|
著名管理實(shí)踐大師，前IBM董事長兼總裁郭士納說：“那些行業(yè)的佼佼者總能率先利用最先進(jìn)的技術(shù)提升管理水平�！彼难哉撚忠淮卧谟钔ǖ玫津�(yàn)證。近幾年來，宇通管理信息化的成就讓世人耳目一新，成為行業(yè)的標(biāo)桿：2006年2月，CECA國家信息化測評中心在京隆重發(fā)布去年中國企業(yè)信息化500強(qiáng)發(fā)展報(bào)告，宇通名列133位，繼續(xù)位居客車行業(yè)第一。此外，宇通還在“最佳知識管理（KM）應(yīng)用獎”
、“最佳企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）應(yīng)用獎”、“最佳產(chǎn)品管理（PDM/PLM）應(yīng)用獎”的評選中脫穎而出。
每一種成功都是努力的結(jié)果，宇通管理信息化的成功也非偶然。宇通總裁湯玉祥早就要求，宇通要“比別人更多更快地改造自己”。正是出于這種勇于開拓的精神，宇通“借助國際先進(jìn)、成熟的方法”，全面推行了信息化管理，先后在不同部門成功實(shí)施了多項(xiàng)借信息化的先進(jìn)管理技術(shù)。這些信息化的管理成就讓宇通收益良多，它使宇通的經(jīng)營方式、組織結(jié)構(gòu)、管理流程等都發(fā)生了全面而深刻的變革，達(dá)到了提高效益、優(yōu)化資源、邁向世界的目的。
以科學(xué)的知識管理獲得走向世界的核心競爭力
先行者總是喜歡揚(yáng)棄。幾年前，在很多企業(yè)對辦公自動化系統(tǒng)依然視之為寶的時(shí)候，宇通已經(jīng)對此進(jìn)行了改造，建成了適合企業(yè)的知識管理KM體系。
幾年來，宇通的知識管理系統(tǒng)發(fā)揮了重要的作用，它構(gòu)建了學(xué)習(xí)型組織，為宇通成為國際化的大企業(yè)奠定了知識和技術(shù)的基礎(chǔ)。宇通的知識管理系統(tǒng)將所有可用的知識以信息化的手段收集，以此推動組織素質(zhì)的提高。通過部門劃分和權(quán)限設(shè)定，各部門的員工可以通過權(quán)限貢獻(xiàn)知識和享受知識。如技術(shù)部門，系統(tǒng)設(shè)有產(chǎn)品資料、部門文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)軟件應(yīng)用等欄目，全面滿足了組織成員的技術(shù)支持和學(xué)習(xí)需要。此外，平臺中還有類似BBS的欄目，鼓勵技術(shù)人員在上面提出新思維、新點(diǎn)子，分享知識和技能。
為使內(nèi)部資源得到充分發(fā)揮，KM還設(shè)有專家系統(tǒng)。專家都是公司內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的權(quán)威。員工有疑難問題，可以很方便地查出這個(gè)領(lǐng)域的專家，并把自己的問題提交給他們。系統(tǒng)有一套機(jī)制使得專家能夠看到問題，并進(jìn)行回答。就這些問題，還可以進(jìn)行互動式討論，而且討論的過程可以共享。為了保證專家系統(tǒng)的運(yùn)行效果，系統(tǒng)還設(shè)立了監(jiān)督機(jī)制，被授權(quán)為專家的人本身要被監(jiān)督。系統(tǒng)中有
“催辦”之類的提醒，加強(qiáng)了專家回答問題的緊迫感和責(zé)任心。
在此過程中，員工也樹立了自覺貢獻(xiàn)知識、分享知識、管理知識、利用信息的觀念，通過知識管理平臺實(shí)現(xiàn)知識的沉淀、積累、共享和傳播，使員工私有知識向企業(yè)共享知識轉(zhuǎn)變，建設(shè)了企業(yè)腦庫。在此基礎(chǔ)上，知識的獲取變得簡單了，增強(qiáng)了組織成員學(xué)習(xí)的主動性，同時(shí)也提高了現(xiàn)有知識的利用率，形成了有效的知識創(chuàng)新氛圍，創(chuàng)建了學(xué)習(xí)型組織。
知識管理系統(tǒng)也提高了整個(gè)公司的辦公效率。如它能改善訂單評審流程，提高了辦公效率。在傳統(tǒng)大型制造企業(yè)中，一般的流程是企業(yè)接到一個(gè)客戶訂單，經(jīng)過技術(shù)部門、采購部門、生產(chǎn)部門評審這個(gè)訂單能不能做，什么時(shí)候做，并逐個(gè)部門傳遞這個(gè)定單，鏈條很長，時(shí)間往往拖很久。而宇通的知識管理系統(tǒng)通過規(guī)定使每個(gè)環(huán)節(jié)幾點(diǎn)、幾分，誰做了什么事情，提交了什么資料都可以有明確規(guī)定，增加了流程的可控性。在系統(tǒng)中還有一個(gè)催辦機(jī)制，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有答復(fù)，系統(tǒng)中就會進(jìn)行催辦，提高了效率。
知識管理系統(tǒng)使宇通達(dá)到了敏捷制造的目的�？蛙囎畲蟮奶攸c(diǎn)就是定單式生產(chǎn)。幾乎每個(gè)客戶都可以按照自己的要求定制自己的產(chǎn)品。每個(gè)訂單、每輛車都可能有完全不同的配置，需要個(gè)性化的設(shè)計(jì)和制造。這使得客車的研發(fā)和生產(chǎn)組織完全是基于訂單而進(jìn)行。為了既滿足客戶的個(gè)性化需求又盡量縮短訂單周期，企業(yè)從研發(fā)、生產(chǎn)到銷售，每個(gè)部門都圍繞著客戶訂單而工作，這過程中既需要大量的知識支持，又會產(chǎn)生大量新的知識，同時(shí)還有大量的協(xié)作工作。尤其在處理國際的大業(yè)務(wù)時(shí)，更需要企業(yè)能夠敏捷制造，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成客戶的生產(chǎn)任務(wù)。在高要求面前，傳統(tǒng)的方式往往捉襟見肘，而知識管理系統(tǒng)卻能出色地完成任務(wù)。一直以來，只要客戶提出需求，宇通都會按時(shí)高質(zhì)量完成生產(chǎn)，這一切都是知識管理的功勞。
宇通的知識管理為企業(yè)的發(fā)展積累了知識，優(yōu)化了流程，增強(qiáng)了協(xié)同管理，提高了效率，使宇通的國際化變得輕而易舉。
高起點(diǎn)ERP，和管理國際化無縫接軌
以最先進(jìn)最合適的管理方式進(jìn)行運(yùn)營，是宇通不變的執(zhí)著。而提起一流的管理方式，就不得不提ERP。一直以來，ERP讓企業(yè)又愛又恨，“上ERP找死，不上ERP等死”的俗語也成為一句經(jīng)典。但宇通上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下到普通工人都堅(jiān)信，ERP在宇通一定會成功，并以大氣魄引入了業(yè)內(nèi)較完善和較昂貴的ERP產(chǎn)品——SAP的R/3�！坝钔ㄒ欢ㄒ谛袠I(yè)內(nèi)領(lǐng)先上ERP，而且一定能成功！”
當(dāng)時(shí),宇通的一位高管語氣堅(jiān)定地對媒體講。
宇通ERP系統(tǒng)正式上線時(shí)一次性實(shí)施了十個(gè)模塊，業(yè)務(wù)范圍涉及銷售系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）等。原有的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、MRPII系統(tǒng)都被新系統(tǒng)一次性替代掉，公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程全部運(yùn)行在一個(gè)統(tǒng)一的工作平臺中。這一切都進(jìn)行得非常迅速。ERP項(xiàng)目選型和敲定實(shí)施方在短短一個(gè)多月內(nèi)就全部完成。
現(xiàn)在，宇通的ERP已經(jīng)充分發(fā)揮了它的功能，按“ERP之父”O(jiān)liver Wight采用的評判標(biāo)準(zhǔn)，宇通的ERP效果可以達(dá)到最高級別A級。全公司上下也都在有效地運(yùn)用ERP系統(tǒng)，從銷售管理、客戶服務(wù)到生產(chǎn)制造和庫存管理，從車間作業(yè)到采購供應(yīng)以及計(jì)劃模擬等等，經(jīng)過一定的數(shù)據(jù)積累，企業(yè)的高層管理人員可以通過ERP系統(tǒng)中的商務(wù)智能系統(tǒng)，全面了解和掌握企業(yè)的經(jīng)營狀況，準(zhǔn)確地分析和制訂企業(yè)的發(fā)展方向，有效地利用資源。同時(shí)，企業(yè)的中層管理者可以通過ERP系統(tǒng)安排相應(yīng)的計(jì)劃，企業(yè)的基層管理隊(duì)伍則可以通過ERP系統(tǒng)操作下達(dá)日常的工作指令。因?yàn)橛钔‥RP項(xiàng)目的成功，宇通的這個(gè)案例已經(jīng)成為SAP公司和普華永道的樣板客戶，在全球范圍推廣。
對產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行科學(xué)的管理，也是宇通ERP的突出貢獻(xiàn)。設(shè)計(jì)部門利用集成于ERP系統(tǒng)中的PLM系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)化的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理和協(xié)同開發(fā)管理，很大程度上提高了設(shè)計(jì)的科學(xué)性和美觀性。在海外客戶的高要求面前，科學(xué)的產(chǎn)品生命周期管理彰現(xiàn)珍貴。它滿足了客戶對產(chǎn)品的多方面要求，體現(xiàn)了客戶的價(jià)值，很快贏得了海外市場。
管理的國際化是企業(yè)國際的保障。宇通高起點(diǎn)ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施，使得宇通的管理水平和國際領(lǐng)先企業(yè)達(dá)到了同級別。發(fā)展至今，在這個(gè)平臺上，宇通的出口道路易如反掌，國際化進(jìn)程也越來越快。
無論是知識管理還是ERP的功效，宇通對卓越管理的追求已經(jīng)成為一種行業(yè)的標(biāo)桿。國人有理由相信，宇通的長袖善舞，一定會在海外市場呼風(fēng)喚雨，創(chuàng)造一番新天地。
| 
