2011年3月5日上午8:45分，當一排排氣勢恢宏的首汽金旅車隊把全國“兩會”代表安全、準時送到人民大會堂時，金旅客車北京售后經(jīng)理黃鵬拿起電話向金旅客車華北區(qū)經(jīng)理田其林報告運營一切正常……

氣勢恢宏的金旅“兩會”車隊

　　2011年是金旅客車第十四個年頭服務全國“兩會”，加上北京奧運會、廣州亞運會等重大活動的保障經(jīng)驗，按理說他們應該輕車熟路，能確保萬無一失，但田其林帶領的15人“兩會”保障團隊沒有絲毫的懈怠。面對83輛金旅客車入選“兩會”，他們腦海里涌現(xiàn)的只有“感心服務，再創(chuàng)輝煌”的想法，從元月起，他們就協(xié)調(diào)服務站、配件庫、配套廠家以及從全國精挑細選精兵強將投入首汽集團、北汽集團全面檢修相關車輛，建立了完善的車輛跟蹤保障機制。

　　服務“兩會”14載 金旅客車受青睞

　　2011年的全國“兩會”，83輛金旅客車主要承擔京西賓館、金臺飯店、國二招及萬壽莊飯店的駐點交通保障工作。這也是金旅客車自1998年進入“兩會”保障陣營以來，第14個年頭服務兩會，其中大家耳熟能詳?shù)慕?jīng)典車型XML6125J23開拓者、XML6127金鳳凰、XML6700考斯特等再次揚帆起航，行駛在長安街上、天安門前，在三月暖陽的照耀下熠熠生輝。

　　2011年的全國“兩會”不僅對金旅是一個新的征程，對首汽集團也是如此，因為2011年是首汽集團成立60周年，也是其第45次為人代會、第44次為政協(xié)會提供交通服務。多年的重大政治外事活動的交通保障，讓首汽集團已經(jīng)形成了一整套成熟的保障機制。從車輛采購、車型選擇、人員匹配、應急保障等方面都有流程化的管理。

    據(jù)首汽集團副總經(jīng)理梁海晨介紹，500多輛2011年全國“兩會”用車均已逐車上線檢驗，合格率達到100%。此次“兩會”用車包括429輛小轎車、中型車和大客車，其中大客車170余輛，金旅客車就占據(jù)了81輛。

  “半壁江山”的品牌占有率其實已經(jīng)持續(xù)了多年，這一切還和金旅卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和無憂的“感心服務”息息相關。

　　“感心服務”創(chuàng)輝煌

　　隨著近年來國內(nèi)汽車行業(yè)的高速發(fā)展，行業(yè)競爭異常激烈,售后服務已經(jīng)成為汽車生產(chǎn)廠家贏得客戶的主要手段之一，因此售后服務質(zhì)量的好壞已成為客戶選購汽車的主要參考標準。為了讓廣大金旅客戶在買到愛車的同時能享受到稱心的售后服務，金旅公司在售后服務體系建設上狠下功夫。

　　正如金旅副總經(jīng)理葉宇亮在公司售后服務年會發(fā)言說的那樣：“考慮到金旅客車在市場的保有量逐漸增加，金旅對服務站的場地規(guī)模、技術(shù)水平和服務水平等方面有了更高的要求。在過去的1年中，金旅在逐步完善服務片區(qū)職能、提高服務人員響應速度的同時，在服務涉及的軟硬件方面都得到重點加強。如售后服務中心針對全國駐外服務工程師和服務站一線服務人員開展了多次新技術(shù)培訓，與此同時，金旅強調(diào)將售后服務提前，在客戶取車之前，還專門安排技術(shù)服務部專人對用戶實施‘一對一’的售前培訓;服務網(wǎng)絡布局上，2010全年共新增特約服務站98家，并通過綜合考評體系，對原有服務站中不達標的36家予以取締。截至目前，金旅在全國的服務網(wǎng)點已達到454家，分布在全國31個省市自治區(qū)，具體分布到264個市縣，形成了有效的服務網(wǎng)絡體系”。

　　尤其是2010年金旅客車提出的“感心服務，再創(chuàng)輝煌”更是創(chuàng)造了金旅服務史上新的輝煌，有效促進了金旅品牌的全面提升。對此，金旅售后服務中心主任孫曉山解釋：“所謂‘感心服務’，指的是我們的服務以客戶為焦點，以客戶滿意為己任，在售后服務的解決過程中，通過拉近與客戶之間的溝通理解，及時有效地滿足客戶需求，盡最大可能地讓客戶放心和肯定。”這一點，2010年在金旅新產(chǎn)品全國巡展中由金旅和配套廠家代表(玉柴、濰柴和松芝等)聯(lián)合組成的“綠光特勤隊”就是一個很好的詮釋!

　　2011年的全國“兩會”仍在繼續(xù)，相信有了田其林、黃鵬這樣一批優(yōu)秀的保障團隊的努力，加上金旅卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，2011年“兩會”保障進行曲金旅將演奏的更加和諧!