這幾天，對于湖北省建始縣興農(nóng)客運公司的謝紹玲來說是個高興的日子，來自東風旅行車公司"安全伴你行"服務團人員專程走訪了她，對她的"東風蓮花"客車進行了一次"健康體檢"，并詳細向她介紹了客車保養(yǎng)和維護知識。

　　日前，東風旅行車公司正式啟動"安全伴你行"關愛用戶行動，該公司派出三個工作組奔赴全國重點用戶地區(qū)，為用戶進行為期一個月的售后服務回訪活動。

　　隨著冬季來臨和春運工作即將啟動，客運安全成為全社會關注的焦點，同時也牽動著東風旅行車有限公司干部員工的心。東風旅行車有限公司以"一路東風，安全行天下"為品牌理念，從研發(fā)、采購、生產(chǎn)制造、售后服務等全方位入手，確保生產(chǎn)出來的每一款客車和客車底盤產(chǎn)品在安全性、可靠性、環(huán)保性、經(jīng)濟性和舒適性等方面處于國內(nèi)領先水平。把服務放在企業(yè)戰(zhàn)略的高度上，不僅為一種品牌提升手段，而且當作企業(yè)的社會責任來履行。

　　為確保車輛良好的運行狀態(tài)，給用戶和乘客提供安全及時的服務，東風旅行車啟動了"安全伴你行"活動，派出由售后服務、技術等人員組成的服務小組，分赴重慶、河北、山東、山西、廣東等全國各地重點區(qū)域。服務小組每到一處，都對東風旅行車的產(chǎn)品進行了技術診斷和服務，給用戶講解冬季客車保養(yǎng)要領，并及時解答和解決用戶在使用過程中的問題。讓用戶和乘客切實體會到"東風汽車""關愛每一個人、關愛每一部車"的企業(yè)理念。

　　產(chǎn)品銷到哪里，技術服務就跟到哪里，這是東風旅行車公司的服務指導思想。該公司注重售后服務體系建設，推行了"保姆式"服務，滿足客車改裝企業(yè)不同的用量及服務要求；對重要客戶實現(xiàn)了駐點服務，提供配件支持等方式，并組織協(xié)調(diào)客車改裝企業(yè)在采購、生產(chǎn)、銷售全過程中產(chǎn)品的售時、售后服務工作。同時，作為東風汽車股份有限公司雙翼戰(zhàn)略的擔當者，依托"東風汽車"在全國各地建有的500多家售后服務站，隨時為客戶提供全方位的"一站式"服務。

　　服務體系的有效運行，提升了東風旅行車的產(chǎn)品及品牌內(nèi)涵，贏得了用戶的青睞與信任，為該公司提前兩個月完成０７年目標奠定了良好的基礎。