為了幫助用戶(hù)更深入地了解米其林“無(wú)憂(yōu)行”卡客車(chē)輪胎俱樂(lè)部，行業(yè)記者們對(duì)米其林此次“無(wú)憂(yōu)行”推介活動(dòng)的主要負(fù)責(zé)人：法蘭克-葉先生，梁首軍經(jīng)理，做了專(zhuān)訪(fǎng)。以下便是訪(fǎng)談內(nèi)容。

         問(wèn)題一：米其林為何選擇京滬高速作為米其林“無(wú)憂(yōu)行”卡客車(chē)輪胎俱樂(lè)部首開(kāi)道路救援服務(wù)區(qū)域？

         回答：京滬高速公路是中國(guó)大陸第一條全線(xiàn)建成高速公路的國(guó)道主干線(xiàn)，也是目前國(guó)內(nèi)最繁忙的高速道路之一，平均每天約有2萬(wàn)6千輛車(chē)運(yùn)行其中，將這條線(xiàn)路作為米其林“無(wú)憂(yōu)行”首開(kāi)服務(wù)區(qū)域，具有試點(diǎn)作用，幫助我們及時(shí)修正和完善“無(wú)憂(yōu)行”服務(wù)。

         問(wèn)題二：加入米其林“無(wú)憂(yōu)行”卡客車(chē)輪胎俱樂(lè)部需要什么資格？

         回答：沒(méi)有特定的要求，無(wú)論是車(chē)隊(duì)還是個(gè)體，無(wú)論裝配的是米其林輪胎還是別的品牌輪胎，都可以加入米其林“無(wú)憂(yōu)行”卡客車(chē)輪胎俱樂(lè)部。我們的愿望就是幫助更多的用戶(hù)，保障他們的運(yùn)輸駕駛安全。

         問(wèn)題三：對(duì)于道路救援服務(wù)或更換輪胎后的付款問(wèn)題，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)“高價(jià)”現(xiàn)象？

         回答：米其林“無(wú)憂(yōu)行”服務(wù)項(xiàng)目中最重要的一環(huán)就是道路救援。以往用戶(hù)在出現(xiàn)汽車(chē)拋錨或爆胎等事故請(qǐng)求救援時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)林林總總被惡意開(kāi)高價(jià)的問(wèn)題，但是，當(dāng)你成為“無(wú)憂(yōu)行”會(huì)員后，“高價(jià)”問(wèn)題不復(fù)存在。米其林的合作伙伴、專(zhuān)業(yè)的救援隊(duì)伍為用戶(hù)提供救援和更換新胎后，用戶(hù)并不用當(dāng)場(chǎng)付款，而是在事后有相關(guān)的服務(wù)與產(chǎn)品收費(fèi)流程，而這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是之前就已制定好的，對(duì)用戶(hù)而言是透明的，用戶(hù)不用再有后顧之憂(yōu)。米其林對(duì)整個(gè)流程也會(huì)予以幫助和監(jiān)督。而且作為“無(wú)憂(yōu)行”會(huì)員，享受不當(dāng)場(chǎng)付費(fèi)的道路救援服務(wù)，用戶(hù)可以更多省心。

         問(wèn)題四：米其林作為全球第一家推行“無(wú)憂(yōu)行”卡客車(chē)輪胎俱樂(lè)部的輪胎供應(yīng)商，在歐洲已有成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能否舉一些用戶(hù)獲益的例子？

         回答：歐洲的情況與中國(guó)有所不同，實(shí)際上在歐洲米其林“無(wú)憂(yōu)行”服務(wù)項(xiàng)目就是道路救援，不包含其他增值服務(wù)，而且已經(jīng)深入用戶(hù)之心。用戶(hù)能夠享受如此多的六項(xiàng)增值服務(wù)的“無(wú)憂(yōu)行”卡客車(chē)輪胎俱樂(lè)部，是第一次在中國(guó)推出，在全球也是首次。我們通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目為用戶(hù)提供更好的平臺(tái)，通過(guò)早期接觸拜訪(fǎng)過(guò)的100多位用戶(hù)，我們從他們那里聽(tīng)到了期待和支持的聲音。

         問(wèn)題五：關(guān)于合作伙伴，米其林如何保證他們的服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都能到位和完備？

         回答：米其林“無(wú)憂(yōu)行”卡客車(chē)輪胎俱樂(lè)部挑選的合作伙伴都是具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的國(guó)際知名團(tuán)隊(duì)，他們和米其林擁有共同的目標(biāo)，就是為用戶(hù)做出最好的服務(wù)。專(zhuān)業(yè)的道路救援隊(duì)伍（大陸救援），CRM信息公司提供準(zhǔn)確的信息，經(jīng)米其林審核通過(guò)的專(zhuān)營(yíng)店以及零售商，還有米其林內(nèi)部銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。這些合作隊(duì)伍一定會(huì)出色地完成各項(xiàng)服務(wù)和幫助。

         問(wèn)題六：米其林是否會(huì)通過(guò)用戶(hù)在接受道路救援過(guò)程中需要更換新胎，而強(qiáng)行給用戶(hù)加裝米其林輪胎？

         回答：事實(shí)上，中國(guó)的卡客車(chē)司機(jī)一般都會(huì)攜帶備胎，尤其是跑長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)目ㄜ?chē)司機(jī)。這在歐洲已經(jīng)不會(huì)，因?yàn)闅W洲的用戶(hù)已經(jīng)信賴(lài)米其林的道路救援服務(wù)，信賴(lài)米其林的產(chǎn)品。我們要做到的就是，讓中國(guó)的卡客車(chē)用戶(hù)也不再攜帶備胎，信賴(lài)米其林“無(wú)憂(yōu)行”卡客車(chē)輪胎俱樂(lè)部，信賴(lài)米其林產(chǎn)品。這個(gè)過(guò)程不是一蹴而就的，我們會(huì)通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)漸漸取得成績(jī)，而非強(qiáng)行給用戶(hù)加裝米其林輪胎。對(duì)于沒(méi)有攜帶備胎的用戶(hù)，我們的救援人員會(huì)向用戶(hù)推介使用米其林輪胎，因?yàn)槊灼淞州喬ゴ_實(shí)好呀，但不會(huì)強(qiáng)迫，我們永遠(yuǎn)尊重用戶(hù)的選擇。

         問(wèn)題七：米其林推出“無(wú)憂(yōu)行”卡客車(chē)輪胎俱樂(lè)部前做了哪些準(zhǔn)備部署？

         回答：在推出這個(gè)項(xiàng)目前18個(gè)月，我們就開(kāi)始做實(shí)際準(zhǔn)備工作了。包括預(yù)算強(qiáng)大的資金，派出銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)去拜訪(fǎng)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，聯(lián)手大陸救援這個(gè)全球最專(zhuān)業(yè)的道路救援伙伴，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司幫助分析盡可能完善地建立服務(wù)細(xì)則，等等這些都是我們?yōu)?ldquo;無(wú)憂(yōu)行”卡客車(chē)輪胎俱樂(lè)部的順利推出和實(shí)施做的準(zhǔn)備工作。

         我們了解到，米其林把“無(wú)憂(yōu)行”卡客車(chē)輪胎俱樂(lè)部的理念帶到中國(guó)，并付諸實(shí)際，作為一家輪胎供應(yīng)商，這是首創(chuàng)之舉，意義是巨大的。對(duì)此，法拉克-葉先生，這位中文流利的法國(guó)人，展露著他自信滿(mǎn)滿(mǎn)的迷人微笑和親和魅力。