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2007年，金旅的品牌主張為“誠(chéng)信”。這是金旅第一次清晰、信號(hào)強(qiáng)烈地提出品牌主張。從目前幾大主流媒體的稿件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，金旅在2007年的發(fā)布稿件量已沖入前三（尤其在客戶(hù)言論收集方面，廈門(mén)金旅的稿件數(shù)量第一）。毫無(wú)疑問(wèn)，2007年廈門(mén)金旅在品牌的重視程度和投入力度上，其增長(zhǎng)速度是行業(yè)最大的。
對(duì)于金旅而言，2007年無(wú)疑是非常重要的一年。這一年，金旅的品牌思路開(kāi)始成型，“誠(chéng)信”品牌的塑造初見(jiàn)規(guī)模，并取得了較大影響�；仡櫧鹇玫�2007年，我們可以選用5大關(guān)鍵詞語(yǔ)來(lái)對(duì)其“誠(chéng)信”貫徹的多層面進(jìn)行回顧，分別是產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、雙贏和管理。
產(chǎn)品
由于客車(chē)行業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)的理性，所以要求生產(chǎn)企業(yè)所提供產(chǎn)品必須能滿(mǎn)足客戶(hù)需求成為基本要素。通過(guò)調(diào)查顯示，大多數(shù)客戶(hù)認(rèn)為，要擺脫目前客車(chē)廠家產(chǎn)品“同質(zhì)化”，價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)的被動(dòng)局面，必要從進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量著手，換句話(huà)說(shuō)，好的產(chǎn)品，是企業(yè)打動(dòng)客戶(hù)的基石。
作為行業(yè)最具實(shí)力的領(lǐng)頭企業(yè)之一，金旅多年來(lái)持續(xù)保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，在發(fā)展的同時(shí)，金旅每年投入大量的人力、物力來(lái)開(kāi)展能實(shí)質(zhì)提高公司產(chǎn)品質(zhì)量水平的基礎(chǔ)性研究，2007年，金旅最受關(guān)注的產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展有全承載車(chē)身技術(shù)、節(jié)能減排技術(shù)及整車(chē)陰極電泳技術(shù)等。
其實(shí)早在2004年，金旅就已經(jīng)開(kāi)始著手打造自己的全承載車(chē)身，開(kāi)始通過(guò)引進(jìn)技術(shù)，金旅開(kāi)展了與吉林大學(xué)車(chē)身系具有豐富結(jié)構(gòu)理論知識(shí)的專(zhuān)家進(jìn)行理論項(xiàng)目合作，研究承載式車(chē)身結(jié)構(gòu)的傳力特點(diǎn)，通過(guò)樣車(chē)的試制和試驗(yàn)，已設(shè)計(jì)出具有金旅自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的全承載車(chē)身，截止目前，金旅公司全承載車(chē)身在12 m車(chē)上已進(jìn)入了批量生產(chǎn)接單階段。
在節(jié)能減排技術(shù)運(yùn)用方面，金旅目前在天然氣、混合動(dòng)力、液化石油氣等新動(dòng)力客車(chē)方面的研發(fā)都取得了一定的成果。其混合動(dòng)力客車(chē)已經(jīng)發(fā)展至第3代，除之前陸續(xù)在上海、北京試用之后，杭州公交也已開(kāi)始批量引入金旅的混聯(lián)式混合動(dòng)力客車(chē)。
整車(chē)陰極電泳更是金旅在產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展上的一大創(chuàng)舉。據(jù)悉，金旅在2007年新建的陰極電泳涂裝生產(chǎn)線(xiàn)，采用國(guó)際先進(jìn)的整車(chē)陰極電泳技術(shù)，由脫脂、磷化、陰極電泳3部分組成，采用整車(chē)入槽方式進(jìn)行前處理電泳。整車(chē)骨架經(jīng)前處理、脫脂、水洗、表調(diào)、磷化、水洗、純水洗、電泳、超濾洗、純水洗等十幾道工序處理，大大提高整車(chē)漆膜附著力及整車(chē)耐腐蝕性能，滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量要求，金旅大客車(chē)的防腐可達(dá)10年以上。
將高檔轎車(chē)生產(chǎn)中普遍采用防腐措施引入到客車(chē)行業(yè)，金旅針對(duì)產(chǎn)品性能的提升可謂是不惜血本，但金旅的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，只要能提供更好的產(chǎn)品真正提升客戶(hù)的使用價(jià)值，多大的投入都完全值得。
這種觀點(diǎn)，體現(xiàn)了金旅人源自骨子里的“誠(chéng)信”。
品牌
2007年是金旅品牌建設(shè)過(guò)程中非常重要的一年。雖然在對(duì)外宣傳口徑方面，金旅依舊保持了其一貫的低調(diào)，但年初總結(jié)并提出的“誠(chéng)信”，讓金旅的形象一下由單純的客戶(hù)口碑提升自企業(yè)核心訴求層面。這種清晰的品牌導(dǎo)向和企業(yè)思路，指導(dǎo)了金旅的發(fā)展方向，也增強(qiáng)了客戶(hù)的信心。
相比而言，廈門(mén)金旅的“誠(chéng)信”主張比較特例，這一品牌觀點(diǎn)既不局限于宇通強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性能延伸至企業(yè)實(shí)力的“價(jià)值”，也不雷同于大金龍強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象的“中國(guó)客車(chē)專(zhuān)家”。從品牌核心的角度而言，這種適當(dāng)?shù)牟町惢欠浅Ｕ_的，而且，“誠(chéng)信”這一核心更多來(lái)源于金旅客戶(hù)的口碑，容易產(chǎn)生客戶(hù)市場(chǎng)的影響力和共鳴度，也更適合目前金旅的企業(yè)形象和市場(chǎng)主張。
事實(shí)證明，金旅的“誠(chéng)信”品牌核心獲得了絕大多數(shù)客戶(hù)的認(rèn)同。保定市運(yùn)輸總公司總經(jīng)理樊玉深在接受記者采訪時(shí)就表示，金旅的品牌形象與其企業(yè)形象非常相符，金旅人給他最大的感受就是做人做事誠(chéng)懇，值得信賴(lài)。桂林旅游汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)郭衡桂也在評(píng)價(jià)金旅時(shí)表示，與金旅的合作完全建立在彼此誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，金旅客車(chē)，值得信任。
提出一個(gè)品牌訴求不難，難就難在提出來(lái)之后如何能獲得客戶(hù)的認(rèn)可。2007年，金旅的“誠(chéng)信”品牌雖然不趨同于大眾，但卻實(shí)實(shí)在在地獲得了客戶(hù)和市場(chǎng)的認(rèn)可，堅(jiān)定了雙方合作的信心。
服務(wù)
“服務(wù)”幾乎是所有客車(chē)企業(yè)都非常重視的話(huà)題，誠(chéng)然，“服務(wù)決定市場(chǎng)環(huán)境”已成為客車(chē)銷(xiāo)售的金科玉律。就金旅的服務(wù)質(zhì)量而言，記者不想給予太多的評(píng)價(jià)，因?yàn)榻鹇玫摹罢\(chéng)信”口碑，最早就是從其備受肯定的服務(wù)中提煉出來(lái)的。
2007年，金旅所需要被關(guān)注的服務(wù)，不僅是能如何更快更好地服務(wù)于客戶(hù)，還應(yīng)該有服務(wù)于國(guó)內(nèi)諸多重要的會(huì)議和賽事接待。全國(guó)兩會(huì)、特奧會(huì)、十七大、F1大獎(jiǎng)賽、中國(guó)國(guó)際投資貿(mào)易洽淡會(huì)指定用車(chē)、國(guó)際園林花卉博覽會(huì)……金旅客車(chē)一次又一次成功完成了這些重要接待任務(wù)，這可能不僅僅是由于金旅的產(chǎn)品和品牌，更多是源自客戶(hù)端的信任。這種信任，也促動(dòng)了金旅的更大成功。
北汽集團(tuán)副總經(jīng)理王進(jìn)鋼對(duì)金旅多次服務(wù)于國(guó)內(nèi)重大接待任務(wù)時(shí)給出過(guò)這樣評(píng)價(jià)，“能頻繁接待于國(guó)內(nèi)重大會(huì)議和賽事任務(wù)，首先是因?yàn)榻鹇玫漠a(chǎn)品質(zhì)量可靠、服務(wù)及時(shí)，但更多代表了客戶(hù)在使用過(guò)程中對(duì)金旅的信任。這種信任，源于與金旅多年的合作，更源于金旅多次成功服務(wù)的經(jīng)歷�！�
是的，充分的信任，何嘗不是一種“誠(chéng)信”。
雙贏
大多數(shù)客車(chē)畢竟是用來(lái)營(yíng)運(yùn)的，所以，真正能滿(mǎn)足客戶(hù)需求并促進(jìn)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，是“誠(chéng)信”的方向，也是目的。很多客戶(hù)在接受采訪時(shí)都提到過(guò)“雙贏”，這種贏講的是一方面金旅能獲得市場(chǎng)、得到承認(rèn)，另一方面，指的是客戶(hù)能因此獲利，使用放心。
另外，金旅的“誠(chéng)信”雙贏還體現(xiàn)在雙方由合作形成的共同進(jìn)步。以上海大眾交通集團(tuán)為例，在與廈門(mén)金旅合作期間，雙方聯(lián)合開(kāi)發(fā)了包括日野高等級(jí)城市客車(chē)、混合動(dòng)力城市客車(chē)和另外諸多不同型號(hào)國(guó)Ⅲ發(fā)動(dòng)機(jī)的11 m環(huán)保城市客車(chē)，這種互助式合作，對(duì)雙方今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
上海大眾旅汽總經(jīng)理徐敏強(qiáng)在接受記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，“金旅客車(chē)是一個(gè)非常負(fù)責(zé)任的企業(yè)，從選車(chē)、接車(chē)到售后，金旅客車(chē)的業(yè)務(wù)人員都始終在跟蹤服務(wù)，并且非常敬業(yè)。在車(chē)輛保養(yǎng)和性能改進(jìn)方面，上海大眾給金旅客車(chē)提過(guò)很多改進(jìn)意見(jiàn)，這些意見(jiàn)都得到了金旅的及時(shí)反應(yīng)，促進(jìn)雙方的共同發(fā)展和進(jìn)步，這就是合作共贏的表現(xiàn)�！�
雙贏，依舊基于“誠(chéng)信”。
管理
企業(yè)要發(fā)展，獲得市場(chǎng)只是最初的一個(gè)步驟，有效的管理才能為未來(lái)提供持續(xù)的推動(dòng)。金旅人喜歡制定規(guī)則，讓員工有個(gè)公開(kāi)、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并適時(shí)檢討流程的有效性。
2007年8月，廈門(mén)金旅在全公司范圍內(nèi)開(kāi)辦了為期半個(gè)月的“精益生產(chǎn)管理”“現(xiàn)場(chǎng)管理”和“中外企業(yè)規(guī)范化管理比較”等課程的培訓(xùn)，以達(dá)到“提高生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，減少浪費(fèi)”的目的，爭(zhēng)取最大限度地減少企業(yè)生產(chǎn)所占用的資源和降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求和用戶(hù)要求。此次培訓(xùn)涉及面廣、影響大，參加課程的人員上至公司副總經(jīng)理，下至生產(chǎn)線(xiàn)上的普通員工。
金旅培訓(xùn)的“精益生產(chǎn)管理”的理論體系中有著一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)——全面質(zhì)量管理！全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要特點(diǎn)是“預(yù)防性”，不僅要靠“事后把關(guān)”還要加強(qiáng)“事前預(yù)防”，其強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)而非檢驗(yàn)出來(lái)的，由生產(chǎn)中的質(zhì)量管理來(lái)保證最終質(zhì)量。
在“精益生產(chǎn)管理”中，金旅對(duì)每條生產(chǎn)線(xiàn)的生產(chǎn)過(guò)程中都嚴(yán)格把關(guān)，在每一道工序進(jìn)行時(shí)注意質(zhì)量的檢測(cè)與控制，保證能及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并加強(qiáng)培養(yǎng)每位員工的質(zhì)量意識(shí)，如果在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)情況，可以立即停止生產(chǎn)，直至解決問(wèn)題，從而保證不出現(xiàn)對(duì)不合格品的無(wú)效加工。
“追求零缺陷”的質(zhì)量管理理念，幫客戶(hù)在接車(chē)之前就把好了第一道關(guān)，而“防患于未然”的意識(shí)，在客戶(hù)接車(chē)之前看不到的環(huán)節(jié)里，金旅的重點(diǎn)，依舊是誠(chéng)信。
從采購(gòu)、物流、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)系統(tǒng)，金旅人應(yīng)用現(xiàn)代信息手段，建立了一整套的程序，制定了相關(guān)的規(guī)則，并根據(jù)市場(chǎng)變化，適時(shí)進(jìn)行修訂。變化是永恒的，守信的觀念也是永恒的，因?yàn)檫@是成功企業(yè)的品牌文化的真諦。
金旅人為“誠(chéng)信”添加了更多的內(nèi)涵和定義，而市場(chǎng)也并未虧待金旅的付出。金旅2007年全年完成銷(xiāo)量25000輛，比2006年增加了42.8%，再一次以?xún)晌粩?shù)的增長(zhǎng)速度增長(zhǎng)，全年銷(xiāo)售收入超過(guò)45億元，增長(zhǎng)18%。
一個(gè)企業(yè)想獲得一時(shí)的發(fā)展不難，難就難在持續(xù)高速、高質(zhì)的發(fā)展，但金旅，再一次做到了。
這樣的企業(yè)，值得尊敬！ |
