為了回報(bào)客戶長期以來的支持，宇通客車于12月25日推出了"宇通在你身邊--2007宇通服務(wù)升級體驗(yàn)行動"活動。活動期間凡是在活動范圍內(nèi)的宇通新老用戶，都可以享受到免費(fèi)的安全檢測和技術(shù)咨詢等多項(xiàng)升級服務(wù)。同時(shí)，宇通還將正式推出CRM（客戶管理系統(tǒng)）系統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目--客戶服務(wù)中心（Customer Care Center），也稱為呼叫中心(Call Center)，為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的根基，進(jìn)一步加快宇通客車售后服務(wù)系統(tǒng)的完善步伐。

　　本次活動時(shí)間將從2006年12月25日，一直延續(xù)到2007年2月1日，服務(wù)對象包括符合宇通《質(zhì)量保修手冊》中三包范圍內(nèi)的宇通客車，以及購車時(shí)間在一年內(nèi)的高檔客車�；顒悠陂g，宇通將為上述車輛提供一次免費(fèi)的"車輛安全檢查"，同時(shí)宇通服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)工程師、片區(qū)業(yè)務(wù)員、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及維修人員將組成小分隊(duì)，進(jìn)行重點(diǎn)用戶的上門走訪活動，回訪車輛存在的主要問題并由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場處理。

　　據(jù)了解，此次活動的另一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容客戶服務(wù)中心，是宇通客車建設(shè)CRM系統(tǒng)工程的一期項(xiàng)目成果之一，已于12月18日正式投入使用。400-659-6666和800-883-6816電話系統(tǒng)組建了宇通客車統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，解決了目前客戶聯(lián)絡(luò)渠道分散、缺少集成的問題。不僅為宇通客戶、服務(wù)站、經(jīng)銷商提供一站式服務(wù)，也為宇通一線業(yè)務(wù)人員提供各類支持，本次服務(wù)升級體驗(yàn)活動，宇通將對售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面貫徹培訓(xùn)。今后宇通客戶在遇到問題、故障時(shí)，可以隨時(shí)隨地用手機(jī)撥打電話4006596666，獲得宇通的服務(wù)支持。

　　一直以來，宇通都遵循著以"客戶為中心"的服務(wù)準(zhǔn)則，把客戶當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的核心動力。宇通公司售后服務(wù)部經(jīng)理曹紅春表示："市場是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基，而售后是企業(yè)蓬勃發(fā)展的保障，以客戶為中心，為客戶提供及時(shí)、有效、低成本的服務(wù)是宇通工作的最終目標(biāo)。"經(jīng)過近幾年的發(fā)展，宇通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已達(dá)440多家，除了邊遠(yuǎn)地區(qū)外，宇通的售后服務(wù)半徑已由150公里縮小至80公里以內(nèi)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)甚至更小，以保證客戶可以及時(shí)獲得宇通全方位的服務(wù)。

　　據(jù)了解，宇通客車CRM系統(tǒng)一期工程于12月18日成功上線，CRM一期項(xiàng)目的主要目標(biāo)就是要"統(tǒng)一信息平臺及統(tǒng)一客戶體驗(yàn)"。本次"宇通在你身邊--2007宇通服務(wù)升級體驗(yàn)行動"活動，正是希望廣大宇通客戶能夠了解、感受、體驗(yàn)到宇通售后服務(wù)系統(tǒng)的進(jìn)步，同時(shí)宇通也希望各方客戶朋友能夠?qū)�CRM系統(tǒng)的進(jìn)一步完善提供寶貴的建議。隨后宇通將繼續(xù)完善CRM系統(tǒng)，逐步構(gòu)建以CRM系統(tǒng)為平臺的現(xiàn)代服務(wù)管理模式。專家表示，宇通客車在春運(yùn)到來之前啟動這次活動，是售后服務(wù)再次升級的表現(xiàn)，充分展現(xiàn)了宇通客車的綜合競爭實(shí)力，進(jìn)一步擴(kuò)大其在客車行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢。