“要坐車(chē)現(xiàn)在就買(mǎi)票，不買(mǎi)票就下去！”大年初二，在中衛(wèi)至下河沿的公交車(chē)上，售票員厲聲對(duì)一乘客說(shuō)。起因是這名乘客拒絕售票員在公交車(chē)發(fā)動(dòng)前20分鐘就讓乘客買(mǎi)票的要求。每到客運(yùn)高峰期，總有一些客運(yùn)服務(wù)人員的脾氣見(jiàn)長(zhǎng)。很多乘客表示，可以理解節(jié)假日等特殊時(shí)期車(chē)票緊張、等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，但難以忍受客運(yùn)服務(wù)人員不耐煩的態(tài)度，希望客運(yùn)服務(wù)人員不光將好的服務(wù)喊在嘴上，更要放在行動(dòng)上。

　　點(diǎn)評(píng)：春運(yùn)期間，滾滾而來(lái)的學(xué)生流、探親流、旅游流和民工流都涌向了客運(yùn)市場(chǎng)，給客運(yùn)部門(mén)的運(yùn)輸組織和客運(yùn)服務(wù)帶來(lái)空前壓力。部分客運(yùn)工作人員服務(wù)不周到、態(tài)度不耐煩、語(yǔ)言不文明，形成了一道不和諧的風(fēng)景，不僅影響了乘客心情，也影響了客運(yùn)部門(mén)窗口單位的形象。服務(wù)水平高低和服務(wù)質(zhì)量好壞是服務(wù)業(yè)的生命線(xiàn)，在春運(yùn)這個(gè)特殊時(shí)刻，給乘客一句溫馨的提示、一張溫暖的笑臉，也是給客運(yùn)市場(chǎng)一個(gè)發(fā)展的春天。