江蘇省質(zhì)監(jiān)局2015年12月22日公布了2015江蘇十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查報告結(jié)果，此次調(diào)查的十大行業(yè)包括旅游景點、大眾餐飲、市內(nèi)公交、物業(yè)管理、醫(yī)療衛(wèi)生、銀行業(yè)、物流快遞、汽車4S店、城市出租車和家居裝修，從調(diào)查結(jié)果來看，市內(nèi)公交、銀行業(yè)、城市出租車分列前三位，汽車4S店、醫(yī)療衛(wèi)生和家居裝修行業(yè)則排名末三位。

　　從連續(xù)幾年相關(guān)行業(yè)的測評結(jié)果來看，江蘇省服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的公眾滿意度有逐年改進(jìn)的趨勢，雖然與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家相比仍有差距，不過差距正在逐漸縮小。

　　江蘇省質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一般而言，公眾滿意度指數(shù)與一個國家和一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度是相匹配的。滿意度不僅僅取決于服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，同時也取決于公眾的心理期望。

　　【第一名】市內(nèi)公交

　　2015市內(nèi)公交行業(yè)公眾滿意度指數(shù)為76.10，比2013年的72.01的滿意度得分高4.09分，比2012年的68.98的滿意度得分高7.12分，在十大測評行業(yè)中，滿意度得分拔得頭籌。

　　【存在問題】

　　雖然此次市內(nèi)公交公眾滿意度位居第一，但仍有不少被調(diào)查者提出了自己的期望，有37.83%被調(diào)查者表示車上電視音量大、廣告多，27.42%選擇車輛密度安排不合理，25.84%選擇司售人員素質(zhì)有待提高，此外還有?？空军c不到位，刷卡機(jī)頻出故障，報站不及時，空調(diào)不按規(guī)定開啟等問題。可以看出公交車上長時間、高音量播報廣告，惹得乘客抱怨不少，同時公交線路安排不盡合理，車輛調(diào)度不均衡，在這些方面公交服務(wù)仍有提升空間。