直率、認(rèn)真、坦誠(chéng)、謙遜，可以大致形容桂林旅游汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理郭衡桂的為人；安全、質(zhì)量、誠(chéng)信、品牌，也可以清晰描繪桂林旅游汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司的發(fā)展。日前，記者走進(jìn)素有"山水甲天下"美譽(yù)的桂林市，對(duì)桂林旅游汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理郭衡桂進(jìn)行了關(guān)于管理、服務(wù)及合作方面的專訪。

　　專于管理--讓安全為高效發(fā)展護(hù)航

　　桂林旅游汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司重組成立于2001年9月，2005年3月由原廣西集聯(lián)旅游運(yùn)輸有限責(zé)任公司更名為桂林旅游汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司，是跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制性質(zhì)的專業(yè)經(jīng)營(yíng)道路旅游客運(yùn)、普通班車客運(yùn)和快速直達(dá)客運(yùn)業(yè)務(wù)的現(xiàn)代道路旅客運(yùn)輸企業(yè)，具備道路客運(yùn)企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，是桂林市旅游客運(yùn)行業(yè)的重點(diǎn)骨干企業(yè)。

桂林旅游汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司車輛檢測(cè)中心

　　據(jù)桂林旅汽董事長(zhǎng)、總經(jīng)理郭衡桂介紹，桂林旅游汽車公司早期是桂林的國(guó)賓車隊(duì)，現(xiàn)在主要以旅游接待為主，其專業(yè)管理僅次于北京首汽集團(tuán)、上海錦江商旅等國(guó)內(nèi)大型旅游接待單位，在廣西乃至全國(guó)都享有一定的知名度。為了加強(qiáng)各項(xiàng)建設(shè)要求，該公司2006年提出了"安全、質(zhì)量、效益"口號(hào)，加強(qiáng)宏觀調(diào)控，強(qiáng)化規(guī)范管理，加大管理力度，重點(diǎn)抓司機(jī)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)車，每年定期組織駕駛員安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)法律法規(guī)和技能，以提高駕駛員的安全意識(shí)，通過(guò)安全和質(zhì)量給游客做到誠(chéng)信服務(wù)，有力地促進(jìn)了桂林旅汽的健康、快速、高效發(fā)展，使旅游汽車客運(yùn)在游客眼里就像一道統(tǒng)一、美觀、規(guī)范的風(fēng)景線，同時(shí)也樹(shù)立了桂林旅游汽車客運(yùn)行業(yè)的良好形象。

漓江旅游景區(qū)內(nèi)的金旅客車

　　郭總還特別強(qiáng)調(diào)："我們公司始終把對(duì)旅游汽車客運(yùn)的管理作為行業(yè)管理的重中之重，安全更是第一。目前，我們的車輛都是公車公營(yíng)，不允許任何掛靠車輛的出現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻為乘客的安全著想。我們擁有自己的高標(biāo)準(zhǔn)汽車檢測(cè)線，每輛車發(fā)車前，都必須經(jīng)過(guò)檢測(cè)，確保車輛安全、行駛可靠，這在運(yùn)輸行業(yè)中也極為罕見(jiàn)。而且每位司機(jī)出車前也必須登記，包括車輛型號(hào)、座位數(shù)、司機(jī)姓名、聯(lián)系電話、接待旅行社名稱、接送景點(diǎn)方位等等詳細(xì)內(nèi)容。公司早在2000年就投資三百多萬(wàn)元，給所有車輛安裝GPS系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)是廣西首家安裝GPS的汽車公司。通過(guò)GPS系統(tǒng)，抽查車輛的行駛速度、路線、時(shí)間等狀況，如果發(fā)現(xiàn)駕駛員超速、疲勞駕駛或其他違規(guī)駕駛行為，立即發(fā)送信息提示駕駛員注意控制速度，確保安全。"

　　誠(chéng)于服務(wù)--讓舒適貫穿旅游客運(yùn)全程

　　桂林旅游汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司公司恪守"信譽(yù)第一、賓客至上"的服務(wù)宗旨，以安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為旅客提供國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)體租車業(yè)務(wù)；高速快巴、旅游巴士、長(zhǎng)途巴士、大中型會(huì)議接待租車；婚禮、禮賓服務(wù)用車、商務(wù)租車業(yè)務(wù)。

　　旅游客運(yùn)不同于公路客運(yùn)和城市公交，高質(zhì)量的舒適標(biāo)準(zhǔn)一直是各旅游承運(yùn)單位的基本要求。桂林旅汽董事長(zhǎng)、總經(jīng)理郭衡桂告訴記者："桂林市是著名的旅游勝地，一年四季來(lái)自國(guó)內(nèi)外的旅客都非常多，各種旅行社團(tuán)體的要求也形式多樣，但我們一直把安全、舒適作為基本服務(wù)原則，這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，人，主要包括我們的司機(jī)和車隊(duì)管理人員。我們的司機(jī)駕駛員都是統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分配的，每個(gè)司機(jī)不僅要求豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)，對(duì)車輛使用、路況反應(yīng)時(shí)刻保持清醒的頭腦，而且具有良好的服務(wù)素質(zhì)，公司也定期開(kāi)展關(guān)于普通話、外語(yǔ)、旅游專業(yè)用語(yǔ)等語(yǔ)言培訓(xùn)，以便為了乘客更好地服務(wù)。第二，車，主要針對(duì)我們的運(yùn)營(yíng)車輛。單車單檢，確保車輛出車的安全性和可靠性，避免因車輛問(wèn)題而引起的延誤旅行等問(wèn)題；注意衛(wèi)生情況，出車一次就要對(duì)座椅靠墊、座套、窗簾清洗一遍，另外，我們還有自己的洗車隊(duì)，每次出車回來(lái)都要對(duì)車輛從上到下清洗一遍，保持車輛的時(shí)刻清潔，讓乘客上車前和上車后得到的不僅僅是乘坐的舒適享受，還有視覺(jué)和心理上的舒適享受。"

XML6119E5A已成為桂林旅游汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司的主力車型

　　貴于合作--強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合部署戰(zhàn)略規(guī)劃

　　桂林旅游汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司是桂林旅游股份有限公司旗下直屬公司，是桂林市最大的旅游車出租公司，也是桂林市唯一國(guó)有旅游汽車運(yùn)輸公司，擁有各類營(yíng)運(yùn)車輛600多臺(tái)，其中大中型豪華涉外旅游客車近200臺(tái)，并擁有一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的專業(yè)駕駛員隊(duì)伍，多次承擔(dān)大型會(huì)議接待任務(wù)，曾接待過(guò)鄧小平、江澤民等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，以及布什、克林頓等外國(guó)元首、政府首腦，贏得了廣泛贊譽(yù)。在強(qiáng)調(diào)正規(guī)化經(jīng)營(yíng)的前提下，桂林旅汽也非常珍視與行業(yè)單位及車輛供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作，其中有兩個(gè)具體表現(xiàn)：

　　合作一：新國(guó)線集團(tuán)（桂林）運(yùn)輸有限公司誕生

　　2007年3月，桂林旅游汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司與新國(guó)線集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)合作，打造桂林市旅游客運(yùn)王牌，共同投資組建新國(guó)線集團(tuán)（桂林）運(yùn)輸有限公司。按照新國(guó)線運(yùn)輸集團(tuán)一級(jí)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，經(jīng)營(yíng)范圍有省際、市際、縣際、縣內(nèi)班車客運(yùn)，以及省際、市際、縣際、縣內(nèi)旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)。桂林旅汽一直以來(lái)以旅游接待為主營(yíng)業(yè)務(wù)，資源廣闊，管理規(guī)范；新國(guó)線集團(tuán)是全球著名客運(yùn)品牌，客運(yùn)線路及網(wǎng)點(diǎn)在國(guó)內(nèi)遍布各省市，兩強(qiáng)相并，資源整合，讓人感受到了桂林旅汽在業(yè)務(wù)拓展及規(guī)模擴(kuò)大上的戰(zhàn)略規(guī)劃和巨大潛能。

　　合作二：車輛更新采購(gòu)重點(diǎn)圈定金旅客車

　　廈門金旅一直是中國(guó)客車行業(yè)旅游接待用車制造的佼佼者，無(wú)論是產(chǎn)品品質(zhì)，還是營(yíng)銷服務(wù)，都處于客車行業(yè)前列，桂林旅汽也正是看重金旅客車這一點(diǎn)。2005年，桂林旅游汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司購(gòu)置試用了30臺(tái)金旅客車，并成功地完成了旅游交易會(huì)中各項(xiàng)交通接待任務(wù)，掀開(kāi)了與金旅客車密切合作的序幕。

桂林旅游汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司停車場(chǎng)的金旅客車

　　郭總表示："選客車，不僅要看產(chǎn)品，還要看企業(yè)。金旅客車是一個(gè)非常負(fù)責(zé)任的企業(yè)，他們非常重視售后服務(wù)，而且能夠及時(shí)到位，我們之間的合作應(yīng)該是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，建立在彼此信任的基礎(chǔ)上的。"另?yè)?jù)郭總透露，桂林旅汽到今年底仍要更新購(gòu)置100臺(tái)車，而這100臺(tái)車的橄欖枝已完全拋向了廈門金旅。