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事故起因：2007年11月2日，一輛滿(mǎn)載47人的大客車(chē)在蘭州開(kāi)往武威的高速公路上，途經(jīng)樹(shù)坪觀音寺拐彎處因車(chē)速過(guò)快，（當(dāng)時(shí)拐彎時(shí)發(fā)現(xiàn)前方有車(chē)，車(chē)速?gòu)?05km減速至70km時(shí)）撞壞高速欄桿后，發(fā)生側(cè)翻（高速路基與翻車(chē)點(diǎn)高度差約1.5m）。
交通結(jié)果：47位乘客無(wú)一人重傷，輕傷者當(dāng)晚到醫(yī)院處理后就散了；該車(chē)除右角因?yàn)榕c高速欄桿相撞后稍有變形后，車(chē)身骨架及蒙皮狀況良好；除前乘客門(mén)玻璃損壞外，其他玻璃均好。
車(chē)主聲音：“謝謝你們的車(chē)，謝謝你們的車(chē)，你們的車(chē)可救了我一命啊”……
這起車(chē)禍的主角就是亞星客車(chē)“天帥”JS6128H。
承載生命 客車(chē)安全大于天
客車(chē)安全一直是客運(yùn)行業(yè)關(guān)注的第一要點(diǎn)，任何運(yùn)輸企業(yè)在衡量營(yíng)運(yùn)成本的時(shí)候都不敢忽略安全風(fēng)險(xiǎn)成本，原因只有三個(gè)字“陪不起”，因?yàn)槌丝偷纳菬o(wú)價(jià)的。
2007年11月2日發(fā)生這起交通事故的當(dāng)天，正是這臺(tái)亞星 “天帥”JS6128H型客車(chē)在甘肅武威涼通運(yùn)輸有限公司的一周歲生日。回顧起事故當(dāng)時(shí)發(fā)生的情形，車(chē)主蔡老板仍心有余悸：“從剛開(kāi)始的擔(dān)憂(yōu)到后來(lái)的驚喜，本來(lái)以為是大難臨頭，可其實(shí)卻只是虛驚一場(chǎng)。”就連當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司也主動(dòng)找亞星客車(chē)當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T道謝，因?yàn)閬喰擒?chē)可靠的質(zhì)量也給他們保險(xiǎn)公司避免了重大損失。
在西北地區(qū)，尤其以甘肅為代表的道路客運(yùn)最為特殊，路況極為復(fù)雜，路邊多為戈壁或荒地，人煙稀少，一旦營(yíng)運(yùn)車(chē)輛途中出現(xiàn)故障，一來(lái)維修不便，二來(lái)效益驟降，負(fù)面影響非常大。這不僅要求客運(yùn)公司對(duì)車(chē)輛的管理調(diào)度合理嚴(yán)格，客運(yùn)司機(jī)的駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富、駕駛技術(shù)過(guò)硬，而且要求營(yíng)運(yùn)車(chē)輛質(zhì)量可靠、安全耐用。在充分考察了解蘭州至武威的車(chē)輛營(yíng)運(yùn)環(huán)境后，經(jīng)過(guò)選擇對(duì)比，武威涼通運(yùn)輸有限公司果斷決定了中意車(chē)型亞星 “天帥”JS6128H，蔡老板表示：“當(dāng)時(shí)買(mǎi)車(chē)時(shí)就是聽(tīng)說(shuō)亞星客車(chē)結(jié)實(shí)、質(zhì)量可靠，事實(shí)也證明了當(dāng)初的選擇是正確的，這次事故實(shí)在是萬(wàn)幸，否則我真的要傾家蕩產(chǎn)了�！�
夯實(shí)品質(zhì) 亞星客車(chē)費(fèi)思量
2007年，亞星股份全部整合了亞星商用車(chē)公司的所有客車(chē)業(yè)務(wù)，其市場(chǎng)表現(xiàn)也取得了近20%的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，加快了亞星客車(chē)欲重返客車(chē)第一市場(chǎng)的步伐，讓眾多客車(chē)業(yè)內(nèi)人士意識(shí)到：亞星客車(chē)“醒”且“行”了。
其實(shí)，當(dāng)我們深入了解亞星客車(chē)時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，這個(gè)企業(yè)一直以來(lái)都十分重視客車(chē)技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用。亞星客車(chē)從內(nèi)部健全質(zhì)量管理體系，實(shí)行嚴(yán)格的產(chǎn)品責(zé)任制，對(duì)產(chǎn)品的全過(guò)程實(shí)施有效的控制，嚴(yán)規(guī)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)制度，嚴(yán)把客車(chē)出廠質(zhì)量關(guān)，保證公司質(zhì)量保證體系有效運(yùn)行，促進(jìn)了亞星客車(chē)質(zhì)量穩(wěn)步提高。
我們知道，要夯實(shí)客車(chē)品質(zhì)，首先要有先進(jìn)完善的質(zhì)量體系，其次要能夠不折不扣地堅(jiān)持執(zhí)行。亞星客車(chē)建立了同行業(yè)一流的技術(shù)開(kāi)發(fā)中心，引進(jìn)先進(jìn)試驗(yàn)設(shè)備，建成了多功能道路試驗(yàn)場(chǎng)及新產(chǎn)品試制車(chē)間，專(zhuān)門(mén)從事新產(chǎn)品試制及道路試驗(yàn)，使新產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)過(guò)程中受到嚴(yán)格的質(zhì)量控制并接受苛刻的考驗(yàn)。另外，國(guó)產(chǎn)客車(chē)質(zhì)量令人置疑較為明顯的客車(chē)零部件質(zhì)量問(wèn)題，亞星客車(chē)有其獨(dú)到的提升方法。亞星客車(chē)的零部件的分供方有健全的質(zhì)量保證體系，不合格的零部件、半成品不準(zhǔn)裝車(chē)，不合格產(chǎn)品不準(zhǔn)入庫(kù)。每一輛亞星客車(chē)必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)職檢驗(yàn)，每一輛客車(chē)都必須經(jīng)過(guò)汽車(chē)安全檢測(cè)線(xiàn)對(duì)其排放、噪聲、制動(dòng)、燈光的安全環(huán)保項(xiàng)目檢測(cè)，保證其行駛安全性。也正是因?yàn)閬喰强蛙?chē)多年來(lái)始終強(qiáng)調(diào)可靠安全的產(chǎn)品質(zhì)量，才贏得了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的客戶(hù)支持。
良好售后 用戶(hù)至上勤為先
產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)是影響品牌形象和用戶(hù)口碑的主要元素，而這也是亞星客車(chē)一直以來(lái)的工作重心，“質(zhì)量至上，用戶(hù)至上，信譽(yù)至上”是亞星客車(chē)的售后服務(wù)宗旨，“熱情、準(zhǔn)確、及時(shí)、滿(mǎn)意”是亞星客車(chē)的服務(wù)方針。
要評(píng)價(jià)亞星客車(chē)售后服務(wù)水平，用戶(hù)最有發(fā)言權(quán)，甘肅武威涼通運(yùn)輸有限公司“天帥”JS6128H型客車(chē)的車(chē)主蔡老板告訴記者：“我的車(chē)剛剛接來(lái)的時(shí)候，亞星駐甘寧青的售后服務(wù)人員就找到了我，仔細(xì)察看了該車(chē)性能以及當(dāng)?shù)芈范吻闆r，針對(duì)當(dāng)?shù)氐氖褂脳l件，在保養(yǎng)方面也給我提出了不少好建議。另外，他們幾乎每隔一月就上門(mén)一趟，詢(xún)問(wèn)并實(shí)際查看車(chē)輛使用狀況，確保車(chē)輛正常行駛運(yùn)營(yíng)。他們對(duì)工作的細(xì)心和耐心都讓我很感動(dòng)�！�
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