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客戶需求決定產(chǎn)品命運(yùn)--新國(guó)線集團(tuán)(河池)運(yùn)輸有限公司總經(jīng)理林格訪談錄

圖/文 中國(guó)客車網(wǎng)原創(chuàng)新聞組 劉海鋒


 
 9月22日,大金龍年度品牌傳播暨新產(chǎn)品上市活動(dòng)--"發(fā)現(xiàn)之旅"在享有"綠城"之稱的南寧舉行。這是大金龍今年品牌宣傳和新品推薦活動(dòng)的第六站。以大金龍重金打造的高速客運(yùn)王牌大作--龍威XMQ6129Y領(lǐng)銜、新奔騰XMQ6118MMC、XMQ6858相伴的大金龍年度新品,首次在南寧市場(chǎng)亮相,便獲得了南寧汽車產(chǎn)業(yè)運(yùn)輸界人士的交口稱贊和好評(píng)。來(lái)自廣西的客車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、專家、廣西、貴州等省份的客戶代表以及大金龍有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了此次活動(dòng)。與會(huì)期間,記者就大金龍?jiān)趶V西市場(chǎng)的客戶影響力,對(duì)新國(guó)線集團(tuán)(河池)運(yùn)輸有限公司總經(jīng)理林格進(jìn)行了采訪。

新國(guó)線集團(tuán)(河池)運(yùn)輸有限公司總經(jīng)理林格接受記者采訪

  林總結(jié)合廣西客車市場(chǎng)的實(shí)際情況,分別從其市場(chǎng)占有率的提升、市場(chǎng)適應(yīng)性、售后服務(wù)等三個(gè)方面給予了客觀的評(píng)價(jià)。

  第一:大金龍?jiān)趶V西將會(huì)具有更加強(qiáng)壯的生命力。林總表示,"我們從去年三月起,才真正開始使用大金龍客車,我們采用整條線路規(guī)范經(jīng)營(yíng)的模式,一律統(tǒng)一使用XMQ6600車型。",在其一條市區(qū)專線之間,41輛車中大金龍占到39輛,"通過(guò)一年多的使用,我們發(fā)現(xiàn)金龍車的品牌、檔次、性價(jià)比、安全性、都不錯(cuò),我們會(huì)加大金龍車在我們集團(tuán)的占有率。"

  金龍客車雖然在2000年以前就登陸廣西市場(chǎng),但是多年以來(lái)就一直未曾真正打開這塊市場(chǎng),目前的大金龍?jiān)趶V西市場(chǎng)上需要做的,就是"留住已開發(fā)的客戶,開拓更大的市場(chǎng)"林總總結(jié)說(shuō)。

客戶體驗(yàn)龍威

  第二:中小型客車在廣西將會(huì)獲得更大的歡迎。"目前,國(guó)家的新農(nóng)村建設(shè)使得農(nóng)村的公路發(fā)展很快,廣西運(yùn)管局指出,廣西近幾年的客車運(yùn)輸要向中小型發(fā)展,這是積于廣西特殊的地緣環(huán)境提出來(lái)得。"加上廣西"目前的省級(jí)班線:至廣州、至義烏、至江浙一帶的大型客車已經(jīng)面臨飽和、上座率下降、鐵路提速等因素的壓力,客運(yùn)公司便將更多的資金投入到省內(nèi)短途班線。"林總說(shuō),"各方面的因素,決定了我們更青睞于大金龍的中型客車。"

  在采訪過(guò)程中記者發(fā)現(xiàn),這些當(dāng)?shù)乜蛻艨偸翘峒?-8米車,對(duì)于大型車則顯得并不"感冒",無(wú)論是在會(huì)場(chǎng)還是在展車區(qū),捷冠受到的歡迎程度,總會(huì)高于龍威和奔騰?蛻魧(duì)捷冠的外形和內(nèi)飾,以及相關(guān)配置都非常關(guān)注。更有甚者,在活動(dòng)未開始之前,就有路過(guò)展區(qū)的客戶,停下來(lái)對(duì)捷冠看了又看,摸了又摸,青睞有加。

  第三:林總對(duì)對(duì)大金龍不拘一格的外形設(shè)計(jì)贊嘆有加。他說(shuō)"大金龍客車的外觀、舒適性和性價(jià)比將是決定大金龍廣西市場(chǎng)發(fā)展的重要因素。"在記者采訪的客戶中,他們都提到了這點(diǎn)。"車給人的第一印象也就是外觀也許就直接決定了乘客的選擇,至于車的'心臟'好壞需要專業(yè)的人士才能看得出來(lái),金龍車的外觀很大氣,能幫助我們提升自身形象,提高上座率。"

林總體驗(yàn)龍威座椅

  另外,由于廣西的氣候特點(diǎn),對(duì)車的空調(diào)尤其是冷氣要求很高,有客戶用"空調(diào)涵蓋了所有的舒適性"來(lái)評(píng)價(jià)客車空調(diào)的重要性。金龍新品大多使用符合個(gè)性化匹配需求的金龍空調(diào),性能優(yōu)越。實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,采用平行流空調(diào)技術(shù)的龍威,其出風(fēng)口溫度能達(dá)到驚人的8.7攝氏度。

  售后服務(wù)是提升客車品牌認(rèn)可度的重要手段,用客車行業(yè)的話說(shuō)。就是第一臺(tái)車是銷售人員賣出去的,那么第二臺(tái)車就應(yīng)該由售后服務(wù)來(lái)賣出去。金龍客車遍布全國(guó)的幾百家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),能在最短的時(shí)間內(nèi)幫助客戶解決客車在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問題,并且維修費(fèi)用和保養(yǎng)成本相對(duì)降低很多。這些都為金龍?jiān)趶V西市場(chǎng)的發(fā)力提供了很好的保障。


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