這是一個(gè)真實(shí)的故事，那是2002年的最后一場(chǎng)雪，革明老區(qū)----遵義。
我們?cè)竭^(guò)黃河跨過(guò)長(zhǎng)江然后突破烏江，終于從河南把新購(gòu)的四臺(tái)印有"飛狐豪華快運(yùn)"字樣的宇通客車(chē)接回了家，一路上宇通的車(chē)型、外觀、高貴而華麗的顏色，同行們投來(lái)羨慕的目光，我們駕著宇通也不由得神氣幾分。
心想我們第二天辦完手續(xù)就回去過(guò)年，等初二開(kāi)始我們的處女之行，我們路線是從貴州遵義到深圳龍崗，這幾年家鄉(xiāng)在外打工的人很多，生意很好，加上春運(yùn)是客車(chē)的黃金時(shí)間。此時(shí)離過(guò)年放假只有兩天的時(shí)間了。
因此，第二天一大早我們就分頭去辦手續(xù)，正當(dāng)我們還沉浸在等春運(yùn)開(kāi)始"發(fā)動(dòng)機(jī)一想，黃金萬(wàn)兩"的夢(mèng)想時(shí)，這時(shí)同事一個(gè)非常急促的電話打了進(jìn)來(lái)：完了、完了，入不了戶。同事大叫著，怎么回事，我的頭嗡的一下子就大了，這個(gè)節(jié)骨眼上不是鬧著完的呀。原來(lái)我們?cè)陂_(kāi)發(fā)票時(shí)，出了一個(gè)特大錯(cuò)誤，我們是掛靠遵義運(yùn)輸公司，把購(gòu)車(chē)單位寫(xiě)成了私人名字，發(fā)票應(yīng)該開(kāi)遵義運(yùn)輸公司才對(duì)，拿到有關(guān)部門(mén)入不了戶。這可怎么辦，馬上又要放假了，加上今天留給我們辦手續(xù)的時(shí)間也只有兩天了，一旦入不了戶，等過(guò)完春節(jié)收假回來(lái)再辦，那可損失太大了，本身我們就錯(cuò)過(guò)了前春運(yùn)，后春運(yùn)眼看又要溜走，一下子大家的喜悅氣氛驟然降到了零下好幾度。大家開(kāi)始埋怨老汪來(lái)，說(shuō)就是他犯的這個(gè)錯(cuò)誤，有的家屬都急得哭了起來(lái)說(shuō)：買(mǎi)車(chē)的錢(qián)好多都是借的，還借了高利息，借老李的15萬(wàn)元錢(qián)還說(shuō)好春運(yùn)一完就還，春運(yùn)跑不了，三、四月又是淡季，這不是要命嗎。大家七嘴八舌都炸開(kāi)了鍋。
在這緊急關(guān)頭，我說(shuō)大家不要吵，不要埋怨了，事情都發(fā)生了，動(dòng)動(dòng)腦子想辦法解決問(wèn)題吧。有的說(shuō)趕緊把開(kāi)錯(cuò)了的發(fā)票用急件寄回去，叫宇通公司開(kāi)好后寄回來(lái)。這種時(shí)侯，這不等于睜著眼睛說(shuō)瞎話嗎，這一來(lái)一去沒(méi)有一個(gè)星期能行嗎；有的又說(shuō)馬上乘飛機(jī)到鄭州去換，真是屋漏偏遇連陰雨呀，貴陽(yáng)當(dāng)日次日都沒(méi)有到鄭州的航班，有的說(shuō)去重慶，重慶有當(dāng)日去的航班但時(shí)間又趕不上了，再加上沒(méi)有次日回來(lái)的航班，這可怎么辦？辦公室煙霧繚繞，煙頭滿地，加上接車(chē)的疲勞，一個(gè)個(gè)眼睛紅紅的，頭發(fā)亂蓬蓬的，方案一個(gè)一個(gè)被否定，大家足有二十分鐘不說(shuō)話，這氣氛足以讓人窒息。
我緊盯著辦公室的地圖、航班時(shí)間表，煙抽了一支又一支，這簡(jiǎn)直是在戰(zhàn)場(chǎng)上，突然我眼睛一亮，一個(gè)大膽的想法崩了出來(lái)：桂林次日雖沒(méi)有航班從鄭州回來(lái)，但今晚有一班飛機(jī)到桂林，時(shí)間間隔為兩小時(shí)后又有一班飛機(jī)到鄭州，但這個(gè)想法必需要得到宇通公司的人大力配合才可行。你們看，我們離桂林最多6-8個(gè)小時(shí)，如果能讓宇通公司的人開(kāi)好發(fā)票今晚的飛機(jī)趕到桂林，我們這邊同時(shí)又馬上安派3個(gè)司機(jī)帶上開(kāi)錯(cuò)了的發(fā)票趕到桂林機(jī)場(chǎng)，在機(jī)場(chǎng)交換發(fā)票，宇通公司的人又可馬上乘飛機(jī)趕回鄭州不影響對(duì)方過(guò)年，我們接到發(fā)票后連夜趕回遵義，第二天早上就可以辦入戶手續(xù)了。這個(gè)想法一說(shuō)出大家都尖叫了起來(lái)，看來(lái)又抓到了一根救命草。但沒(méi)過(guò)幾分鐘大家又搖起了頭，有人說(shuō)人家宇通這么大一家公司怎么會(huì)理你這檔子事，叫花子都要過(guò)年，人家就不想過(guò)年啦。我說(shuō)宇通公司在我國(guó)客車(chē)行業(yè)都屬排頭兵，是一家很專(zhuān)業(yè)的客車(chē)制造商，質(zhì)量這么好，他們不會(huì)在銷(xiāo)售服務(wù)上有缺陷吧，但老王說(shuō)這種服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般服務(wù)的原則，算了吧，別癡人說(shuō)夢(mèng)了。我想來(lái)想去還是試一下吧，不試你怎么知到他宇通的為人。于是我毫不猶豫的撥通了曾經(jīng)接待過(guò)我們銷(xiāo)售經(jīng)理的辦公電話，我的語(yǔ)氣很急，經(jīng)理安慰我不急，慢慢說(shuō)，我把發(fā)生的事情原原本本給他講清楚，只見(jiàn)他一味的在電話里面說(shuō)對(duì)不起，是我們的錯(cuò)。我想這事是我們要求他們這樣開(kāi)的發(fā)票，跟他們的確是沒(méi)有任何關(guān)系，但經(jīng)理這種態(tài)度讓我很感動(dòng)，我又把如何補(bǔ)救的措施給他詳細(xì)講了一遍，懇求他幫忙。突然電話那頭沒(méi)有了聲音，只聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方的筆在紙上沙沙的聲音，我們這邊的人都差點(diǎn)沒(méi)有了呼吸，突然那邊又傳來(lái)：可以，就按你們的意思辦，我馬上就安排人送過(guò)去，這不是幫忙，這是我們的工作！聽(tīng)到宇通公司經(jīng)理的肯定回答，我們都激動(dòng)得不得了。放下電話，我們幾個(gè)大男人象小孩一樣蹦跳了起來(lái)，互相擁抱著。
什么是"用戶就是上帝"這就是！大家都認(rèn)為選擇了宇通沒(méi)有錯(cuò)，這個(gè)婆家找好了喔，后春運(yùn)那是幾十萬(wàn)元的收入，對(duì)于我們農(nóng)民來(lái)說(shuō)是很不容易呀�，F(xiàn)在想起，中央提出建社社會(huì)主義新農(nóng)村，我認(rèn)為那光靠農(nóng)民自己還不行，其他各行各業(yè)都還應(yīng)該象宇通公司這樣急農(nóng)民朋友之所急，站在農(nóng)民的立場(chǎng)辦事，社會(huì)主義的新農(nóng)村才大有希望。
我們當(dāng)晚就在桂林機(jī)場(chǎng)接到了發(fā)票，見(jiàn)到宇通人為了一個(gè)普通用戶披星戴月，握住宇通人的手眼淚直流。第二天早上我們就趕回了遵義，中午就辦完了入戶手續(xù)。我還因?yàn)檫@件事，大家說(shuō)我辦事有方還讓我當(dāng)上了車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)呢，其實(shí)沒(méi)有宇通人落到實(shí)處的真誠(chéng)服務(wù)，我哪有這個(gè)本事，多虧了宇通，緣份啦，謝謝��！
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