在中國，海爾、海信等帶有"海"字的民族品牌婦孺皆知�，F(xiàn)在又有一個帶有"海"字的品牌開始越來越多地走進(jìn)人們的視線，吸引客車營運(yùn)者和乘客的目光，她就是"海格"，一個擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的民族客車品牌。

　　客車是地球上受眾人數(shù)最多的交通工具。海格客車的市場保有量近6萬輛，不難想象，海格客車每天載客量是驚人的。

　　今年上半年，海格客車市場業(yè)績又創(chuàng)歷史新高。海格客車銷量6255臺，銷售額突破16 億元，同比分別增長 43.46 %、37.12 %，成為中國主流客車企業(yè)中增速最快的品牌。是什么成就了海格客車的高速增長？當(dāng)我們帶著疑問走進(jìn)創(chuàng)建這個品牌的知名企業(yè)蘇州金龍，深深感受到在"海格"品牌的背后,始終有一種激越的精神在支撐、在烘托……

　　一份持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)的執(zhí)著精神

　　哈佛商學(xué)院教授邁克爾·波特認(rèn)為，企業(yè)的競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為客戶所創(chuàng)造的價值，這個價值的載體就是產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。

　　蘇州金龍人把全面品質(zhì)管理作為實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)必須破解的戰(zhàn)略性舉措。他們認(rèn)為，企業(yè)能否做到具有競爭力，首先要看產(chǎn)品品質(zhì)能不能達(dá)到最具競爭力。

　　在蘇州金龍，全面品質(zhì)管理成為一項每個人關(guān)注且必須做好的工作。 以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)，以完善、落實品質(zhì)體系為主線，實現(xiàn)全過程控制，采用ＰＤＣＡ和數(shù)理統(tǒng)計的方法，不斷改進(jìn)品質(zhì)工作。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，由部門立項的品質(zhì)改進(jìn)項目就達(dá)200多項，員工們圍繞提升產(chǎn)品品質(zhì)，提出的改進(jìn)建議達(dá)646條。

　　在蘇州金龍，品質(zhì)是使用頻率最高的詞。一位車間工人告訴記者，質(zhì)量一詞已被品質(zhì)替代。他解釋說，品質(zhì)與質(zhì)量雖一字之差，品質(zhì)卻有著更豐富的內(nèi)涵，品質(zhì)是工作品質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)，產(chǎn)品也體現(xiàn)了一個人的人品和品味。品質(zhì)的"品"字有三個口，眾人說好才是好�，F(xiàn)在，車間許多工人們都在琢磨，自己的活還有什么可改進(jìn)的地方，大家都暗地里較著勁呢。

　　正是推行了全面品質(zhì)管理，正是持續(xù)改進(jìn)的執(zhí)著精神，產(chǎn)生了很強(qiáng)的執(zhí)行力，品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)工作得以向縱深推進(jìn)。

奔馳在雪域高原的蘇州金龍

　　一股自主創(chuàng)新的澎湃激情

　　建設(shè)創(chuàng)新型國家在近一段時間成為全社會的共識。蘇州金龍的發(fā)展，有一個顯著的特點(diǎn)，就是始終在走創(chuàng)新之路。從產(chǎn)品創(chuàng)新到技術(shù)創(chuàng)新，從管理創(chuàng)新到品牌創(chuàng)新，蘇州金龍人一刻也沒有停止自主創(chuàng)新的腳步。

　　國內(nèi)第一家單一客車車型的年銷量突破5000臺，第一家將轎車盤式制動技術(shù)運(yùn)用到客車上，第一家在客車上匹配大馬力節(jié)油發(fā)動機(jī)，第一家在客車上裝備氙氣大燈，第一家在客車上采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的CAN總線技術(shù)……伴隨著眾多的第一次，海格S系、V系新產(chǎn)品接連炫目登場，成為引領(lǐng)中國客車市場的主力車型。

　　蘇州金龍人自主創(chuàng)新涉及的領(lǐng)域之廣，魄力之大是行業(yè)罕見的。我們在技術(shù)部聽到這樣一個故事：發(fā)動機(jī)的改進(jìn)，蘇州金龍人也敢創(chuàng)新。發(fā)動機(jī)是客車的心臟，一般而言，客車企業(yè)采購匹配也就是裝上去就行了。蘇州金龍動力總成室的工程師在市場調(diào)研時發(fā)現(xiàn)YC4G180-20系列發(fā)動機(jī)系統(tǒng)進(jìn)排氣布置不合理，降低了發(fā)動機(jī)動力，增加了油耗。他們想辦法改進(jìn)后發(fā)動機(jī)系統(tǒng)，將風(fēng)扇和消聲器兩大噪聲源分開，經(jīng)過玉柴公司性能試驗，這項改進(jìn)既提高了車輛的動力性和經(jīng)濟(jì)性，又在成本上大致每臺車節(jié)約200元，按去年該車型產(chǎn)量1500臺來計算，僅此項創(chuàng)新改進(jìn)，全年可節(jié)約30萬元。這一大膽改進(jìn)，不僅為供應(yīng)商和客戶降低了成本，還有效提升了品質(zhì)。

　　自主創(chuàng)新的前瞻性，體現(xiàn)了蘇州金龍的長遠(yuǎn)發(fā)展眼光。今年蘇州金龍聯(lián)合上海交大等單位，研制出我國第一輛氫燃料城市客車。蘇州金龍技術(shù)負(fù)責(zé)人告訴記者，產(chǎn)品研發(fā)就是要超前一點(diǎn)，做好儲備，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的希望所在。

蘇州金龍海格“創(chuàng)新一號”氫燃料電池城市客車

　　一腔強(qiáng)烈的社會責(zé)任意識　

　　越來越多的企業(yè)實踐和研究成果表明，企業(yè)越是注重社會責(zé)任，其產(chǎn)品就越有可能獲得更大的市場份額�？蛙囎鳛橐环N承載生命的工具，安全成為其必然的核心價值。蘇州金龍把制造安全客車上升到企業(yè)社會責(zé)任和員工職業(yè)道德的高度，提出了 "安全為本"的品牌主張，海格客車全力訴求并踐行"安全為本、品質(zhì)保障、服務(wù)貼心"，從主動安全和被動安全兩方面入手，著力打造安全客車，使安全、品質(zhì)和服務(wù)成為海格客車亮麗的名片。

　　現(xiàn)在有些客車企業(yè)把主要精力放在推新產(chǎn)品，外在造型翻新上，這種外在的修行，是能給大家?guī)�來視覺上的新穎，但新鮮度很難保持，甚至容易忽視技術(shù)上的進(jìn)步。蘇州金龍人并不急于推新品，而是更重視內(nèi)在品質(zhì)，回歸理性，回到客車產(chǎn)品的本源，立足練內(nèi)功，用心做"安全"。加快技術(shù)創(chuàng)新，運(yùn)用國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，全面提升客車安全、技術(shù)水平。

　　海格客車配置電渦流緩速器、行車紀(jì)錄儀、ZF動力轉(zhuǎn)向機(jī)以及解決ECAS系統(tǒng)之間信號干擾；大巴車標(biāo)配進(jìn)口自動間隙調(diào)整臂和進(jìn)口ABS；批量使用ASR（防側(cè)滑），并為EBS系統(tǒng)和ESP系統(tǒng)在客車上的應(yīng)用作好儲備，全面保障客車主動安全。

　　蘇州金龍還加強(qiáng)與上游供應(yīng)商、下游營運(yùn)企業(yè)和科研院所展開技術(shù)合作，加速了產(chǎn)品安全技術(shù)的研發(fā)。04年起蘇州金龍就長期跟蹤配套件品質(zhì)問題，并定期針對不同配套件產(chǎn)品開品質(zhì)研討會；與合肥工業(yè)大學(xué)合作，由蘇州金龍博士后科研工作站課題立項，展開客車安全的專題研究等。

　　值得一提的是，隨著油價高企和環(huán)保要求的提高，用戶對油耗經(jīng)濟(jì)性的需求也越來越高。蘇州金龍堅持綠色環(huán)保的社會責(zé)任意識，加大對節(jié)油環(huán)保技術(shù)的研發(fā)投入，通過優(yōu)化配置和新技術(shù)的運(yùn)用，把海格系列產(chǎn)品打造成節(jié)油環(huán)保型客車，使海格客車以更科學(xué)合理的配置、高效節(jié)能的動力、時尚動感的外觀、層層防護(hù)的星級安全防護(hù)系統(tǒng)，受到市場用戶的追捧。

蘇州金龍海格高檔豪華客車

　　一種富有張力的企業(yè)文化

　　在蘇州金龍，記者感覺到一種富有個性的文化氛圍，就是尊重人、培養(yǎng)人、服務(wù)人，員工與企業(yè)共同成長。每月一期的公司內(nèi)部報紙、每旬一期的《品質(zhì)管理簡報》、《市場快報》，不定期更換的部門（車間）看板、公司各層級培訓(xùn)等一條條渠道，無不體現(xiàn)一個宗旨，就是引導(dǎo)員工如何做人和正確做事。蘇州金龍大力宣傳全面品質(zhì)管理的有關(guān)知識，重點(diǎn)推介各個部門和一線員工在持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)、小改小革、6S管理、QC項目小組活動的好做法，不斷灌輸公司價值觀、愿景、品牌理念，堅持績效考核，分享成功經(jīng)驗，有效引導(dǎo)員工日常工作行為。

　　在蘇州金龍，以人為本的企業(yè)文化不僅體現(xiàn)在生產(chǎn)上，還體現(xiàn)在員工的生活上。公司在內(nèi)網(wǎng)上以投票和發(fā)放問卷的形式，每月針對員工就餐、住宿及公務(wù)派車、部門管理等內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)員工調(diào)查問卷反映的問題制定一系列整改措施，全程跟蹤整改措施落實的過程。蘇州金龍的員工業(yè)余活動也豐富多彩，夏季有游泳比賽，冬季有拔河比賽，還有籃球、足球、乒乓球三大賽事。管理者把員工當(dāng)成自己的客戶，用"心"管理，讓員工吃好、穿好、住好、行好，為員工營造一個團(tuán)結(jié)、和諧的工作環(huán)境，這種和諧的人本文化深深滲透到海格品牌中。