2013年12月，全國多地深陷霧霾，一時間空氣質(zhì)量、環(huán)保、PM2.5等關(guān)鍵詞成為民眾最關(guān)心的話題。面對如此巨大的壓力，交通運輸行業(yè)又該做些什么呢？對于并非新能源“十城千輛”示范城市的徐州，一次性率先大手筆投放209輛氣電混合公交車，為交通運輸行業(yè)做出了榜樣。

　　為了探索這座蘇北重鎮(zhèn)的奧秘，記者走訪了徐州市公共交通有限責(zé)任公司（以下簡稱徐州公交）。

　　“對于公交企業(yè)來說，最關(guān)注的就是節(jié)能，而減排是我們的責(zé)任，早年開始我們就推廣更節(jié)能環(huán)保的燃氣公交。當(dāng)混合動力出臺后，我們更要走在節(jié)能減排的前列。”對于率先使用新能源公交，徐州公交副總經(jīng)理王宇宙這樣告訴記者。

　　談及2013年在眾多品牌產(chǎn)品的招標(biāo)中，選擇海格氣電混合動力公交的原因，王宇宙坦言，“我們對海格氣電混合動力客車總體評價是高質(zhì)量、高性價比、造型優(yōu)美。但更打動我們的是海格的新能源服務(wù)團隊。”

　　培訓(xùn)來武裝

　　據(jù)王宇宙介紹：海格新能源服務(wù)團隊由服務(wù)人員和技術(shù)人員組成，由海格高級服務(wù)工程師程家勝帶領(lǐng)。早在2013年3月初，在徐州公交當(dāng)初并未敲定是否購買海格客車的情況下，海格新能源服務(wù)隊便主動來到了徐州公交，講解新能源車輛的基礎(chǔ)知識，技術(shù)特點，并以戰(zhàn)略合作伙伴（徐州公交曾多次采購海格客車，二者是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系）身份講解了新能源客車的優(yōu)勢和對節(jié)能環(huán)保的貢獻。用王宇宙的話講，“當(dāng)初他們先于銷售人員推薦車型前，來到徐州，不僅僅為了銷售產(chǎn)品，而是深入市場，把行業(yè)內(nèi)先進技術(shù)和車型選購趨勢及時傳遞給我們，讓我們很感動。”

　　2013年3月下旬，徐州公交與海格正式簽署209臺購車合同。海格新能源服務(wù)團隊根據(jù)制定的培訓(xùn)方針，上門對徐州公交即將使用該批新能源車輛的各個分公司進行了第一次新能源車輛技術(shù)普及。車輛下線后，又組織徐州公交后期保障公司，各分公司，機務(wù)部，社會服務(wù)站等分批來到海格客車，在培訓(xùn)車間、在生產(chǎn)現(xiàn)場進行了為期半個月的實物操作演練培訓(xùn)，使維修工人對車輛構(gòu)造，技術(shù)狀態(tài)等有了進一步的認(rèn)識。

　　2013年5月29日，車輛正式到達徐州。在車輛正式投入運營前，針對駕駛員需要掌握的車輛使用操作等問題，海格服務(wù)團隊進行了3次集中培訓(xùn)。而且逐個分公司根據(jù)時間分別安排上午、下午、晚上進行集中培訓(xùn)，以確保駕駛員正常駕駛，保障車輛正常運營。

　　服務(wù)保運營

　　按照原計劃，2013年6月5日209輛新車正式投入運營，但接上級領(lǐng)導(dǎo)通知要求6月2日車輛就要正式運營。面對突如其來的變化，海格新能源服務(wù)團隊不得已要把原組織的服務(wù)布置完全打亂，由于時間緊，任務(wù)重，而且涉及“政治影響”。特別是“1路線”，是徐州最活躍的經(jīng)濟線路，是民眾、媒體、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點，必須確保新能源車輛的正常運營。

　　此時，離6月2日只有3天時間，3天，要完成5個分公司，近20個車隊，209輛車的包括路測調(diào)試的所有運營前準(zhǔn)備。如何面對？

　　“我們想用8個字概括程工帶領(lǐng)的海格服務(wù)團隊的大局意識：協(xié)調(diào)有方，保障有力”，“只有3天時間，這3天里，海格新能源服務(wù)團隊休息不到16小時！我們看到的是眼帶血絲、明顯疲憊不堪卻奮斗在現(xiàn)場的程工和他帶領(lǐng)的海格服務(wù)團隊，他的電話一天4個充滿的電板全部打成了自動關(guān)機狀態(tài)！”, “當(dāng)時恰逢最熱的天氣！帶著草帽，電話基本很少離開耳朵，停車場穿來穿去。一會當(dāng)司機一會又鉆了車底當(dāng)修理工。唯一停下來的時間是看他召集團隊，布置各服務(wù)小組人工分配，各車隊跟車人員安排，約各配件廠家再次加派服務(wù)力量……”回憶起新能源車正式投入運營前的那三天，徐州公交機務(wù)人員爭相對海格服務(wù)團隊敢打硬仗的精神大加贊賞。

　　在209輛新車第一階段運營一個半月后，徐州公交一分公司機務(wù)經(jīng)理回憶說：海格的服務(wù)團隊在凌晨2點休息的幾率很少，更可貴的是：第一班班車發(fā)車的時間是凌晨5:30，但即使這樣，發(fā)車前已經(jīng)見到了海格“新能源服務(wù)保障專用車”到達了現(xiàn)場！車上的黑臉?biāo)緳C在車上小憩，他就是海格的服務(wù)工程師程加勝。他說，他是大隊長，下面5個小隊長（恰好五個分公司），各組隊員包括相關(guān)的部件公司服務(wù)代表和服務(wù)站學(xué)員、各個隊長要睡也要在現(xiàn)場睡、在車上睡。8:30各隊隊長帶領(lǐng)隊友按照前晚收工后的任務(wù)布置計劃，各自去趕往分公司及分公司下屬的車隊走訪，確保車輛的正常運營。

　　隨著駕駛員對車輛的逐漸熟悉，海格新能源服務(wù)團隊中間相應(yīng)又穿插安排了2次司機專業(yè)培訓(xùn)，以加深司機對新能源客車的理解和實際操作能力。

　　100-1=0的服務(wù)理念

　　據(jù)徐州公交機務(wù)人員反映，程加勝帶領(lǐng)的海格新能源服務(wù)團隊一次性電話接通率高達100%！用程加勝的話說，這批產(chǎn)品是考驗海格服務(wù)意識、服務(wù)能力、技術(shù)水平的一場大仗。不能因為是硬仗就不去面對。他總結(jié)了一句話特別能凸顯海格員工的服務(wù)精神：100-1=0。他的解釋是：我一天接100個服務(wù)電話，但一個電話因為沒接到，或者沒處理好，對于這個打電話的個體來講，你的服務(wù)，你公司的服務(wù)就是不及格，就是0分！我們要力求處理好每個客戶、每個司機的疑問。

　　正是憑著這種客觀面對，分清主次；制定計劃，監(jiān)督執(zhí)行；言而有信，獎罰分明；尊重團隊，并肩做戰(zhàn)的服務(wù)理念，程加勝和他的海格服務(wù)團隊圓滿完成了一個個服務(wù)任務(wù)。

　　正是這支優(yōu)秀的服務(wù)團隊，保障了徐州209輛新能源公交的暢行無憂，據(jù)徐州公交提供的運營數(shù)據(jù)顯示，僅1號線38輛新能源客車在9、10、11月的燃料成本與去年同期普通柴油車相比，共節(jié)能655604元，平均節(jié)能率達到32.4%。以此測算，209輛混合動力公交車每年可節(jié)約近1千噸LNG，減排3000噸二氧化碳。