烏魯木齊公交集團(tuán):試行“定時(shí)公交” 促服務(wù)提效
為適應(yīng)客運(yùn)市場變化,更好的滿足近郊農(nóng)民對公交出行的需求,2020年3月28日,烏魯木齊市公共交通集團(tuán)有限公司經(jīng)營二部18車隊(duì)S305、S306兩條線路試行“定時(shí)公交”服務(wù),由原先的公交化營運(yùn)發(fā)車變?yōu)榭瓦\(yùn)班車化定時(shí)發(fā)車。一方面方便市民掌握出行時(shí)間,縮短候車時(shí)間。另一方面能有效降低運(yùn)營成本,提高車輛承載率。
此次選定的S305、S306兩條線路路程相對較短,客流相對固定,是開展“定時(shí)公交”的前提條件。根據(jù)線路客流實(shí)際情況以及沿線乘客需求,公司制定運(yùn)營計(jì)劃,把每個(gè)站點(diǎn)到站時(shí)間公布在站點(diǎn)站牌上,乘客提前三分鐘到站即可。
“定時(shí)公交”方便市民適時(shí)安排自己的乘車計(jì)劃,節(jié)約出行時(shí)間,縮短乘坐距離,減少出行成本等。為了做到精準(zhǔn)服務(wù)讓乘客滿意,18車隊(duì)建立了“定時(shí)公交”服務(wù)微信群,乘客通過掃描二維碼加入微信群,有專人回答乘車遇到的問題,如遇特殊情況,車隊(duì)會(huì)在微信群及時(shí)通知乘客,避免了乘客等待焦躁情緒。家住地窩堡安置小區(qū)的買先生開心地說:“公交的服務(wù)真是越來越周到了,現(xiàn)在可以掐點(diǎn)乘車,不用在站上焦急的等車了……”
“定時(shí)公交”線路改變了以往城鄉(xiāng)客運(yùn)的狀況,隨后車隊(duì)將對車輛運(yùn)營情況實(shí)時(shí)跟蹤,聽取乘客的建議,不斷完善運(yùn)營方案、改進(jìn)服務(wù)模式,以最優(yōu)質(zhì)靠前的服務(wù)開啟公交服務(wù)的新篇章。
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