智慧匠心 蘇州金龍連續(xù)八年服務(wù)全國(guó)兩會(huì)
24小時(shí)待命,全力以赴
作為國(guó)內(nèi)最高規(guī)格會(huì)議,全國(guó)兩會(huì)的服務(wù)用車(chē)一直秉承著“零故障”、“萬(wàn)無(wú)一失”的使用要求,在如此近乎嚴(yán)苛的要求下,海格客車(chē)則是一堅(jiān)守就是八年,而且從未有過(guò)任何懈怠,并且次次都出色地完成了“服務(wù)使命”。
如今,海格客車(chē)正在接受這第八年的考驗(yàn)。雖然會(huì)議還未結(jié)束,但海格客車(chē)兩會(huì)服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人仵明卻對(duì)本次服務(wù)表現(xiàn)出了滿(mǎn)滿(mǎn)的信心。他表示:“我們服務(wù)保障小組要求所有成員必須24小時(shí)在外圍待命,一旦車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題或需要提供支援,便第一時(shí)間趕到。”
不僅如此,兩會(huì)用車(chē)保障機(jī)構(gòu)還準(zhǔn)備了充足的備用車(chē)輛,萬(wàn)一有需要,可及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛補(bǔ)充更換。
事實(shí)上,能夠進(jìn)入兩會(huì)提供服務(wù)的車(chē)輛都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選,品質(zhì)完全可靠的產(chǎn)品,再加上這些高要求和充足的準(zhǔn)備工作,海格客車(chē)能夠創(chuàng)造多年的零故障“兩會(huì)服務(wù)史”也就不足為奇了。
以零故障為目標(biāo),傾心傾力
以“零故障”服務(wù)作為最終目標(biāo),海格客車(chē)所做的努力還不止如此。據(jù)介紹,春節(jié)前,海格客車(chē)就已開(kāi)始對(duì)全國(guó)兩會(huì)接待服務(wù)工作進(jìn)行籌劃準(zhǔn)備了。
仵明告訴記者,為了保證“兩會(huì)”服務(wù)用車(chē)的萬(wàn)無(wú)一失,海格成立了專(zhuān)項(xiàng)的“兩會(huì)服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組”,客戶(hù)服務(wù)部部長(zhǎng)親自掛帥,并制定了詳細(xì)的兩會(huì)服務(wù)保障方案。春節(jié)過(guò)后,海格客車(chē)服務(wù)站即對(duì)上會(huì)車(chē)輛實(shí)施“一車(chē)一檢”,包括涉及安全、可靠的關(guān)鍵部件全部需要進(jìn)行排查,從車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)到暖氣、車(chē)門(mén)、座椅、油電路等檢查項(xiàng)目多達(dá)20多項(xiàng)。除了自行檢查之外,最后,還要由交管局在汽車(chē)檢測(cè)場(chǎng)上線進(jìn)行最后一道檢查工作,充分確保車(chē)輛的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。
不僅如此,針對(duì)一些可能出現(xiàn)的問(wèn)題,海格客車(chē)兩會(huì)服務(wù)保障小組還提前制定了多個(gè)緊急預(yù)案,并組織相關(guān)車(chē)輛駕駛員進(jìn)行平穩(wěn)駕駛、緊急情況處置等方面的培訓(xùn),確保突發(fā)情況的及時(shí)應(yīng)對(duì)。
事實(shí)上,上述所有準(zhǔn)備工作幾乎都已成為海格客車(chē)兩會(huì)服務(wù)保障小組的歷年必做之事,長(zhǎng)久的堅(jiān)持為海格客車(chē)服務(wù)全國(guó)兩會(huì)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
此外,記者還了解到,在為全國(guó)兩會(huì)代表及委員提供通勤接待服務(wù)的工作中,除了海格客車(chē)連續(xù)八年從未“缺席”之外,海格客車(chē)兩會(huì)服務(wù)保障小組仵明和他的團(tuán)隊(duì)也是八年持之以恒,肩此重任。豐富的工作經(jīng)驗(yàn)已讓他們熟知服務(wù)保障過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié),雖是如此,但他們依舊絲毫不敢怠慢,堅(jiān)持盯緊每一項(xiàng)工作,并保證將每一個(gè)步驟都落實(shí)到位。如此傾心傾力,也讓海格客車(chē)安全無(wú)憂(yōu)服務(wù)全國(guó)兩會(huì)增加了更多保障。
站在全國(guó)兩會(huì)的大舞臺(tái)上,海格客車(chē)憑借出色的產(chǎn)品品質(zhì)、成熟完善的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和全力以赴的精神,得到了會(huì)議各方好評(píng),創(chuàng)下了良好的口碑。八年的時(shí)間,說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),說(shuō)短不短,海格客車(chē)用行動(dòng)證明了自己,證明了其產(chǎn)品的安全、可靠性能。未來(lái),在一如既往的堅(jiān)持之下,我們有理由相信海格客車(chē)還會(huì)做得更好,還能創(chuàng)下更佳的盛會(huì)服務(wù)紀(jì)錄。
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