2013年1月26日，一年一度的春運正式啟動，交通運輸部預(yù)測，在為期40天的春運期間，全國道路客流將達到31億人次，較去年增加9%。據(jù)統(tǒng)計，今年春運我國道路運輸方面將投入84萬輛大中型客車，高峰期投入運力可達86萬輛,這其中將有18萬輛金龍客車投入春運服務(wù)。

　　春運安全是關(guān)系客戶利益、乘客安全和社會和諧的大事，作為春節(jié)道路運輸?shù)闹髁?，為了保證客運企業(yè)車輛的正常運營，保障億萬民眾春節(jié)返鄉(xiāng)的安全，大金龍2012年12月率先啟動"平安春運"服務(wù)行動，召開春運服務(wù)保障專題會議，確定了早準備、早啟動、主動服務(wù)的工作思路。

　　大金龍售后服務(wù)人員提前走訪為客戶排查安全隱患

　　大金龍售后服務(wù)部副經(jīng)理張志堅介紹：2013年春運期間，大金龍全國3個直屬備件服務(wù)中心、50個備件經(jīng)銷商和400多家維修站并肩行動，全部投入春運交通服務(wù)活動，全體服務(wù)人員將堅守崗位，隨時待命為客戶提供服務(wù)。

　　據(jù)了解，從1月份起，大金龍全國各地的駐外服務(wù)人員深入各客運公司走訪，協(xié)助客戶對車輛進行安全排查，杜絕車輛帶病上路、消除安全隱患；為防止春節(jié)期間物流不暢，公司提前在全國各地備件經(jīng)銷商的庫存基礎(chǔ)上補充投入了400多萬元的備件，保證常規(guī)備件2小時送達，廈門總部還開通"綠色通道"，緊急備件可直接調(diào)貨，采取空運方式，確保24小時內(nèi)送達；為確?？蛻舴?wù)需求及時得到滿足，還特別印制了數(shù)千份《2013春運服務(wù)保障卡》，向用戶提供服務(wù)熱線、服務(wù)舉措等信息，提前下發(fā)到廣大客戶、車主手中，公司售后服務(wù)熱線也將24小時開通，隨時服務(wù)。

　　大金龍2013春運服務(wù)保障卡

　　除了每年常規(guī)的各項售后服務(wù)活動以外，大金龍還針對今年春運推出了多項新舉措，以更主動的服務(wù)為客戶排憂解難。

　　一是開展春運跨省特長班線專人服務(wù)保障計劃，明確專人專責，為客戶車輛運營提供全程服務(wù)。從1月起，大金龍服務(wù)人員通過實地走訪，了解客戶春運期間的運營計劃，提醒和指導(dǎo)客戶對春運車輛提前進行檢修保養(yǎng)，重點進行車輛轉(zhuǎn)向、制動等安全部件的檢測，以及滅火器、安全錘等安全裝備的配備等，提前消除安全隱患。針對部分客運企業(yè)春運跨省特長班線，服務(wù)人員還及時為客戶提供沿線大金龍服務(wù)網(wǎng)點的春運值班電話及維修站的地點等聯(lián)絡(luò)清單，并指定專人負責全程對接，讓出車在外的用戶也能后顧無憂。

　　二是啟動"龍翼售后服務(wù)綜合管理系統(tǒng)"，實現(xiàn)從被動響應(yīng)向智能服務(wù)、主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。大金龍充分利用現(xiàn)代"車聯(lián)網(wǎng)"技術(shù)，發(fā)揮"龍翼售后服務(wù)綜合管理系統(tǒng)"遠程監(jiān)控、管理的作用，可以全天候跟蹤客戶車輛的運行狀況，為客戶提供車輛定位追蹤、駕駛行為管理、油量管控、故障施救等服務(wù)，有效避免超速超載、疲勞駕駛、私自拉客等違法、違規(guī)行為，為客戶提供車輛安全運營、提高運營效率的解決之道。

　　以故障施救為例，安裝了龍翼車載電腦的金龍客車在駕駛過程中如果發(fā)現(xiàn)車輛故障或遭遇險情，駕駛員可以按下救援按鍵，向服務(wù)中心發(fā)出救援請求，服務(wù)中心將主動與駕駛員對話，并根據(jù)需要向最近的維修服務(wù)站或當?shù)鼐仍?wù)機構(gòu)請求救援，幫助駕駛員盡快排除故障。

　　張志堅表示，大金龍通過總結(jié)歷年服務(wù)春運的種種經(jīng)驗，針對2013年春運的特點，在人員調(diào)度、車輛檢測、備件保障、應(yīng)急救援等方面都做好了準備，建立起一套統(tǒng)一協(xié)調(diào)、職責明晰、運作高效的"無縫對接"保障服務(wù)體系，公司將秉持"專業(yè)、快速、客戶滿意"的售后服務(wù)理念，著力打造"優(yōu)質(zhì)、快捷、主動"的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，保障春運期間用戶的金龍客車正常安全行駛，為每位乘客的安全護航。