天津市作為我國最早的直轄市之一，地理位置優(yōu)越，交通便捷發(fā)達(dá)，是北方最大的沿海開放城市。隨著我國改革開放不斷加大力度，運(yùn)輸業(yè)成為天津與外界聯(lián)系溝通不可或缺的窗口，正如天津長途汽車公司總經(jīng)理徐占山所說：“交通客運(yùn)行業(yè)是服務(wù)社會(huì)的窗口，是一個(gè)城市的門戶，是構(gòu)建和諧交通的紐帶。只有不斷地強(qiáng)化管理、完善服務(wù)設(shè)施、落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)水平才能真正地做強(qiáng)交通客運(yùn)業(yè)，打造完美服務(wù)品牌。”

　　拓展市場空間搶占市場制高點(diǎn)

　　說起今年津宇客運(yùn)站的建成運(yùn)營，是每一個(gè)天津人都備感自豪的事情。20000平方米的占地面積，165個(gè)停車車位，日發(fā)送班車132班次，接送旅客4000人次，未來將達(dá)到1萬人次，輻射華北以及遼寧、江蘇、河南等7個(gè)省市。在偌大的停車場上，一排排刷有紅、綠、藍(lán)彩條的天津長客大巴整齊的排列在一起，與客運(yùn)站明亮的落地窗交相輝映，頗有氣勢。一位工作人員告訴記者，以前這個(gè)廣場可不是這樣，矮舊平房一排排，哪有什么高樓，更談不上有氣勢。為了迅速擺脫這種狀況，自2004年徐占山接任總經(jīng)理以來，他們就決定要充分發(fā)揮天津長途汽車公司（以下簡稱“天津長客”）的自身優(yōu)勢，加大軟、硬件設(shè)施的改造，狠抓規(guī)模效益，從規(guī)模上搶占市場制高點(diǎn)。

　　積極拓展市場空間，不斷開辟經(jīng)營班線。近兩年來，公司實(shí)施大客運(yùn)開發(fā)戰(zhàn)略，采取走出去、請進(jìn)來的方式，開辟了吉林白城、河南民權(quán)等班線35條。同時(shí)加快車輛更新步伐。為了給旅客提供一個(gè)舒適的乘車環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)運(yùn)力贏得市場，兩年來，天津長客先后更新車輛200部。截至目前，他們已擁有運(yùn)營車輛457部，總座位數(shù)達(dá)到16382座，日均出車達(dá)430部，日行程總計(jì)達(dá)18萬公里，相當(dāng)于每天繞地球近5圈。車的質(zhì)量提高了，旅客乘車更舒適，這些為他們贏得市場和效益提供了不可或缺的外部條件，也為品牌的塑造提供了可靠的保障。

　　推行特色服務(wù)提升車站服務(wù)功能

　　徐占山說，打造全新的長客品牌，就要本著向服務(wù)要市場、要效益的原則，奉行旅客至上的服務(wù)宗旨，首先要從提升全員素質(zhì)入手。今年4月，他們在薊縣舉辦了客運(yùn)全員大培訓(xùn)，聘請專業(yè)人士授課，增強(qiáng)全員業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，并在天津交通集團(tuán)開展的服務(wù)客運(yùn)技能大賽中榮膺冠軍和亞軍。

　　創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，狠抓特色服務(wù)。開展為“老弱病殘”旅客提供方便的親情服務(wù)。遇到“老弱病殘”旅客，可以根據(jù)情況適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，這類乘客可以直接買票直接上車，不需要等待。這些人情味頗濃的服務(wù)受到旅客交口稱贊，長客的親情服務(wù)深入人心。徐占山告訴記者，車站的目的就是為旅客服務(wù)，最終就是讓旅客舒心的乘車，只要目的達(dá)到，什么規(guī)定都可以做出讓步。為了豐富特色服務(wù)內(nèi)容，他們又相繼推出為教師、軍人提供特需服務(wù)；為旅客添一杯水、攙一把手、送一程路的感動(dòng)服務(wù)；為困難旅客提供“0305”救助的無憂服務(wù)，為他們送上黨的溫暖“兩扶一崗”黨員示范服務(wù)，在站務(wù)黨員、司乘黨員的崗位上掛上“黨員示范崗”標(biāo)志，展示“一個(gè)黨員一面旗”服務(wù)風(fēng)采。推行星級標(biāo)準(zhǔn)，制定了一整套服務(wù)管理激勵(lì)機(jī)制，特別是在塑造品牌形象上，頒布施行“十統(tǒng)一”，即統(tǒng)一著裝，使用文明用語和雙語廣播等。

　　特色服務(wù)的大力推行，極大地提高了服務(wù)效能、服務(wù)品位和服務(wù)質(zhì)量，為品牌贏得了良好的口碑，逐漸形成良性循環(huán)，也為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。

　　重塑長江旅游品牌實(shí)現(xiàn)企業(yè)多元發(fā)展

　　兩年來，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的多元發(fā)展，今年4月，公司進(jìn)軍旅游市場，重組了長江旅行社。他們籌集資金1800萬元，購置高檔客車43部，拓展旅游包車、室內(nèi)班車業(yè)務(wù)。長江旅行社總經(jīng)理李文華告訴記者，“長江員工的道德修養(yǎng)一定要第一，長江的管理人員素質(zhì)要第一，長江的安全生產(chǎn)要第一，長江的服務(wù)信譽(yù)要第一，做到以上才能打造出真正的長江品牌”。

　　為了打造長江服務(wù)品牌，旅行社領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員不分晝夜的搞企業(yè)策劃、請駐津武警官兵搞體能強(qiáng)化訓(xùn)練，力求營造一支素質(zhì)高、作風(fēng)硬、技術(shù)精的隊(duì)伍。他們在用工機(jī)制上推行市場否決制、質(zhì)量否決制。把服務(wù)態(tài)度粗暴、班中飲酒等違反規(guī)定的員工清理出隊(duì)伍，為長江創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下基礎(chǔ)。

　　品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號、設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用。塑造一個(gè)品牌需要大量的長期投資，要提供一組特定的特色、利益和服務(wù)。天津長客正在努力打造著自己的品牌，用自己的方式傳達(dá)質(zhì)量的保證。