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品質(zhì)贏得理性用戶——廈門金龍發(fā)現(xiàn)之旅南京站側(cè)記

馬鑫


  "我個(gè)人覺得江蘇的客車市場消費(fèi)非常的理性。"廈門金龍江蘇省蘇南地區(qū)經(jīng)歷朱旭一見面就這樣告訴記者,"這里的消費(fèi)理念儼然不同于與其相連的省份。比之浙江等省份對(duì)于動(dòng)輒幾百萬元豪華客車的熱衷,江蘇省則顯得理智得多。通常情況下,江蘇省的用戶們不惟貴,但求真。這樣的購車?yán)砟钔屛叶己芫磁,這正是專業(yè)運(yùn)輸單位的用車原則,同時(shí)對(duì)我們的車輛也提出了更高的要求,更何況江蘇省本地就擁有17家整車制造企業(yè)。"朱旭出言如此謹(jǐn)慎,不得不讓記者感到好奇,到底江蘇的客運(yùn)企業(yè)挑剔到怎樣的程度呢?

  精挑細(xì)選確定品牌

  而談到用車,無錫客運(yùn)有限公司董事長施新民則是當(dāng)之無愧的專家。無錫客運(yùn)有限公司每年的稅后利潤達(dá)到1200萬,旗下又有高檔客車、中檔客車等共計(jì)2000余輛,其中在本部的車輛有400余輛,。如此龐大的車隊(duì)當(dāng)中,廈門金龍則成為無錫客運(yùn)公司公車公營線路的首選。

  "我們對(duì)于車輛選擇非常謹(jǐn)慎。"施新民這樣告訴記者,"這么大的一個(gè)公司,我們不允許有各種各樣品牌的同檔次車輛出現(xiàn),畢竟我們是專業(yè)運(yùn)輸企業(yè),必須要考慮到用車的成本。我們覺得,降低成本的一個(gè)非常有效的途徑就是做'減法',把同等級(jí)車輛的品牌減少到越少越好。這樣配置我們的車隊(duì),不僅車型統(tǒng)一便于乘客識(shí)別,同時(shí)無論是我們建立配件倉庫還是維修起來都非常方便,易于管理。"

  而無錫客運(yùn)對(duì)于車輛選擇的認(rèn)識(shí)也決定了他們的選擇是一個(gè)非常細(xì)致和謹(jǐn)慎的過程。品牌選擇的失誤將直接影響到企業(yè)經(jīng)營的業(yè)績。為此董事長施新民可是下足了功夫。"我們深知選擇車輛品牌的責(zé)任重大,所以在充分的了解之前我們不會(huì)輕易的下決定。"施新民告訴記者。為了給無錫客運(yùn)有限公司的車隊(duì)選擇一個(gè)稱心如意的品牌,施新民幾乎跑遍了大江南北的各個(gè)整車企業(yè)。而在仔細(xì)參觀了各個(gè)廠家的生產(chǎn)線之后,施新民放心地選擇了廈門金龍。"我覺得選用他們的車我放心,我感到有保證。"施新民對(duì)廈門金龍非常信任。是什么打動(dòng)了施新民呢?quot;我看到過各個(gè)客車廠家的現(xiàn)場管理,廈門金龍的現(xiàn)場管理是最好的。"施新民是用車專家,不過談到生產(chǎn)他也決不陌生,"很多企業(yè)的生產(chǎn)線的確是有類似的地方,不過,設(shè)備并不是決定車輛品質(zhì)的全部。廈門金龍的生產(chǎn)現(xiàn)場讓我看到了裝配技術(shù)上的熟練以及優(yōu)良的工人素質(zhì)。"

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)人心

  在選定了車輛品牌之后,如何用好這些車成為了無錫客運(yùn)有限公司日常需要面對(duì)的問題。而任何品牌的客車在使用中都難免出現(xiàn)問題,無錫客運(yùn)也面臨著同樣的問題。不過,讓施新民放心的是廈門金龍良好的售后服務(wù)。

  "我們從來不寄希望于車輛不出問題,而如何面對(duì)出現(xiàn)的問題,不僅僅是我們使用者的事情。這應(yīng)該是一個(gè)雙方共同參與的事情,我們和制造廠家攜手才能解決。一方面我們的車排除了故障,另一方面對(duì)于制造企業(yè)的日后提升也有很好的幫助。"施新民這樣認(rèn)識(shí)。

  也正因如此,售后服務(wù)在朱旭眼中也顯得異常重要。"質(zhì)量不僅僅是車輛本身的品質(zhì),還有一部分就是我們的服務(wù)。我們要用服務(wù)來提升質(zhì)量。"而日常的工作并沒有朱旭說得如此輕松,"我們是車到服務(wù)人員到,協(xié)助用戶進(jìn)行培訓(xùn)。只要用戶的車輛出現(xiàn)了疑難問題,我們的工程師馬上就會(huì)趕到現(xiàn)場,幫助客運(yùn)企業(yè)共同解決問題。"施新民對(duì)此同樣記憶猶新。

  不過,在施新民看來,解決了現(xiàn)有車輛上的問題還不算完,如何能夠在日后的車輛上避免同樣的問題更加值得關(guān)注。"畢竟我們買車不是一錘子買賣,既然選擇了這個(gè)品牌就是一個(gè)持續(xù)購買的過程,輕易不會(huì)更換,今年買了,明年還要繼續(xù)。所以我更看重車輛后續(xù)的改進(jìn)。"施新民這樣解釋,"而目前的中國客車行業(yè)還多多稍稍有些'心口不一',銷售、生產(chǎn)相脫節(jié)。前方的銷售人員承諾得挺好,但是在生產(chǎn)上絲毫不見反饋。"不過施新民并不擔(dān)心廈門金龍會(huì)如此,施新民在發(fā)現(xiàn)問題之后及時(shí)地反饋給銷售人員,他的反饋意見很快就會(huì)在新車型中得到體現(xiàn)?quot;這讓我覺得他們的持續(xù)改進(jìn)做的相當(dāng)?shù)轿弧?quot;施新民對(duì)此評(píng)價(jià)頗高。

  業(yè)務(wù)發(fā)展還選金龍

  最近,又有一個(gè)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇擺在無錫客運(yùn)有限公司面前--他們準(zhǔn)備介入城鎮(zhèn)之間的公交業(yè)務(wù)。"現(xiàn)在的無錫市發(fā)展得實(shí)在太快了,但是,公共交通卻沒有完全跟上這樣的步伐。"施新民介紹,"我們的計(jì)劃就是要把中心城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間全部用公交線路連接起來,隨后再把各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間用公交線路連接。這將是一個(gè)浩大的工程。"在這樣不同的領(lǐng)域中,無錫客運(yùn)還會(huì)青睞廈門金龍么?

  "我們?yōu)榱私o這些線路選車,實(shí)行招投標(biāo)制度,并專門成立了專家組。"這足見無錫客運(yùn)對(duì)此的重視?quot;這些專家經(jīng)過對(duì)于車輛安全、技術(shù)可靠性、維修保養(yǎng)等方面的評(píng)標(biāo)之后才會(huì)下結(jié)論。"而在這場"考試"中,廈門金龍也成為了勝利者。

  從最初嚴(yán)格篩選中相中的廈門金龍目前已經(jīng)成了無錫客運(yùn)有限公司發(fā)展的主力軍,無論是傳統(tǒng)客運(yùn)業(yè)務(wù),還是公交業(yè)務(wù),廈門金龍都讓施新民足夠滿意:"與廈門金龍相識(shí)這么長時(shí)間,廈門金龍的車型在變,人員在變,惟一不變的就是廈門金龍出色的安全性和服務(wù)。"


責(zé)任編輯:艷陽天