我們結(jié)合目前的市場形勢和行業(yè)需求，對(duì)內(nèi)緊抓管理效率的提升，對(duì)外主動(dòng)挖掘客戶的需求，加強(qiáng)市場調(diào)研，強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，以一流的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量贏得了更多國內(nèi)外客戶的贊譽(yù)。

　　以客戶需求為導(dǎo)向 促進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型

　　漢德車橋?yàn)闈M足客戶對(duì)橋產(chǎn)品多樣化的需求，通過市場調(diào)研和分析，積極調(diào)整公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級(jí)。上半年公司完成由輪邊減速驅(qū)動(dòng)橋向單級(jí)減速驅(qū)動(dòng)橋的成功轉(zhuǎn)型，單級(jí)橋占比提升至56.3%，成為公司主流產(chǎn)品。為了有效保證新產(chǎn)品的按期交付，公司建立了產(chǎn)品切換管理及新產(chǎn)品試制過程評(píng)價(jià)機(jī)制，上半年累計(jì)組織完成各類產(chǎn)品切換23項(xiàng)，確保了上半年公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的穩(wěn)步轉(zhuǎn)型。

　　推進(jìn)營銷戰(zhàn)略落地 外銷比例穩(wěn)步攀升

　　漢德車橋?yàn)榇蛟?ldquo;客戶滿意”為宗旨的營銷體系，以“目標(biāo)管理”和“需求管理”為支持點(diǎn)，以“客戶分析”、“客戶回訪”、“現(xiàn)場服務(wù)和跟蹤”三大管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，細(xì)化管理，初步建立了營銷中心標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，全面推行營銷中心標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，保證了業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。國內(nèi)上半年外銷比例同比提高2.28個(gè)百分點(diǎn)，完善了8米以上客車橋產(chǎn)品平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了8米以上客車市場全覆蓋。在國際市場的開拓中，漢德車橋通過加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶、目標(biāo)市場的深入研究，持續(xù)識(shí)別和挖掘客戶需求，上半年對(duì)目標(biāo)大客戶的開發(fā)取得了實(shí)效，批量、成功進(jìn)入了多個(gè)發(fā)達(dá)國家的重卡市場。公司通過強(qiáng)化推進(jìn)駐點(diǎn)服務(wù)、現(xiàn)場培訓(xùn)終端客戶、優(yōu)化備件儲(chǔ)備、更新服務(wù)資料等多項(xiàng)舉措，接連得到了國際客戶的贊譽(yù)，上半年出口橋銷量同比增長49%。

　　建立產(chǎn)品切換機(jī)制 確保產(chǎn)品按期交付

　　在面臨產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化、多個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)切換、新客戶新產(chǎn)品急劇增加等多重挑戰(zhàn)的情況下，為了確保日常生產(chǎn)有條不紊的運(yùn)行，順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)產(chǎn)品的切換，漢德車橋不斷強(qiáng)化生產(chǎn)過程的管控，建立了一系列產(chǎn)品切換管理機(jī)制，以確保產(chǎn)品按期交付。公司建立新產(chǎn)品試制過程評(píng)價(jià)機(jī)制，提升了新產(chǎn)品過程質(zhì)量控制;建立新產(chǎn)品項(xiàng)目后續(xù)需求回復(fù)機(jī)制，保證了新產(chǎn)品按期交付;建立新產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表、試制總結(jié)問題匯總監(jiān)控表、自由鍛開發(fā)管理及自由鍛交付情況統(tǒng)計(jì)表，對(duì)新產(chǎn)品試制實(shí)施全過程管控。為持續(xù)提升員工的操作技能，公司建立了生產(chǎn)系統(tǒng)培訓(xùn)體系，及時(shí)了解各類培訓(xùn)需求，開展了選課、培訓(xùn)組織等一系列工作，形成了規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，并在培訓(xùn)后進(jìn)行及時(shí)總結(jié)和歸檔，為后續(xù)人才的培養(yǎng)和選拔提供支持。

　　落實(shí)客戶回訪制度 提升問題解決效率

　　為切實(shí)踐行“成就客戶”的企業(yè)核心價(jià)值觀，建立以客戶為中心高效和諧的企業(yè)文化，促進(jìn)各單位及時(shí)、準(zhǔn)確的了解客戶心聲和需求,更好的服務(wù)客戶，提高客戶滿意度，公司自去年建立起了內(nèi)部客戶回訪制度，截至今年6月份已試行一年，各單位累計(jì)關(guān)閉問題近900個(gè)。通過檢查小組對(duì)客戶回訪工作的持續(xù)檢查，各單位已搭建起系統(tǒng)的內(nèi)部客戶回訪機(jī)制，堅(jiān)持進(jìn)行月度客戶回訪，這一舉措促進(jìn)了部門間的有效溝通，增強(qiáng)了解決問題的意識(shí)，提高了解決問題的效率。