只有一條路不能選擇--那就是放棄的路；只有一條路不能拒絕--那就是發(fā)展的路。

新疆眾馳旅游公司總經(jīng)理蘇海軍

　　新疆旅游，刀鋒上的舞蹈

　　如今，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游是人們尤其是21世紀的人們最為喜愛的休閑活動之一。一項消費意向調(diào)查結果顯示，排在第一位的是成為富翁，排在第二位的就是環(huán)游世界。旅游作為產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟發(fā)展的貢獻也十分突出。旅游產(chǎn)業(yè)在我國雖屬新興產(chǎn)業(yè)，但已成為我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。

　　在激烈的商業(yè)競爭中，往往是誰搶得了先機，誰就能占據(jù)市場的主動。面對旅游業(yè)市場如此巨大而誘人的商機，有識之士自然不會放過。

　　自1992年起，旅游業(yè)已成為世界規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)。不論從它的總入、就業(yè)、增值、投資和納稅等方面，旅游業(yè)發(fā)展對于世界和各國經(jīng)濟的發(fā)展帶來了重大貢獻。

　　2007年以來，我國旅游業(yè)繼續(xù)高歌猛進，保持了較快發(fā)展勢頭。最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年1-5月，我國旅游外匯入148億美元（同比增長13.08％）。預計全行業(yè)到今年年底將努力實現(xiàn)旅游外匯入370億美元、旅游業(yè)總入10000億元。根據(jù)世界旅游組織預測，到2015年中國將成為全球最大的入境旅游國和第四大出境旅游國。

　　新疆在人文景觀上獨具優(yōu)勢，作為世界四大文明的交匯點，經(jīng)過千百年的變遷后，遺留下的點點滴滴都能讓人想象到曾經(jīng)的繁盛，自然成為旅游的熱點，各界人士趨之若鶩。

　　根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2007年年1－6月，新疆區(qū)域共接待海外游客17.027萬人次，旅游創(chuàng)匯5542.06萬美元，分別同比增長了41.14％和27.64％；接待國內(nèi)游客817.02萬人次，國內(nèi)旅游總收入67.3億元，分別同比增長14.75％和14.36％。"

　　新時代需要新思路，旅游業(yè)的高速發(fā)展和激烈競爭，已經(jīng)把新疆旅游市場推到了競爭的風口浪尖。新疆旅游公司業(yè)已由最初的幾家發(fā)展到十幾家、幾十家、數(shù)百家。各路諸侯群雄并起，營銷策略層出不窮，一輪接一輪的旅游宣傳促銷讓人目不暇接……新疆旅游業(yè)--第三產(chǎn)業(yè)中最具活力與潛力的新興產(chǎn)業(yè)，也正由傳統(tǒng)的資源、資本時代進入一個嶄新的財智時代。

　　眾多旅游公司如雨后春筍般紛紛崛起，新老更替之快令人咋舌。而各個旅游公司之間的競爭亦進入到了近乎慘烈的廝殺階段。新疆眾馳旅游公司總經(jīng)理蘇海軍把新疆旅游業(yè)激烈的競爭現(xiàn)狀形象的比喻為：刀鋒上的舞蹈。

　　眾馳旅游公司市場制勝之道

　　消在市場競爭的情況下，現(xiàn)階段旅行社經(jīng)營管理危機不是自身的亡，而是競爭對手的日益增多，所導致的市場份額的逐漸下降及客源的逐漸萎縮。旅行社業(yè)面對此類問題的出現(xiàn)，缺少創(chuàng)新精神和建立旅行社行業(yè)品牌的意識，沒有危機感，多家旅行社業(yè)將面臨更大的生存與發(fā)展危機。

　　危機中總是暗藏著機遇。

　　在激烈的市場拼殺中，是什么使得眾馳旅游公司不斷發(fā)展壯大，從一個籍籍無名的小品牌做成強勢品牌，并取得了今天這樣驕人的業(yè)績？

　　"新疆旅游資源極為豐富，但是長期以來受制于地域和季節(jié)，旅游業(yè)發(fā)展沒有占到先機，還需要進一步挖掘新疆旅游景點的文化內(nèi)涵，增加游客在新疆的有效游覽時間，可在很大程度上補償?shù)赜蚝图竟?jié)給新疆旅游帶來的不利因素。"蘇海軍作為新疆眾馳旅游公司的領頭雁，多年來一直在這個領域打拼，從起步時的3輛車發(fā)展到現(xiàn)今的數(shù)百輛，蘇海軍對新疆旅游現(xiàn)狀自然是洞若觀火，幾乎句句都切中要害。

　　蘇海軍麾下的新疆眾馳旅游公司成立于2001年，起步的時候可以說歷盡了"萬事開頭難"的艱辛與波折。剛開始經(jīng)營并不像想象的順利，由于公司沒有一定的知名度，業(yè)務開展也就不順利。彈指一揮間，蘇海軍帶領的這個團隊在新疆旅游界已經(jīng)跋涉了6個年頭。6年里，新疆的每一個景區(qū)、景點都留下過蘇海軍的足跡，6年里，眾馳從點滴做起，到獨擋一面，從不為人知的小公司，到如今的規(guī)�；�經(jīng)營。每一次的前進，都充滿了艱辛。眾馳公司在蘇海軍的帶領下，經(jīng)過市場的風雨洗禮和數(shù)年的持續(xù)發(fā)展，已進入相對成熟和穩(wěn)定的發(fā)展時期，現(xiàn)在員工有400多人，司機300多名，各種車輛達到400余輛。并在發(fā)展過程中不斷探索，逐漸形成了一整套科學的管理機制。

　　在談到眾馳公司管理運營方面，蘇海軍說，改變用人機制，加強人員的培訓和人力資源的開發(fā)，并促使人才的回流，而這個人才的外流和回流的過程，也將成為旅行社行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)得到巨大提高的過程。

　　其次，很多旅行社目前還是使用比較落后的經(jīng)驗管理方式和老經(jīng)驗，這與現(xiàn)今開放的市場是格格不入的，必須改變自己的經(jīng)營觀念，把最好的資源、最優(yōu)惠的政策、最優(yōu)良的服務給予戰(zhàn)略投資者，把分散的個體經(jīng)營者、個體司機組織起來，形成一股凝聚力，借助集體的力量去做扎實幾個大的旅游項目，這樣才能開辟出更大的市場。俗話說"眾人拾柴火焰高，"目前眾馳很多司機與旅行社是股份合作關系，即采用參股形式，就是從公司年利潤總額中按股份比例提取應得額度的利潤。這樣就無形中增強了司機的責任心和主人公意識。

　　另外，"如何延伸產(chǎn)業(yè)鏈，做到多種經(jīng)營，是當今旅行社亟待解決的問題。"蘇海軍說，"如果把旅行社作為連接旅游資源和消費者之間的管道，那么，景區(qū)、酒店、票務和目標客戶就處于這個管道的兩端。隨著時代的發(fā)展和行業(yè)間激烈的競爭，旅行社單單發(fā)?quot;輸送"的功能已經(jīng)逐漸暴露出弊端：不僅利潤在減少，也越來越不適應客戶日益增長的服務需求。此時，打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，向上介入景區(qū)酒店，向下發(fā)揮品牌影響力穩(wěn)固客戶群，成為傳統(tǒng)旅行社突破微利困局的重要方式。"

　　目前，眾馳公司在延伸服務方面日臻完備，服務范圍涉及到代定星級酒店及會議室等各種項目。

　　延伸產(chǎn)業(yè)鏈，在激烈的競爭中另辟蹊徑，采取多種經(jīng)營的模式，這不能不說是蘇海軍在市場博弈中制勝的一著妙棋。

　　談及品牌建設這個話題時，蘇海軍說"品牌建設不是空洞的口號，它需要服務和產(chǎn)品創(chuàng)新來支撐。目前的傳統(tǒng)旅行社還沒有形成自己的核心競爭力?quot;他認為，在游客自主意識日益提高，但旅游產(chǎn)品還處于同質(zhì)化的時代，品牌影響力必將凸顯，因為品牌代表著高品質(zhì)和良好的信譽。對服務要求很嚴格甚至挑剔是旅游客戶的普遍特點，但只要服務跟得上，品牌誠信度高，客戶的忠誠度就會很高。

　　在眾馳旅游公司日常服務中，公司要求旅游車輛駕駛員的儀容儀表、車容車貌、是否友好周到的服務以及安全正點的駕駛，游客都有權做出評判。而在車輛的使用上，公司盡力要求顏色、款式、標識統(tǒng)一，新購進的幾十輛宇通旅游車都是統(tǒng)一的顏色，車與人、車與景點，相得益彰，形成眾馳公司一個醒目的品牌亮點。

　　最重要的一個方面，是眼光。蘇海軍說"做企業(yè)一定要把眼光放長遠，如果只把目光盯在短期利益上，企業(yè)是做不大的。眾馳在成立之初，前兩年都是非盈利模式的經(jīng)營方法，沒有哪家企業(yè)可以在長達兩年的時間不賺錢的，我們做到了。我多次經(jīng)對眾多股東們說過，前兩年我們之所以不準備賺錢，是因為我們要樹立起自己的品牌，等品牌樹立起來，做到一定規(guī)模了，我們就可以擁有更大的市場。

　　"風物長宜放眼量"，而這眼光這需要博大的胸襟，非凡的氣度。用發(fā)展的眼光看待事物，事物不會一成不變，成功永遠屬于眼界開闊的經(jīng)營者。

　　眾馳的"共贏"之策

　　從幾輛車發(fā)展到一百輛、幾百輛，旅游客車給眾馳公司立下了汗馬功勞，僅宇通車型其麾下就有18座宇通、33座宇通 、37座宇通、39座宇通、45座宇通、51座宇通、55座宇通共達百余輛，宇通車在眾弛公司各種車輛中占有率已達80%以上。

　　"可以這么說，宇通在新疆拓展旅游市場也有我的一份功勞。新疆的司機很注重實際，只有親眼所見他們才相信，他們不相信廣告。從我購進宇通車，起到了很大的帶動作用，當然，宇通車自身質(zhì)量過硬是先天條件。這也算是群體效應吧。"說到這里，蘇海軍發(fā)出一陣爽朗的笑聲。

　　據(jù)蘇經(jīng)理反映，宇通車如今在新疆旅游市場已經(jīng)嶄露頭角，鋒芒漸勁。由于新疆地域遼闊，各個景點之間相距較遠，而宇通車特別適合長途行駛，且外觀款型大氣優(yōu)雅，乘坐舒適，深得眾多司機和旅客的好評，許多旅客出行，還指名挑選宇通車。在新疆旅游市場，宇通車擁有很好的大眾口碑，而"不信廣告信口碑"恰恰是淳樸豪爽的新疆人選車的一大特點，可以說，這也是宇通旅游車能夠強勢占有新疆旅游市場先機的一個重要原因。

　　近幾年來，新疆眾馳旅游公司被烏魯木齊交通局評為"文明先進單位"等，獲得諸多榮譽。還為眾多的名人進行過服務。如成龍、刀郎等明星到新疆外拍、演出。而為這些名人服務，宇通車在其中起到了至關重要的作用。

　　如今，新疆眾馳旅游公司麾下已有眾馳旅游汽車公司和眾馳旅行社，旅游汽車公司是專門從事旅游客運的股份制公司。經(jīng)過幾年來的快速發(fā)展，公司已成為新疆旅游運輸業(yè)頗具實力的旅游汽車公司，總座位接近9000座，車輛檢測等級均為一級。并已經(jīng)持續(xù)開發(fā)出多種旅游項目，如高原徒步、沙漠探險，民族風情游、華夏攝影游、絲綢之路自駕車等，并提供百余條疆內(nèi)、國內(nèi)精品線路。

　　"依托品牌優(yōu)勢，譜寫共贏新篇"聽起來似乎象句口號，這里面卻蘊涵了眾馳公司的發(fā)展謀略。我們相信，隨著眾馳與宇通關系的締結，這種合作共贏的拓展模式必將在新疆旅游市場取得更加豐碩的成果。