世界輪胎行業(yè)領導者米其林公司6月16日在青島舉行“中國汽車零配件售后服務市場發(fā)展趨勢”專家論壇，與業(yè)內各界人士共同探討汽車后市場的服務網(wǎng)絡發(fā)展。與會專家一致認為，服務水平專業(yè)化、服務網(wǎng)點便利化、服務內容多樣化是未來中國汽車零配件售后服務網(wǎng)絡發(fā)展的必然方向。同一天，米其林與殼牌等五大國內外頂級汽車零配件及設備廠商簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，使馳加成為全國唯一與汽車零配件各行業(yè)龍頭企業(yè)進行全方位戰(zhàn)略合作、為消費者提供全面增值服務的輪胎服務網(wǎng)絡。 

    當天，米其林宣布馳加輪胎服務網(wǎng)絡中國第300家店在青島隆重開業(yè)。米其林中國轎車及輕卡輪胎替換市場銷售及市場副總裁龍祺先生在開業(yè)儀式上表示：“米其林公司一直十分關注并看好中國汽車后市場的發(fā)展，充分認識到消費者對汽車和輪胎維護和服務需求正在迅猛增長?；诖?，我們引入馳加輪胎零售服務網(wǎng)絡的新概念。三年多來，馳加已成為國內最大、最專業(yè)、最可靠的輪胎服務網(wǎng)絡，為消費者提供專業(yè)的、便利的、與汽車和輪胎相關的多種專項服務。作為行業(yè)的領導者和典范，馳加網(wǎng)絡發(fā)展迅速，規(guī)模日益壯大，贏利能力突出。” 

    根據(jù)國內權威汽車行業(yè)市場調查公司新華信日前公布的一項調查結果，消費者對汽車及零配件的保養(yǎng)和維護的意識不斷增強，對服務的專業(yè)化要求越來越高。調查中超過82.8％的消費者把服務的質量和專業(yè)程度作為選擇服務提供商的首要標準；同時，調查顯示，消費者對汽車售后服務網(wǎng)絡中便利性和多項增值服務的認同率也很高，達69%。參加論壇討論的新華信集團總裁林雷先生認為，汽車專業(yè)服務零售網(wǎng)絡憑借其專業(yè)化、便利性和能夠提供多種增值服務在國外汽車及零配件市場中以其不可替代的優(yōu)勢一直占有主導地位。隨著中國汽車保有量的增長，像米其林馳加這樣的專業(yè)服務零售網(wǎng)絡將成為國內汽車零配件售后服務市場發(fā)展的一個重要方向。 

    以“輪胎專家”為特點的米其林馳加輪胎服務網(wǎng)絡，一直專注于為消費者提供領先的專業(yè)輪胎及相關服務，也是目前唯一與來自潤滑油、輪輞、電瓶等領域的國內外頂級零配件及設備品牌進行全方位戰(zhàn)略合作的專業(yè)輪胎服務網(wǎng)絡。 

    出席此次活動的殼牌中國集團潤滑油業(yè)務副總經(jīng)理沈堅先生表示：“ 作為全球及中國知名潤滑油品牌，殼牌將和戰(zhàn)略伙伴米其林強強聯(lián)手，共同為中國消費者提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。” 

    在戰(zhàn)略合作框架下，遍布全國30多個省區(qū)的300家馳加輪胎服務中心將與眾多頂級品牌的強強聯(lián)手，不僅在產(chǎn)品供應和服務項目上得以全面擴展，而且將優(yōu)先享受這些品牌在物流配送、服務、培訓乃至市場宣傳上的強有力支持。這都將有助于進一步提升“馳加”服務網(wǎng)絡對消費者的吸引力以及服務零售商的持續(xù)贏利能力。 

    新開業(yè)的第300家米其林馳加店――青島嘉東利店的營業(yè)面積達到500平方米，與其它馳加店一樣，它不僅可為客戶提供四輪定位檢測、充氣、輪胎修補、動平衡等多項專業(yè)輪胎服務，還能滿足客戶包括車輛快速檢測、更換輪輞、潤滑油、電瓶等二十多項專業(yè)便捷的增值服務，無論是規(guī)模、環(huán)境和專業(yè)化程度各個方面都代表了業(yè)內的最高水平，充分適應了消費者對零配件服務零售網(wǎng)絡專業(yè)化、便利化、多項服務的需求。 

    在為消費者的愛車提供優(yōu)質的輪胎產(chǎn)品的基礎上，“加”更多的增值服務，“加”更多的保養(yǎng)建議，“加”更多的對消費者與其愛車的悉心關懷，馳加網(wǎng)絡正通過給消費者提供“完美的購買和服務體驗”繼續(xù)鞏固和擴大米其林在輪胎售后服務網(wǎng)絡建設中的領先優(yōu)勢，引領行業(yè)發(fā)展潮流。 


    TyrePlus馳加于2002年首先在澳大利亞推出，隨后即發(fā)展到中國，泰國和俄羅斯。自2003年1月米其林在中國建立第一家馳加輪胎服務中心以來，馳加輪胎服務網(wǎng)絡快速發(fā)展壯大，目前已成為國內最大、最專業(yè)、最可靠的輪胎服務網(wǎng)絡。 

    為了保證消費者享受到統(tǒng)一的服務和完美的購物體驗，米其林對TyrePlus馳加輪胎服務中心的硬件設備有詳盡而嚴格的要求；為加入TyrePlus馳加輪胎零售服務網(wǎng)絡的輪胎零售商進行全面營銷服務培訓；要求所有TyrePlus馳加輪胎服務中心在營業(yè)中嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的標準服務和操作流程。米其林嚴格的培訓和質量管理控制使消費者在全國任何一家TyrePlus馳加店得到完全統(tǒng)一的標準服務。 

    “馳”為車馬疾行，“加”意指增值服務。馳加在中國的推出，徹底改變了中國市場輪胎服務的傳統(tǒng)概念。米其林與包括殼牌、江森自控、BBS、立中和Hunter在內的頂級零配件及設備廠商全面戰(zhàn)略合作的啟動，將使馳加再次引領中國汽車零配件服務市場的未來發(fā)展。在戰(zhàn)略合作框架下，米其林將與其合作伙伴共同開發(fā)渠道，加強渠道建設，并在產(chǎn)品供應、服務支持以及培訓等領域彼此支持協(xié)作，以更好地滿足消費者對專業(yè)、便利和增值服務不斷增長的需求。