“尺”即標準，企業(yè)管理的“1把尺”，既要切合時代特征，又要貼合企業(yè)實際，可以作為檢驗職工崗位操作規(guī)范的衡量準則。近期，金山巴士結合新時代公交服務的新需求，修訂印發(fā)契合郊區(qū)公交營運特點的《公交駕駛員、乘務員規(guī)范操作要求》，成為公司一線公交服務統(tǒng)一規(guī)范標準。　　

　　N次綜合考量 確立企業(yè)“1把尺”

　　長期以來，公司《管理制度匯編》中已對駕駛員、乘務員有一系列明確的規(guī)章制度，但主要側重于崗位要求和上崗秩序，無法滿足當代人對公交營運服務的更高要求。　　

　　為此，公司秉持與時俱進、推陳出新的精神，由公司專業(yè)部室牽頭，下基層、上線路、進車廂，反復聽取意見建議，結合金山巴士公交企業(yè)自身發(fā)展實際，以進一步提高一線從業(yè)人員操作技能和服務質量為核心，對原有司乘人員操作規(guī)程系統(tǒng)歸納，有針對性地取精棄粕，經反復檢驗、梳理總結，最終提煉形成《公交駕駛員、乘務員規(guī)范操作要求》，確立企業(yè)“1把尺”標準，作為金山巴士司乘人員崗位操作的范本。

　　N項操作流程 符合“1”種標準

　　新修訂《規(guī)范操作要求》對駕駛員和乘務員執(zhí)勤中工作內容按崗位規(guī)范操作標準，對營運前、中、后的具體操作要求及特殊情況處理等方面進行了詳細規(guī)范，具有實際可操作的指導意義。所有司乘人員都需按照《規(guī)范操作要求》明確的崗位操作步驟執(zhí)行日常工作流程，切實將統(tǒng)一“1”種標準貫徹到底。　　

　　3月中旬，公司將印刷成64開的操作手冊下發(fā)至各基層，做到司乘人員人手一本，方便職工隨時翻閱學習，并根據要求自檢自查，及時糾正不到位、不規(guī)范的操作行為，初步樹立一線司乘向“1把尺”標準靠攏看齊的觀念，強化職工規(guī)范操作意識。

　　N次培訓結合 固化“1”種模式

       為幫助職工進一步理解和掌握《規(guī)范操作要求》內涵，真正發(fā)揮“1把尺”規(guī)范作用，公司結合全員崗位培訓、崗位練兵比武等活動，把《規(guī)范操作要求》作為培訓內容之一，重點精析輔導，并統(tǒng)一書面測試與實操考核，把理論知識納入實踐，不斷鞏固培訓實效，做到人人達標。

　　由此將“培訓-考核-再培訓”固化成“1”種常態(tài)化模式，以“再培訓”實現(xiàn)“再提高”，不斷精進從業(yè)人員崗位技能，提升司乘人員整體規(guī)范操作水平。

　　N次檢驗融合 固定“1”項考核　　

　　為了真正讓職工入腦入心，《規(guī)范操作要求》作為公司質檢人員現(xiàn)場檢查的必檢項目，對一線司乘人員營運全過程進行抽查考核，重點突出實際營運服務中規(guī)范操作執(zhí)行率。　　

　　通過必檢考核，充分引起職工重視，不斷檢驗“1把尺”規(guī)范學習成果和落實成效，在反復檢驗中糾正進步，讓制度真正融入職工日常操作，在崗位上切實發(fā)揮作用，提升公司全體司乘人員操作水平和服務意識，實現(xiàn)強化安全行車、促進優(yōu)質服務的最終目的。

　　金山巴士新修訂“1把尺”操作規(guī)范，進一步完善企業(yè)制度管理體系，有效加強司乘崗位操作規(guī)范化、公開化、精細化，并在“N合1”長效管理中，不斷檢驗從業(yè)人員操作技能水平，做到時時度量、即刻規(guī)正。