提起國內(nèi)第二大港口，也許很多人會猜是青島、天津或者深圳，實際上這一殊榮屬于寧波港。2009年，寧波港貨物吞吐量達到3.84億噸，居中國大陸港口第二位，全球排名第四位。集裝箱吞吐量1042.3萬標準箱，位居世界前8強。2011年，寧波港全港貨物吞吐量完成4.33億噸，同比增長5.15%；集裝箱吞吐量完成1451萬TEU標準箱，同比增長11.6%，集裝箱吞吐量穩(wěn)居國內(nèi)第三，全球第六。去年，寧波港實現(xiàn)凈利潤24.68億元，擁有員工2萬多人。

　　這樣的超級港口，擔(dān)負龐大數(shù)字的后勤保障，管理上一定有著不為人知的壓力與艱辛。船期不等人，碼頭裝運機器連軸轉(zhuǎn)，如何順利的組織生產(chǎn)，是門大學(xué)問。在通勤用車上，寧波港用車是清一色的金旅客車，除了常規(guī)的10、12米大客車，剩下就是金旅考斯特，共計50輛。

　　大企業(yè)要求更高的車輛服務(wù)

　　寧波和誠物業(yè)管理有限公司（以下簡稱和誠物業(yè)），是由寧波港股份有限公司投資組建的物業(yè)后勤服務(wù)企業(yè)，作為寧波港股份有限公司的全資子公司，和誠物業(yè)管理著寧波港大廈、寧波港礦石碼頭分公司機關(guān)辦公樓、寧波梅山港碼頭辦公樓等，并提供車輛服務(wù)、禮儀接待服務(wù)、餐飲服務(wù)、租賃代理服務(wù)等業(yè)務(wù)。集團公司的公車管理、班車服務(wù)及部分下屬子公司的員工接送，均交由和誠物業(yè)來管理。

　　"公司現(xiàn)在有兩大板塊：物業(yè)管理、車輛服務(wù)，車輛服務(wù)主要包括兩部分，一部分是自營的班車業(yè)務(wù)，一部分是委托管理的車輛，主要是機關(guān)公務(wù)用車，受集團委托管理，這些業(yè)務(wù)我們?nèi)际鞘袌龌\營。"公司副總經(jīng)理孟剛告訴記者。

寧波和誠物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理孟剛

　　市場化運營，就意味著公司的車輛服務(wù)是獨立核算、自負盈虧，不是以往印象中"都是一個集團的，所以不需重視成本核算、不需提升服務(wù)質(zhì)量"的概念。恰恰相反，和誠物業(yè)對于車輛管理、服務(wù)水平是非常重視的。與此同時，由于集團公司及全資子公司、控股子公司的經(jīng)濟實力較為雄厚，班車業(yè)務(wù)并沒有外包出去，均由和誠物業(yè)來提供，這也決定了在購車需求、用車服務(wù)上，寧波港與一般的企業(yè)只注重經(jīng)濟性不同更加注重車輛的舒適性和安全性，以及服務(wù)的質(zhì)量和水平。

　　這些決定了和誠物業(yè)在車輛服務(wù)上有著一套獨特的評價標準。首先是舒適性，由于車輛用于員工上下班接送，寧波港領(lǐng)導(dǎo)從關(guān)愛員工的角度出發(fā)，在班車購置上舍得投入。因此，和誠物業(yè)在選車時相對價格，更重視車輛的配置水平和性能表現(xiàn)。其次是安全性，車輛基本上能配置的安全裝置都配備了。第三是服務(wù)水平，對外要求客車企業(yè)的服務(wù)水平要高，有問題能盡快解決，對內(nèi)要求班車服務(wù)要好，要讓公司員工滿意。

　　上述因素，使得和誠物業(yè)在車輛購置、服務(wù)水平方面具有著高標準、嚴要求的特點，什么樣的車輛才能滿足他們的需求呢？

　　清一色的金旅多年未變

　　孟剛告訴記者，公司在2005年成立時，只有7輛客車，到目前已經(jīng)擁有50輛客車，連同小轎車在內(nèi)，公司的車輛保有量已達100輛，發(fā)展很迅速。大客車方面，全都是金旅，這個月他們還要再去提5輛金旅客車，既有大客車，也有考斯特。

　　"雖然跟一些大的運輸公司比起來，我們擁有的金旅客車數(shù)量不算多，但是車輛品牌全都是清一色的金旅，我想放眼國內(nèi)我們應(yīng)該是唯一的一家如此忠心的客戶了。"孟剛笑言。

　　孟剛回憶起與金旅第一次打交道的情況，那是2005年，當時第一批買的車就讓他很滿意，這批裝配日野發(fā)動機的金旅客車一直到現(xiàn)在都還在使用，車況良好，套用一句廣告詞：還能用十多年。除此之外，金旅良好的服務(wù)讓孟剛也很滿意，從而奠定了后續(xù)幾年合作的基礎(chǔ)。另外，每年例行的上門培訓(xùn)，經(jīng)常性的征求客戶意見，這些重視客戶、從善如流的舉措也讓孟剛銘記在心。

　　因此，從剛開始的嘗試性購買7輛，到現(xiàn)在的50輛客車全是金旅，再到以后買車還只買金旅，金旅客車憑借著高質(zhì)量的產(chǎn)品、高水平的服務(wù)，贏得了和誠物業(yè)這樣一個忠實的客戶。

　　高端服務(wù)-金旅考斯特

　　從去年開始，和誠物業(yè)的金旅車隊除了常規(guī)的10、12米大客車，又增添了一位新兵：金旅考斯特，據(jù)孟剛介紹，該車型也用于接送員工上下班，主要看中的就是金旅考斯特高端的產(chǎn)品定位和出色的車輛性能。

　　這讓記者并不意外，和誠物業(yè)對車輛服務(wù)苛刻的要求決定了他們選擇的車輛必須具有較高的品牌形象，從幾件小事就可見一斑。和誠物業(yè)在車輛公開了十項服務(wù)承諾，并設(shè)有投訴電話，員工有不滿意的地方可以隨時投訴，每輛車都設(shè)有車長，來監(jiān)督班車的服務(wù)情況，一旦車輛和司機被投訴，公司核實情況屬實，就會影響到該車的滿意度，司機將受到處罰。除此之外，車輛還設(shè)置了便民藥箱、雨傘等物件，供乘客需要時使用。車輛都裝有影音設(shè)備，一上車，就會播放安全須知，并且要求乘客系上安全帶。車容車貌每月都要進行例行檢查，要求車內(nèi)無浮灰、無雜物、無異味，半年就要清潔更換座套、半月清潔更換頭套。

金旅考斯特承擔(dān)寧波港每天的通勤任務(wù)

　　可以說，這些服務(wù)要求在公司自有班車中并不多見。孟剛告訴記者，一點一滴、盡心盡力是和誠物業(yè)秉承的服務(wù)理念，體現(xiàn)在服務(wù)中就是細心、用心、精心。實現(xiàn)這三心的重要一環(huán)就是選擇車輛。而無論是舒適性、安全性還是服務(wù)，金旅考斯特都能滿足要求。所以當寧波港下屬子公司提出希望用高端車輛來接送員工時，孟剛就想到了金旅考斯特。

　　"寧波港下屬一個子公司效益比較好，員工人數(shù)少，用不上大客車，中型客車就夠用，我們就選擇了配置比較好的金旅考斯特。"孟剛表示，由于之前沒用過，因此剛提車回來時他非常關(guān)注這款車型的運行情況，結(jié)果沒有讓他失望。"這款車型外形漂亮，質(zhì)量不錯，司機的反饋也很好，車輛到現(xiàn)在已經(jīng)運行了一段時間，沒出現(xiàn)過什么故障。有兩家單位看到了，覺得很不錯，也向我們提出用考斯特作為班車。"孟剛說。

　　隨著城市的發(fā)展和交通需求，通勤車市場呈現(xiàn)細分的趨勢，對于一些大的企事業(yè)單位來說，對于員工福利的重視以及自身所具備的經(jīng)濟實力，類似金旅考斯特這類的產(chǎn)品憑借著良好的品牌形象、優(yōu)異的車輛性能，恰好滿足了這部分客戶的需求。