三、購物路程的遠近
 

    據(jù)心理學顯示，一般而言，消費者都喜歡就近購買，以節(jié)省時間和其他耗費，但是由于對品牌的偏好程度有區(qū)別，當就近沒有該品牌的商品時，可能并不遵循就近購買的原則，而是選擇需要花費更遠路程去購買心儀的品牌商品，這就說明其對該品牌的忠誠度高，反之則低。應該注意的是需要排除價格等因素的影響，比如江蘇南通汽運集團選購產(chǎn)品時，他們在充分考慮產(chǎn)品性能、外觀造型、服務保障后，最終選定了蘇州金龍海格客車作為戰(zhàn)略合作伙伴，其主要原因就是海格客車品牌影響力大，采購距離近，后期服務保障穩(wěn)定。

    當然，國內(nèi)很多客戶對一個品牌的信任和忠誠有時是不受地域限制的，如云南西雙版納旅游客運有限公司采購車輛時就不遠千里前赴蘇州金龍海格客車。正如其總經(jīng)理朱雨田接受客車網(wǎng)專訪時說的那樣：“隨著近兩年我國旅游業(yè)的發(fā)展，游客對車輛外觀、乘坐舒適性要求不但增高，加上我們當?shù)氐穆窙r特點，對產(chǎn)品穩(wěn)定性要求較高，不僅要求企業(yè)品牌知名度高，還要求質(zhì)量可靠，服務有保障。經(jīng)過甄選，我們最終選擇了海格客車，因為前期采購的幾十輛海格產(chǎn)品經(jīng)過了路況和游客的檢驗”。

   四、對價格的敏感度

 
    一般來說，消費者對商品的價格都是非常重視的，但這并不意味著消費者對各種品牌商品的價格敏感程度也一致。事實證明，對于喜愛和信賴的商品，消費者對其價格變動的承受能力強，即敏感程度低；而對于不喜愛的商品，消費者對其價格變動的承受能力弱，即敏感度高。據(jù)此亦可衡量消費者對某一品牌的忠誠度。這方面的案例舉不勝舉，尤其是個體散戶上體現(xiàn)的更加明顯，他們購車前對購車成本的關(guān)注度遠遠高于大型客運企業(yè)，但他們選購品牌和產(chǎn)品時對同一個價格級別內(nèi)產(chǎn)品，他們會優(yōu)選選擇品牌知名度高的宇通客車、金龍客車、金旅客車、海格客車等。

    不過運用這一標準時，要注意消費者對于該產(chǎn)品的必需程度、產(chǎn)品供求狀況以及市場競爭程度等三個因素的影響，在實際運用中，要排除它們的干擾。眾所周知，中國客車經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，產(chǎn)品不斷細分，呈現(xiàn)了同質(zhì)化的特征。同質(zhì)化的背景下，客戶采購產(chǎn)品時價格因素就成為了關(guān)鍵，尤其是處在危機困境中的道路運輸業(yè)更是如此。

 
   五、對競爭者的態(tài)度

 
   人們對某一品牌態(tài)度的變化，多半是通過與競爭者相比較而產(chǎn)生的。根據(jù)消費者對競爭者產(chǎn)品的態(tài)度，可以判斷其對其他品牌的忠誠度的高低。如果消費者對競爭者的產(chǎn)品興趣濃，好感強，就說明對某一品牌的忠誠度低。如果消費者對其他的品牌產(chǎn)品沒有好感，興趣不大，就說明對某一品牌的忠誠度高。這也是緣何諸多客運企業(yè)、公交企業(yè)建立完善的采購體系的原因。

    2005年以來，中國客車行業(yè)呈現(xiàn)了“一線獨霸、二線蜂起、百家爭鳴”的情景。中國客車的競爭除價格因素外，基本局限于同級別競爭，也就是說，如果一個客戶決定購買一線品牌，基本在宇通、金龍、金旅、海格品牌中挑選。

 
   六、對瑕疵品的態(tài)度

 
    任何一個品牌都可能因種種原因而出現(xiàn)瑕疵品的問題，即使偉大的品牌，諸如可口可樂等也在所難免。如果消費者對某一品牌的忠誠度高，對該品牌偶爾出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題會以寬容和同情的態(tài)度對待，相信品牌會很快加以妥善處理。若消費者對某一品牌忠誠度低，則一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，客戶就會非常敏感，極有可能從此不再購買這一產(chǎn)品，甚至傳播負面消息。