在連續(xù)14年保持兩位數(shù)的高速增長(zhǎng)之后，2006年，廈門金龍旅行車有限公司客車銷量已達(dá)到1.75萬(wàn)輛，其中大、中型客車近1萬(wàn)輛，市場(chǎng)占有率達(dá)12.6%，銷售額38億元，綜合經(jīng)營(yíng)指數(shù)繼續(xù)位于客車業(yè)前列。不僅如此，金旅在努力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，還努力開拓國(guó)際市場(chǎng)，迄今為止，金旅客車已遠(yuǎn)銷東歐、遠(yuǎn)東、中東、東南亞、南非、北非、中美洲等國(guó)家和地區(qū)，2006年，金旅客車的出口額達(dá)3500萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)120%。更令人欣喜的是，2006年8月17日，金旅公司被商務(wù)部、發(fā)改委認(rèn)定為國(guó)家汽車整車出口基地企業(yè)，并連續(xù)5年進(jìn)入"中國(guó)機(jī)械500強(qiáng)"的行列。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，如今的金旅已成為中國(guó)客車行業(yè)不可或缺的成員，面對(duì)著市場(chǎng)的高度關(guān)注，這家一向以低調(diào)著稱的企業(yè)卻忽然在2007年初向外界投下了一枚"重磅炸彈"--07年金旅董事會(huì)決議中，沒有把產(chǎn)值增長(zhǎng)率作為硬指標(biāo)，而是將其它的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)細(xì)化，意在繼續(xù)抓內(nèi)功，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，促使公司持續(xù)保持良性經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

　　在2006年金旅客車銷售額達(dá)到38億元的基礎(chǔ)上，2007年金旅客車的銷售目標(biāo)將繼續(xù)保持在38億元。"在強(qiáng)有力的發(fā)展勢(shì)頭下宣布銷售目標(biāo)保持原有銷售額不變，金旅公司2007年的銷售目標(biāo)，將客車企業(yè)發(fā)展應(yīng)求"質(zhì)"還是求"量"的答案，以一種特別的方式展現(xiàn)到其他企業(yè)面前。

　　銷售目標(biāo)不激增是為了更好地保證產(chǎn)品品質(zhì)

　　從宏觀來(lái)看，無(wú)論是一個(gè)國(guó)家還是一個(gè)企業(yè)，在經(jīng)過(guò)一段較長(zhǎng)時(shí)間的高速發(fā)展之后，首要任務(wù)就是如何將這種高速發(fā)展轉(zhuǎn)換成對(duì)自身可持續(xù)發(fā)展的沉淀。如果將金旅的發(fā)展速度與中國(guó)的GDP類比，我們可以發(fā)現(xiàn)，金旅目前的狀態(tài)與中國(guó)適當(dāng)放緩GDP增速有異曲同工之處，一者是為了調(diào)整國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，一者是為了完善產(chǎn)品系列，重點(diǎn)保證產(chǎn)品品質(zhì)。

　　葉宏廷表示："在原有金旅客車產(chǎn)品受到客戶肯定的同時(shí)，金旅將繼續(xù)保持對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的投入，與此同時(shí)，2007年金旅客車銷售目標(biāo)不加增，也將有力保證企業(yè)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的控制和改良，有效提高企業(yè)員工在生產(chǎn)研發(fā)上的積極性。在目前客車產(chǎn)品同'置'化較為嚴(yán)重的大環(huán)境下，金旅強(qiáng)調(diào)企業(yè)務(wù)實(shí)沉淀，力求做到產(chǎn)品同'置'不同'質(zhì)'，用產(chǎn)品品質(zhì)的提升體現(xiàn)金旅一貫對(duì)客戶的'誠(chéng)信'。"

　　據(jù)悉，2007年金旅將對(duì)客車工藝再次進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，項(xiàng)目完成后，金旅不僅擁有國(guó)內(nèi)第一條大型客車整車車身前處理、陰極電泳底漆生產(chǎn)線，而且還將擁有國(guó)內(nèi)首條大客車整車電泳涂裝生產(chǎn)線。不僅如此，調(diào)漆系統(tǒng)的關(guān)鍵工藝參數(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化控制，底漆采用陰極電泳，車底噴涂防石擊膠、焊縫打密封膠，中涂和面漆的噴涂均采用當(dāng)今世界著名的美國(guó)各大公司的設(shè)備，具有靜電噴涂霧化程度高，涂層均勻度好和附著力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。

　　生產(chǎn)工藝的完善、物流系統(tǒng)的順暢、精益生產(chǎn)管理方式的全面推廣及ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)的應(yīng)用，使得金旅的制造工藝水平處于國(guó)內(nèi)客車行業(yè)的領(lǐng)先地位，而2007年金旅在銷售目標(biāo)上的不激增，也將更有力地保證其產(chǎn)品品質(zhì)的深度延伸，有利于拉開企業(yè)產(chǎn)品之間的差異化。

　　銷售目標(biāo)不激增將促使金旅更好地做好客戶服務(wù)

　　金旅的高管層在接受記者采訪時(shí)多次表示，今后客車產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)將主要體現(xiàn)在產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)2大塊。2007年，金旅客車不但要做好產(chǎn)品，還要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)建設(shè)投入。

　　目前，金旅已在廈門總部設(shè)立了客車產(chǎn)品銷售總公司，并在全國(guó)設(shè)立4個(gè)分公司，39個(gè)辦事處，400多個(gè)國(guó)內(nèi)銷售點(diǎn)，在世界各地設(shè)立數(shù)十個(gè)海外市場(chǎng)銷售服務(wù)售點(diǎn)。同時(shí)，金旅還在全國(guó)設(shè)立了6個(gè)中心配件庫(kù)，27個(gè)配件分庫(kù)，400多家維修服務(wù)站，已形成集整車銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋"四位一體"的銷售服務(wù)體系。

　　為得到客戶滿意，金旅將其服務(wù)遍及到售前、售中、售后3大主要的環(huán)節(jié)。售前服務(wù)主要包括產(chǎn)品推廣及廣告宣傳、互聯(lián)網(wǎng)在線信息發(fā)布、電話咨詢和顧問(wèn)銷售；售中強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品定位、銷售服務(wù)支持、經(jīng)銷商管理和銷售隊(duì)伍培訓(xùn)；售后開通24小時(shí)全國(guó)客服熱線95105878呼叫平臺(tái)，同時(shí)不斷加強(qiáng)和完善維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，利用高效的售后服務(wù)管理信息系統(tǒng)，不斷豐富客戶的增值服務(wù)功能。

　　金旅公司副總經(jīng)理萬(wàn)邵春在接受記者采訪時(shí)表示："金旅將本著一貫對(duì)客戶'誠(chéng)信'的態(tài)度去做好服務(wù)，雖然在很多客戶心中，健全完善的服務(wù)已成為金旅區(qū)別于其他企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，但這種優(yōu)勢(shì)同樣需要傳遞，金旅要為客戶帶來(lái)更多的價(jià)值。"

　　踏實(shí)造車，誠(chéng)信做人，在不激增銷售目標(biāo)的基礎(chǔ)上，金旅是在利用這寶貴的時(shí)間練好"內(nèi)功"，做好客戶服務(wù)，期望讓客戶得到更多價(jià)值。

　　求"質(zhì)"發(fā)展 企業(yè)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的根本

　　企業(yè)要發(fā)展，必須要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，求"質(zhì)"而削弱"量"的做法固然不行，但求"量"的前提必須是將"質(zhì)"落實(shí)到實(shí)處。金旅公司現(xiàn)在的做法，其實(shí)是立足于未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的一次非常重要的"蛻變"，將基石壘實(shí)，才有今后更為寬廣的道路。

　　2007年是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)入關(guān)鍵階段的一年，中央已明確提出實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)"又好又快"的發(fā)展。"好"在"快"前，意味著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路將更重視發(fā)展質(zhì)量和效益，而金旅公司在2007年定下銷售目標(biāo)不變的這一做法，無(wú)疑和國(guó)情的發(fā)展是一致的。金旅的這一做法，是一種站在宏觀發(fā)展上的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，凸顯的是企業(yè)站在行業(yè)發(fā)展角度的承諾于社會(huì)良心。

　　2007年，金旅特別在企業(yè)形象上強(qiáng)調(diào)"誠(chéng)信"，這是在經(jīng)過(guò)媒體多輪調(diào)查之后對(duì)金旅在客戶心中地位的總結(jié)，并已成為了鞭策金旅持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和標(biāo)準(zhǔn)。

　　"發(fā)展未有窮期，奮進(jìn)永不言止"。金旅現(xiàn)在做的，是用"誠(chéng)信造車，誠(chéng)信做人"的思路，專心打造品"質(zhì)"車，做好品"質(zhì)"服務(wù)，悉心沉淀下來(lái)做企業(yè)。"我們金旅人不愛張揚(yáng)，但卻是一群肯干、實(shí)干的人。我們也非常重視國(guó)內(nèi)其他企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，并愿意多角度學(xué)習(xí)，積累沉淀。這樣，金旅今后的路才能走得更成熟一些，才能走的比別人更遠(yuǎn)一些。"廈門金龍旅行車有限公司總經(jīng)理葉宏廷如是說(shuō)。