2012年元旦、春節(jié)相隔較近，導(dǎo)致2012年春運(yùn)客流高峰提前，學(xué)生流、返鄉(xiāng)流、商務(wù)流、探親流相互交織，出行人員迅猛增長(zhǎng)。2012年春運(yùn)接近尾聲，截至2月5日，宜春市道路交通共安全運(yùn)送旅客380萬(wàn)人次，客運(yùn)周轉(zhuǎn)量達(dá)9500萬(wàn)人公里，同比增長(zhǎng)9.1%，且未發(fā)生一起旅客死亡事故，未出現(xiàn)一起旅客滯留現(xiàn)象，未出現(xiàn)一起重大服務(wù)質(zhì)量投訴事件，呈現(xiàn)出平穩(wěn)、安全、文明的良好態(tài)勢(shì)。

　　返程高峰期秩序井然

　　2012年1月29日8時(shí)左右，記者來(lái)到主要發(fā)送廣東長(zhǎng)途客運(yùn)班線的宜春汽車西站，映入眼簾的是人流如織。在上客區(qū)，記者看到，偌大的車庫(kù)內(nèi)車輛停放有序。“站外車多堵道，站內(nèi)人如趕集”，是往年春運(yùn)公路客運(yùn)秩序的寫照。而今，上客區(qū)卻看不到大的客流，時(shí)值春運(yùn)高峰，為何有這般景象？

　　據(jù)宜春汽運(yùn)公司客運(yùn)處負(fù)責(zé)人介紹，今年春運(yùn)，公司“走出去，運(yùn)進(jìn)來(lái)”，加強(qiáng)在省外設(shè)點(diǎn)，并派出多個(gè)工作組，負(fù)責(zé)設(shè)點(diǎn)處車站返宜客源的組織。在市內(nèi)，各車站都在醒目位置設(shè)立公示欄，公布當(dāng)日車輛班次、發(fā)車時(shí)間及票價(jià)等，并增設(shè)售票窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間，還開通114電話訂票業(yè)務(wù)，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售票點(diǎn)實(shí)行購(gòu)長(zhǎng)途票贈(zèng)短途票的優(yōu)惠政策。同時(shí)，設(shè)立服務(wù)咨詢臺(tái)，安排旅客引導(dǎo)員、秩序保安員、流動(dòng)清潔員，免費(fèi)提供開水、針線包及暈車藥等。據(jù)悉，1月27日16時(shí)30分至18時(shí)，宜春汽車西站僅用90分鐘就發(fā)送了1200多名旅客，這是設(shè)區(qū)市汽車站難以做到的。

　　1月30日是宜春旅客的返程高峰期。記者在宜春汽車北站看到，車站內(nèi)人頭攢動(dòng)，旅客們正有序地排隊(duì)進(jìn)站上車。在貿(mào)易廣場(chǎng)車站，記者發(fā)現(xiàn)，該站針對(duì)雨雪天氣，在候車室外搭建了多個(gè)遮雨棚，方便返鄉(xiāng)務(wù)工人員購(gòu)票和候車，同時(shí)站內(nèi)增設(shè)了蛇形通道和防護(hù)欄，使旅客有序進(jìn)站、上車。市運(yùn)管局主要負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)今年中短途運(yùn)送旅客任務(wù)較重、客流高峰提前和持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)等情況，我市公路客運(yùn)部門共投入車輛1620輛，其中機(jī)動(dòng)車輛120輛，全力以赴做好春運(yùn)各項(xiàng)工作，確保了旅客來(lái)之即走，沒有出現(xiàn)一起旅客滯留現(xiàn)象。

　　安全工作亮點(diǎn)多

　　今年春運(yùn)期間，雖未出現(xiàn)2008年那樣的冰凍天氣，但大年三十前后幾天，全市各地出現(xiàn)了不同程度的降雪，給公路客運(yùn)安全帶來(lái)了嚴(yán)峻考驗(yàn)。1月20日，奉新突然下起了凍雨，氣溫很低，給回家過(guò)年的旅客帶來(lái)不便，也給公路旅客運(yùn)輸安全帶來(lái)隱患。奉新客運(yùn)企業(yè)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，車站候車室給旅客準(zhǔn)備了方便面、藥品、熱開水等；二0九車隊(duì)、城鄉(xiāng)公交公司各準(zhǔn)備了7輛機(jī)動(dòng)車輛，所有營(yíng)運(yùn)車輛的輪胎都配帶了防滑鏈條。運(yùn)管所組織了兩個(gè)探路組，一組負(fù)責(zé)山區(qū)片，另一組負(fù)責(zé)平原片，山區(qū)組探路6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，行駛400多公里，平原組探路8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，行駛200多公里，路險(xiǎn)地段都設(shè)立了安全標(biāo)志，確保了客運(yùn)安全。

　　“道路運(yùn)輸點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)，流動(dòng)分散，安全監(jiān)管難度大。今年春運(yùn)，我市道路春運(yùn)工作做到了早部署、早落實(shí)，運(yùn)管部門及時(shí)制定了春運(yùn)工作方案和應(yīng)急預(yù)案。從行業(yè)管理部門到各客運(yùn)企業(yè)均成立了相應(yīng)的春運(yùn)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，以防范為核心，全面推行安全生產(chǎn)責(zé)任制，形成了上下聯(lián)運(yùn)、齊抓共管的監(jiān)管機(jī)制。”市運(yùn)管局分管安全的負(fù)責(zé)人告訴記者。為增強(qiáng)全社會(huì)的春運(yùn)安全意識(shí)，市運(yùn)管部門通過(guò)電視、報(bào)刊、電子顯示屏、宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳車等多種宣傳形式，向廣大群眾以及駕、乘、站務(wù)人員宣傳春運(yùn)政策和要求，為春運(yùn)工作的順利開展?fàn)I造了良好的氛圍。全市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)派出86名運(yùn)管人員進(jìn)駐各縣(市、區(qū))城區(qū)汽運(yùn)站，加強(qiáng)源頭監(jiān)管，及時(shí)協(xié)調(diào)和處理春運(yùn)期間在客運(yùn)站發(fā)生的站、運(yùn)及旅客之間的糾紛，督促汽車站各項(xiàng)春運(yùn)安全工作落實(shí)到位。市運(yùn)管局、10個(gè)縣(市、區(qū))運(yùn)管所及客運(yùn)企業(yè)的30個(gè)G監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)在線的1360輛客車進(jìn)行了全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)管，及時(shí)糾正超速、超載、疲勞駕駛、違規(guī)操作等危及行車安全的行為。

　　春運(yùn)一開始，市運(yùn)管局對(duì)10個(gè)縣(市、區(qū))進(jìn)行了分片駐點(diǎn)督導(dǎo)，強(qiáng)化日常安全監(jiān)管，預(yù)防和減小了春運(yùn)安全責(zé)任事故；在客流高峰期，市運(yùn)管局領(lǐng)導(dǎo)多次深入第一線，靠前指揮，檢查調(diào)度春運(yùn)中工作情況，分析春運(yùn)中可能出現(xiàn)的隱患，解決企業(yè)遇到的難題，確保了公路客運(yùn)安全。

　　文明服務(wù)暖人心

　　“老人家，上哪兒”、“大妹子，你抱好小孩，我?guī)湍懔喟?rdquo;、“大嫂，你咳嗽厲害，來(lái)，喝杯水”......在我市許多汽車站，記者常常聽到這樣的話語(yǔ)，透露出的是車站人員對(duì)旅客的尊重與關(guān)愛，讓人感受到的是春風(fēng)般的溫暖。

　　春運(yùn)前夕，市公路客運(yùn)部門加大了對(duì)從業(yè)人員特別是一線服務(wù)人員的培訓(xùn)力度，提高了他們的服務(wù)水平，并出臺(tái)措施，規(guī)范了他們的言行，力爭(zhēng)給旅客營(yíng)造一個(gè)溫馨的出行環(huán)境。

　　此外，打擊非法營(yíng)運(yùn)也是我市公路客運(yùn)部門文明服務(wù)、保障旅客權(quán)益的重點(diǎn)。道路營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)秩序與人民群眾的生產(chǎn)生活密切相關(guān)，直接影響著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。由于道路運(yùn)輸市場(chǎng)分散、流動(dòng)性大等特點(diǎn)，加之投資小、見效快的利益驅(qū)使，非法營(yíng)運(yùn)是歷年春運(yùn)的一個(gè)頑疾。以宜春中心城區(qū)為例，亂源主要集中在三塊。首先是外省、市客車未經(jīng)我市許可，站外隨意停車攬客的行為和旅游客運(yùn)無(wú)定線客運(yùn)牌或包車牌，而又從事班線客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的行為。其次是集中在宜春汽車北站、西站、貿(mào)易廣場(chǎng)車站、火車站、公路局門口等地段大量的黑面的、黑摩的，這些非法營(yíng)運(yùn)車輛與正規(guī)班車公開叫板，爭(zhēng)搶客源，且存在嚴(yán)重超載現(xiàn)象。第三是出租車，萬(wàn)載出租車載客到宜春后集中在火車站叫客、拼客拉返程客，已變相成為萬(wàn)載—宜春的運(yùn)輸專線；宜春的出租車則存在臟、亂、差現(xiàn)象以及春運(yùn)期間不按物價(jià)部門規(guī)定亂漲價(jià)、拒載、拼客、不打表等問(wèn)題。
 

　　“與合法客運(yùn)車輛相比，非法營(yíng)運(yùn)車輛逃避稅費(fèi)，經(jīng)營(yíng)成本非常低廉。他們的存在，嚴(yán)重?fù)p害了合法經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)權(quán)利，嚴(yán)重?cái)_亂了營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。而且相當(dāng)一部分從事非法營(yíng)運(yùn)的駕駛?cè)税踩庾R(shí)淡薄，車況一般都比較差(有的甚至是報(bào)廢車)，一旦發(fā)生交通事故，乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全無(wú)法保障。”市運(yùn)管局稽查支隊(duì)負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　據(jù)介紹，自2011年12月30日起，宜春市政府就啟動(dòng)了宜春中心城區(qū)非法營(yíng)運(yùn)車輛專項(xiàng)整治行動(dòng)。公安、交警、運(yùn)管、城管等部門抽調(diào)了71名執(zhí)法人員和13臺(tái)執(zhí)法車組成的專項(xiàng)整治執(zhí)法隊(duì)伍分成6個(gè)組，在張家山高速路口、彬江高速路口、西村高速路口、宜安(宜春—安福)公路新坊路口及火車站等處，實(shí)行兩班倒24小時(shí)值勤，1月9日至29日，檢查各類營(yíng)運(yùn)車1000余輛，處罰違規(guī)車85輛。與此同時(shí)，市運(yùn)管局組織開展了宜春中心城區(qū)出租車市場(chǎng)專項(xiàng)整治，查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)出租車30余輛。目前非法營(yíng)運(yùn)車輛基本上不再敢進(jìn)入中心城區(qū)，道路客運(yùn)、出租車市場(chǎng)投訴率較去年同期分別下降50%和40%以上。

　　“在家千日好,出門一日難。但今年從回家過(guò)年到年后出行，我都沒感覺到那么難。”采訪中一位旅客的話，記者認(rèn)為，應(yīng)該是對(duì)我市公路客運(yùn)部門最好的贊賞吧。