2014年5月27日晚，2014年福州市“讓人民滿意”媒體直播民主評議政風行風活動公開承諾第七場在福州電視臺播出。市公交集團董事長陳宙泉承諾，積極推廣使用節(jié)能環(huán)保的公交車，努力改進車輛硬件配置，提高車輛舒適程度，2014年計劃更新車輛365輛，全面淘汰國排放標準公交車。

    急起急停、到站不停、?？坎灰?guī)范……這是部分市民反映公交車在運營中存在的問題。為此，陳宙泉承諾，保持良好的營運秩序，車輛按規(guī)定線路、規(guī)定班次行駛，按點報站、按站停靠，保證首末班正點發(fā)車率達100%。提供安全的行車服務(wù)，嚴格遵守道路交通法規(guī)，不超速行駛，不闖紅燈，文明禮讓，保證乘客安全。

    對于這樣的承諾，市公交集團將通過哪些手段來保障落實呢?記者了解到，借助車務(wù)通管理平臺，通過GPS監(jiān)控，工作人員可以實時跟蹤監(jiān)控入網(wǎng)車輛，對車輛超速、超員、駕駛員疲勞駕駛等違規(guī)行為進行記錄備案。

    除行車規(guī)范之外，市民對于改善公交車的車容車貌、公交服務(wù)等方面，也提出了自己的期待。陳宙泉表示，將保證車輛技術(shù)狀況良好，車容整潔，線路標識規(guī)范準確，車上安全服務(wù)設(shè)施齊全，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。同時，提供熱情周到的公交服務(wù)，駕、乘服務(wù)人員掛牌上崗，語言文明，禮貌待客;客服熱線968803工作人員熱情接聽電話，耐心解答乘客問詢，認真辦理乘客投訴，7個工作日內(nèi)反饋辦理結(jié)果。

    陳宙泉還表示，將積極開辟新線路，適時對公交線路進行調(diào)整優(yōu)化，滿足乘客日益增長的出行需要。