度組根據客座需求精心制訂車輛調配方案，以滿足大會的需求。為了做到細致調度，有序調度，百名駕駛員編成了十個組，無論是單車執(zhí)行任務還是組隊服務，都要求組長監(jiān)督執(zhí)行情況，同時監(jiān)督駕駛員執(zhí)行安全行車制度、規(guī)范服務制度、駕駛員管理制度情況。為便于調度組統(tǒng)籌安排，每天晚上十點，是牡丹客車十運車輛服務調度組的工作例會，各組組長都要在會上匯報一天的服務情況，同時在會上安排第二天的接待任務。

　　　　

　　　　　　　　　　　　牡丹調度組人員在制訂車輛調配方案

　　三、嚴謹規(guī)范，提供周到細致服務

　　為落實陸昕董事長關于"服務十運務求做得細而又細，實而又實"的要求，牡丹客車在執(zhí)行服務的過程中注重抓好具體工作環(huán)節(jié)，積極開展配套服務。一是要求駕駛員做好宣傳好江蘇、宣傳好十運的工作，做好導游員；二是要求駕駛員高標準做好車輛整潔工作，做好清潔員；三是要求駕24小時保持通信通暢，為乘客提供跟勤服務和便利服務，做好服務員；四是要求車輛保障組成員做好每天早晚兩次的車輛檢查工作，確保車輛的安全可靠運行，做好保障員；除以上外還考慮到大會不可預見的特殊情況，牡丹客車配備了十臺機動車輛，以備大會急需所用。

　　　　

　　　　　　　　　駕駛員在執(zhí)行任務時見縫插針，忙于車輛清潔

　　盡管任務繁重，但牡丹次服務十運的125名工作人員充滿信心，會更加用心、更加努力，出色地完成任務，樹牡丹形象，為江蘇爭光，為十運添彩。