秋高氣爽、晴空萬里，國慶將至。筆者走進上海申龍客車有限公司（以下簡稱上海申龍）的康橋生產基地，并沒有受到"韋帕"臺風的影響，公司秩序井然，到處都是一派繁忙的景象。一位正在調試的師傅告訴筆者：最近申龍的訂單比較多，幾乎每天都要加班加點才能完成生產進度。

　　上海申龍這個成立剛剛兩年的客車企業(yè)，以超常規(guī)的速度，打破行業(yè)的一個又一個記錄，被業(yè)界譽為"黑馬"和日漸崛起的"新星"。筆者帶著諸多疑問，走進申龍，探究快速發(fā)展的奧秘。

　　速度沖擊規(guī)模

　　上海申龍自2005年9月正式運營以來，發(fā)展勢頭良好，創(chuàng)造了連續(xù)13個月增長率超過60%、當年運營當年盈利等一系列記錄。根據(jù)中國客車統(tǒng)計信息網提供的數(shù)據(jù)顯示，今年1-8月份，累計銷量進入行業(yè)前20強，銷售比去年同期增長86%，而客車行業(yè)同期增長只有19%，申龍增長速度在業(yè)內名列前茅；1-6月份，出口位于行業(yè)第九名；1-7月份，8-9米、11-12米座位車銷售累計，雙雙闖入前7強，引起行業(yè)高度關注，尤其是11-12米大型客車，一直是強勢企業(yè)視為"身份"和實力的象征，申龍能夠在這么短時間在大型客車市場獲得競爭優(yōu)勢，令業(yè)界人士驚嘆。

　　據(jù)行業(yè)資深人士透露，保守估計，申龍的銷售收入早已進入前15名，應在12名以內。申龍的高速增長，使行業(yè)排名一路走高，銷售規(guī)模一路攀升，把申龍帶入高速發(fā)展階段，逐步進入規(guī)模化發(fā)展之路。

　　"精英"引領潮流

　　上海申龍以"傳承海派文化 締造精品客車"作為經營理念。以海納百川的胸懷、良好的經營機制和區(qū)位優(yōu)勢，吸引了一大批來自全國各地的人才，尤其是客車行業(yè)知名企業(yè)的成熟型人才。上海申龍自成立之日起就確立了人才引進、培訓、培養(yǎng)的制度和以業(yè)績?yōu)閷�向、�?yōu)勝劣汰的用人機制，為有能力的人才搭建展示的舞臺，針對有發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p人，采用在使用中培養(yǎng)，在培訓中成長的策略�？梢哉f，在上海申龍，只要你有能力，你就可以挑大梁，不必擔心那些復雜人際關系的干擾。截至07年9月份，已經擁有本科以上學歷達85人，中級職稱以上達到69人，其中，碩士以上15人，高級職稱18人。

　　這些人才分布在產品研發(fā)、營銷策劃、市場拓展等工作崗位，而且有一部分高級人才，由于業(yè)績突出，表現(xiàn)良好，已經提拔到領導崗位，正在發(fā)揮越來越大的作用。這樣就形成了一個人才梯隊，有效地滿足申龍快速發(fā)展的人才需求。

　　"精細"鑄就輝煌

　　公司的競爭最終是產品的競爭、服務的競爭。

　　申龍的精細管理方式已經得到業(yè)界的普遍認可，公司的整個生產系統(tǒng)涉及到營銷、研發(fā)、工藝、成本、制造等各個層面，采用目標拉動，從安全、品質、效率、成本、人才培養(yǎng)等設定管理指標，同時根據(jù)市場反饋及現(xiàn)場暴露的問題進行系統(tǒng)的分析并予以解決，其核心是杜絕一切"浪費"，并圍繞此目標制定一系列的具體辦法和規(guī)劃，逐漸形成了一套獨具特色的生產經營管理體系。申龍對將TS16949的一些質量管理要求的內容融入到精細管理體系中。在此基礎上創(chuàng)造出"質量防火墻"系統(tǒng)（也稱為"零缺陷防錯裝置"），并以此提出"追求零缺陷"、"追求第一次就做對"的質量管理理念。

　　上海申龍獨創(chuàng)性地提出精細化服務理念，制定了精細化服務標準，打造申龍服務品牌。07年3月提出了"PIS"標準服務流程，就是以網絡化、信息化為手段，以配件庫、服務站為基礎，用標準化服務程序來打造申龍的精細化服務品牌。這種服務方式整合了申龍現(xiàn)有的服務資源，建立了持續(xù)改進、全過程服務的機制，統(tǒng)一了營銷和服務的有效配合思想，這樣就保證申龍服務的主動性、及時性和高效性，提升了服務形象，有效地支撐了服務品牌。

　　愿景震撼業(yè)界

　　為適應上海申龍的高速發(fā)展，06年底，上海申龍二期工程--莘莊基地正式開工建設。目前，工程進展順利，08年初將正式投入運營，屆時將會形成年產6000輛大型客車的產能，加之現(xiàn)有產能，具備了年產萬臺級客車的生產條件，成為上海最大、國內知名的客車制造企業(yè)。

　　最近上海申龍正在制定未來五年的發(fā)展規(guī)劃，將適當控制發(fā)展速度，穩(wěn)步推進，不盲目擴張，摒棄業(yè)界普遍采用的粗放式管理方式和先做大再做強的思想，用精細化管理方式，兼顧速度、規(guī)模與效益，走可持續(xù)發(fā)展之路，力爭在銷售規(guī)模、效益、管理有效性等方面快速達到客車行業(yè)先進水平的行列。

　　我們有理由相信,上海申龍這顆"新星"必將以更加奪目的光彩閃耀于中國客車行業(yè)。