黃金周里唱道情

　　每逢黃金周，我國(guó)都有大量的游客外出旅游。無(wú)論是遠(yuǎn)程異地游，還是城市周邊游，多數(shù)游客都要乘坐大客車(chē)前往觀光景點(diǎn)。因此，保證車(chē)況處于良好狀態(tài)，是旅游客運(yùn)企業(yè)節(jié)假日期間的工作重點(diǎn)。因?yàn)槁糜喂�司為�?chē)上游客安排參觀景點(diǎn)的時(shí)間掐得都很準(zhǔn)，耽誤一個(gè)環(huán)節(jié)就可能影響一天甚至幾天的行程。這不，上海錦江商旅公司在今年"五一"黃金周時(shí)，就趕上了這么一回。

　　上海錦江商旅公司是滬上有名的一家旅游企業(yè)，擁有各種品牌旅游大客車(chē)300多輛。今年5月4日，該公司一輛蘇州金龍生產(chǎn)的8米旅游客車(chē)行至杭州附近時(shí)拋了錨。司機(jī)怎么鼓搗也沒(méi)弄好，只好給上海的車(chē)隊(duì)打電話(huà)。隊(duì)長(zhǎng)徐洪聽(tīng)司機(jī)描述故障的情況后，判斷是傳動(dòng)軸出了問(wèn)題，于是趕緊與廠家駐滬服務(wù)站聯(lián)系。服務(wù)站從電腦中查出這輛車(chē)的后輪是盤(pán)式制動(dòng)，偏偏杭州沒(méi)有與之相配的配件。"蘇州金龍廠部得知我們的情況后，立即派人帶著配件從蘇州直奔杭州。維修人員挑燈夜戰(zhàn)整整一夜，修到第二天早晨8點(diǎn)，把一輛完好的車(chē)交給了我們。"徐洪說(shuō)，由于搶修及時(shí)，游客們第二天的行程一點(diǎn)兒也沒(méi)耽誤。

　　無(wú)獨(dú)有偶，也是在今年"五一"黃金周期間，蘇州金龍的及時(shí)服務(wù)，解了另一個(gè)用戶(hù)的燃眉之急。那是在距杭州數(shù)千里之外的丹東。5月5日，沈陽(yáng)中聯(lián)旅游客運(yùn)公司的1輛蘇州金龍8米大客車(chē)，滿(mǎn)載著34名旅客從沈陽(yáng)前往丹東旅游。剛進(jìn)入丹東市區(qū)，司機(jī)就發(fā)現(xiàn)變速器出了問(wèn)題，排擋桿只能掛低速擋。幸虧車(chē)已進(jìn)入市區(qū)，離旅客入住的賓館不算太遠(yuǎn)，于是司機(jī)以低速擋勉強(qiáng)將車(chē)開(kāi)到目的地。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)是選擋線折了，必須換配件�？蛇@時(shí)已是下午六點(diǎn)多鐘了，司機(jī)在丹東跑了幾個(gè)地方也沒(méi)買(mǎi)到配件，就把情況向沈陽(yáng)的車(chē)隊(duì)作了匯報(bào)。公司經(jīng)理馬震隨即向蘇州金龍沈陽(yáng)配件中心庫(kù)求救。中心庫(kù)的馬躍與徐前春仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了損壞零件的型號(hào)后，迅速將零配件找出，一直等到晚上九點(diǎn)半，把配件交到馬震手中才回家。馬震從那以后，遇到同行便說(shuō)："買(mǎi)蘇州金龍的車(chē)沒(méi)錯(cuò)，他們的售后服務(wù)好，真正可以讓用戶(hù)無(wú)憂(yōu)！"

　　用戶(hù)永遠(yuǎn)是第一

　　客車(chē)企業(yè)面對(duì)用戶(hù)時(shí)，往往稱(chēng)自己的服務(wù)如何如何，但在實(shí)際操作時(shí)，卻難以真正做到，結(jié)果讓用戶(hù)很失望。而蘇州金龍卻是說(shuō)得到，更做得到。

　　上海市政府車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)夏之光說(shuō)，他們那里有好幾個(gè)品牌的大客車(chē)，蘇州金龍的售后服務(wù)是最好的。一旦有什么問(wèn)題，服務(wù)人員能馬上趕到。即使是在晚上，也能連夜過(guò)來(lái)解決問(wèn)題。如果需要更換配件而一時(shí)配不上的話(huà)，他們寧肯從一輛新車(chē)上卸下相同的配件先為用戶(hù)換上，也不讓用戶(hù)著急。

　　夏隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)，在他們車(chē)隊(duì)，蘇州金龍客車(chē)用于政府機(jī)關(guān)副局級(jí)以下公務(wù)員上下班的班車(chē)。有一次，一輛車(chē)的司機(jī)反映車(chē)掛不進(jìn)擋，廠家接到通報(bào)后，立即調(diào)一輛新車(chē)過(guò)來(lái)頂上，寧肯自己受點(diǎn)損失，也不讓車(chē)上的公務(wù)員上班遲到。

　　還有一次，一輛車(chē)上的玻璃 下班時(shí)不慎碰碎了，當(dāng)時(shí)正值冬季，把車(chē)上的人凍得直哆嗦。不巧上海市內(nèi)的配件庫(kù)中沒(méi)有同種規(guī)格的玻璃，要更換只能把車(chē)開(kāi)到蘇州，用一塊原廠玻璃換上才行�？墒窍掳鄷r(shí)間，上哪里找人換玻璃呢？夏隊(duì)長(zhǎng)本著試一試的心情與蘇州的廠部取得了聯(lián)系，廠方當(dāng)即決定，安排專(zhuān)門(mén)人員接待用戶(hù)。天黑以后，這輛班車(chē)匆匆趕到，廠方及時(shí)將新玻璃安上，工作人員等用戶(hù)心滿(mǎn)意足地離開(kāi)才回家。

　　對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)到底

　　對(duì)蘇州金龍遇事先為用戶(hù)著想的精神，上海天成汽車(chē)服務(wù)有限公司也有同感。該公司總經(jīng)理尹文龍對(duì)記者說(shuō)，現(xiàn)在運(yùn)輸行業(yè)同行之間競(jìng)爭(zhēng)很激烈，必須做出品牌才行。這樣，車(chē)輛必須又安全又干凈，讓乘客一上車(chē)就有好心情。"蘇州金龍?jiān)谔岣呶覀兤髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面幫了很多忙。比如，有一批車(chē)的輪胎在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有小裂紋，存在安全隱患，特別是前輪胎有問(wèn)題很容易失控。廠方及時(shí)與輪胎廠聯(lián)系，更換了所有有問(wèn)題的輪胎。"

　　尹文龍還向記者講了另一件"小事"。有一輛用了兩年多的12米蘇州金龍客車(chē)，司機(jī)發(fā)現(xiàn)前輪"吃胎"，"按說(shuō)超過(guò)廠家承諾的保修時(shí)間，人家可以不管。但是蘇州金龍就是對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)到底，免費(fèi)為我們換了兩個(gè)前輪胎。廠家的這種服務(wù)精神，確實(shí)讓用戶(hù)信賴(lài)。"