“電話處理乘客投訴時(shí)，首先說明自己的所屬部門和姓名，并向乘客表示歉意，然后傾聽乘客的陳述……”這是《合肥錦湖運(yùn)輸有限公司道德建設(shè)綱領(lǐng)》中應(yīng)對(duì)乘客投訴電話的具體要求。３月２６日，該公司舉行了道德建設(shè)宣布儀式，要求每位員工遵守綱領(lǐng)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　中韓合資合肥錦湖運(yùn)輸有限公司于１９９６年落戶合肥，是我省唯一從事公路客運(yùn)的中外合資企業(yè)。通過十多年的發(fā)展，已由當(dāng)初的５臺(tái)客車、２條線路，發(fā)展成為如今擁有５０臺(tái)高中檔豪華客車、１２條線路的專業(yè)化客運(yùn)企業(yè)。