10月14日，又一批大金龍132輛高檔豪華客車在廈門(mén)東渡碼頭順利上船，駛往沙特阿拉伯。至此，大金龍07年前三季度出口進(jìn)一步放量，出口額約為去年全年的1.5倍，創(chuàng)匯比去年同期高149.41%，出口量較去年同期增長(zhǎng)113.8%。

　　據(jù)了解，自2004年第一批客車出口沙特阿拉伯至今，大金龍連續(xù)4年都有成批客車銷往該市場(chǎng)。此次出口沙特阿拉伯市場(chǎng)的高檔豪華客車，主要有三款車型，都是大金龍近年來(lái)成熟的產(chǎn)品型號(hào)。目前大金龍出口沙特阿拉伯的客車?yán)鄯e已近900臺(tái)，是國(guó)內(nèi)客車品牌在該市場(chǎng)銷售的第一品牌。

　　精細(xì)設(shè)計(jì)，從洞察客戶需求開(kāi)始

　　"我們深入洞察客戶需求，在細(xì)節(jié)上做了很多工作，受到了客戶的認(rèn)可。"大金龍中東地區(qū)市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人盧慧華表示。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，這批出口到沙特的車型有很多不同于其他普通車型的地方：在行李倉(cāng)處安裝有水箱和自來(lái)水龍頭；車頂可開(kāi)；車頂設(shè)有行李架……

　　盧慧華介紹說(shuō)，這批車輛主要用于沙特阿拉伯地區(qū)穆斯林朝圣所用。為滿足朝圣者在朝拜時(shí)洗手，這批這姓專門(mén)配置了洗手專用設(shè)施；另外，在車頂特別設(shè)計(jì)了頂置行李架，是為乘客提供較大的載貨空間，而車頂可開(kāi)也是滿足朝圣者朝圣過(guò)程中的需求。
沙特阿拉伯地區(qū)屬典型的沙漠氣候，常年高溫、干燥、風(fēng)沙大。這樣的氣候狀況，對(duì)運(yùn)營(yíng)客車的耐高溫性、散熱性、密封性以及發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)排氣系統(tǒng)的可靠性，也提出了很高的要求。

　　據(jù)大金龍技術(shù)中心陳文介紹，針對(duì)沙特阿拉伯這一氣候情況，大金龍對(duì)車輛的橡膠件進(jìn)行了特殊處理，選擇耐候性強(qiáng)的配件，提高橡膠件的使用壽命。此外，針對(duì)高溫的情況，大金龍技術(shù)中心還專門(mén)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)艙進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)，提升了散熱能力，并對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)排氣系統(tǒng)進(jìn)行特殊處理，加強(qiáng)防塵性能。

　　自2004年大金龍以實(shí)力拿到了出口沙特阿拉伯的第一單之后，每年該客戶都向大金龍購(gòu)進(jìn)車型，10月10日出口的132輛金龍客車是2007年度大金龍出口到該地區(qū)的第三批車型。盧慧華說(shuō)，客戶持續(xù)不斷地買車，很大的原因是大金龍時(shí)刻為客戶的需求著想，注重技術(shù)、工藝上細(xì)節(jié)方面的改善，每個(gè)細(xì)微之處都做到感動(dòng)客戶。

　　綠色通道，滿足客戶嚴(yán)苛交期

　　值得一提的是，此批132輛高檔車型出口沙特阿拉伯，大金龍?jiān)诙潭?0天內(nèi)全部生產(chǎn)制造完成，這打破了大金龍大批量訂單交期最短的記錄。如此快速交出高質(zhì)量的產(chǎn)品，主要得益于大金龍標(biāo)準(zhǔn)化、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳�產(chǎn)流程和公司內(nèi)部各團(tuán)隊(duì)之間的默契配合。

　　9月14日，當(dāng)海外部門(mén)接到訂單立即將消息告知生產(chǎn)管理室，生產(chǎn)管理室就根據(jù)訂單交貨期倒排工作計(jì)劃，9月19日正式投入生產(chǎn)，10月8日所有車輛入庫(kù)。這期間正逢國(guó)慶黃金周，但是客戶對(duì)于交車日期非常嚴(yán)苛，一天不能遲緩。

　　大金龍生產(chǎn)管理室課長(zhǎng)陳文權(quán)說(shuō)："大金龍生產(chǎn)系統(tǒng)的員工從來(lái)都是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品交期為天職。"所以生產(chǎn)管理室決定，專門(mén)為此批訂單開(kāi)辟"綠色通道"--生產(chǎn)系統(tǒng)所有工作人員只休息一天時(shí)間，其他時(shí)間正常上班，以滿足客戶嚴(yán)苛的交車時(shí)間。

　　而國(guó)慶節(jié)那一天的停工時(shí)間，各部門(mén)還不忘安排設(shè)備的檢修和維護(hù)，以保障機(jī)器設(shè)備在工作中正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　工人和技術(shù)人員這般敬業(yè)的態(tài)度感動(dòng)的不止是遠(yuǎn)在中東的客戶，10月2日，廈門(mén)市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)丁國(guó)炎聽(tīng)聞此事，親臨公司車間現(xiàn)場(chǎng)，親切慰問(wèn)在作業(yè)的工人。
在短時(shí)間內(nèi)完成這一出口訂單，材料組織與品質(zhì)的管控是完成此批出口訂單的最關(guān)鍵點(diǎn)。陳文權(quán)強(qiáng)調(diào)。

　　陳文權(quán)介紹，為保證材料組織到位、不延誤生產(chǎn)，大金龍物流、采購(gòu)部門(mén)把配套廠商的材料到位時(shí)間精確到分鐘，另外還專門(mén)派人到廠家蹲點(diǎn)，讓材料按計(jì)劃分批分量到位。當(dāng)然在這當(dāng)中，很多配套廠積極的配合也讓我們感動(dòng)。

　　質(zhì)量的管控是重中之重。陳文權(quán)說(shuō)，為了避免在生產(chǎn)過(guò)程中因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的返工現(xiàn)象。大金龍各相關(guān)部門(mén)在生產(chǎn)的前期開(kāi)過(guò)多次協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)問(wèn)題隱患進(jìn)行梳理。

　　據(jù)介紹，此次出口的三種車型都是大金龍非常成熟的產(chǎn)品。在成熟產(chǎn)品的生產(chǎn)上，大金龍有了足夠的經(jīng)驗(yàn)，生產(chǎn)之前，大金龍生產(chǎn)制造的各部門(mén)就對(duì)容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行分解細(xì)化，提出預(yù)防措施。結(jié)果在生產(chǎn)制造過(guò)程中，各環(huán)節(jié)都非常順暢，沒(méi)有出現(xiàn)任何生產(chǎn)異�，F(xiàn)象。

　　專業(yè)服務(wù) 創(chuàng)造新的價(jià)值

　　在客車行業(yè)有那么一句行話：第一輛車是銷售人員賣出去的，第二輛車就要由服務(wù)賣出去。大金龍海外銷售部負(fù)責(zé)售后服務(wù)的副經(jīng)理溫尤麗告訴記者，如今"賣第一輛車"的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。這里溫尤麗強(qiáng)調(diào)的是售后服務(wù)在贏得回頭客過(guò)程中的重要作用。好的服務(wù)不僅會(huì)銷售帶來(lái)保障，更能促進(jìn)銷售。

　　沙特阿拉伯客戶所購(gòu)客車主要用于每年的11月至來(lái)年的1月份期間接送朝拜者，車輛運(yùn)行具有班期密集、負(fù)荷高的特點(diǎn)，對(duì)車輛的可靠性、穩(wěn)定性要求很高。

　　據(jù)介紹，從2004年沙特阿拉伯客戶購(gòu)入第一批車型開(kāi)始，大金龍海外售后服務(wù)在每年的10月至來(lái)年的2月間排出專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)的服務(wù)工程師全程跟蹤服務(wù)，提前做好保養(yǎng)、維修工作，以保證車輛的良好運(yùn)行狀態(tài)，并在運(yùn)營(yíng)高峰期過(guò)后對(duì)車輛進(jìn)行全面的檢修、保養(yǎng)。

　　大金龍的這種定期服務(wù)其實(shí)已經(jīng)不只是傳統(tǒng)意義上的售后服務(wù)，而是貫穿于售前、售中、售后的主動(dòng)、專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)。

　　溫尤麗說(shuō)，大金龍的海外售后服務(wù)工作已經(jīng)由原來(lái)的"客戶滿意"轉(zhuǎn)向"客戶感動(dòng)"。服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，使得售后服務(wù)人員在為客戶服務(wù)時(shí)，體現(xiàn)出更多的主動(dòng)性。在客戶用車出現(xiàn)問(wèn)題之前，主動(dòng)訪問(wèn)客戶，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶參加技術(shù)培訓(xùn)。這樣做的目的不僅能在情感上關(guān)懷客戶，讓客戶感動(dòng)。從另一方面說(shuō)，還有利于對(duì)車輛運(yùn)行的跟蹤，把問(wèn)題消滅在出現(xiàn)之前，能很大程度地節(jié)約車輛維修成本。

　　如今，中國(guó)客車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)不再僅限于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，更在全球。買家在做出購(gòu)車決策的時(shí)候，也不再光看車輛配置單。唯有在技術(shù)、工藝、服務(wù)各個(gè)細(xì)節(jié)上更勝一籌的企業(yè)更容易獲得后續(xù)的批量訂單。2007年，大金龍?jiān)跔I(yíng)銷、技術(shù)、生產(chǎn)、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)倡導(dǎo)"細(xì)微之處 專業(yè)之道"，注重工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)達(dá)到專業(yè)化，這正是對(duì)高效精益生產(chǎn)的詮釋。這也是大金龍頻頻贏得回頭客，創(chuàng)造新價(jià)值的秘訣所在。