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黃金周里唱道情
每逢黃金周，我國都有大量的游客外出旅游。無論是遠(yuǎn)程異地游，還是城市周邊游，多數(shù)游客都要乘坐大客車前往觀光景點(diǎn)。因此，保證車況處于良好狀態(tài)，是旅游客運(yùn)企業(yè)節(jié)假日期間的工作重點(diǎn)。因?yàn)槁糜喂緸檐嚿嫌慰桶才艆⒂^景點(diǎn)的時間掐得都很準(zhǔn)，耽誤一個環(huán)節(jié)就可能影響一天甚至幾天的行程。這不，上海錦江商旅公司在今年"五一"黃金周時，就趕上了這么一回。
上海錦江商旅公司是滬上有名的一家旅游企業(yè)，擁有各種品牌旅游大客車300多輛。今年5月4日，該公司一輛蘇州金龍生產(chǎn)的8米旅游客車行至杭州附近時拋了錨。司機(jī)怎么鼓搗也沒弄好，只好給上海的車隊打電話。隊長徐洪聽司機(jī)描述故障的情況后，判斷是傳動軸出了問題，于是趕緊與廠家駐滬服務(wù)站聯(lián)系。服務(wù)站從電腦中查出這輛車的后輪是盤式制動，偏偏杭州沒有與之相配的配件。"蘇州金龍廠部得知我們的情況后，立即派人帶著配件從蘇州直奔杭州。維修人員挑燈夜戰(zhàn)整整一夜，修到第二天早晨8點(diǎn)，把一輛完好的車交給了我們。"徐洪說，由于搶修及時，游客們第二天的行程一點(diǎn)兒也沒耽誤。
無獨(dú)有偶，也是在今年"五一"黃金周期間，蘇州金龍的及時服務(wù)，解了另一個用戶的燃眉之急。那是在距杭州數(shù)千里之外的丹東。5月5日，沈陽中聯(lián)旅游客運(yùn)公司的1輛蘇州金龍8米大客車，滿載著34名旅客從沈陽前往丹東旅游。剛進(jìn)入丹東市區(qū)，司機(jī)就發(fā)現(xiàn)變速器出了問題，排擋桿只能掛低速擋。幸虧車已進(jìn)入市區(qū)，離旅客入住的賓館不算太遠(yuǎn)，于是司機(jī)以低速擋勉強(qiáng)將車開到目的地。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)是選擋線折了，必須換配件。可這時已是下午六點(diǎn)多鐘了，司機(jī)在丹東跑了幾個地方也沒買到配件，就把情況向沈陽的車隊作了匯報。公司經(jīng)理馬震隨即向蘇州金龍沈陽配件中心庫求救。中心庫的馬躍與徐前春仔細(xì)詢問了損壞零件的型號后，迅速將零配件找出，一直等到晚上九點(diǎn)半，把配件交到馬震手中才回家。馬震從那以后，遇到同行便說："買蘇州金龍的車沒錯，他們的售后服務(wù)好，真正可以讓用戶無憂！"
用戶永遠(yuǎn)是第一
客車企業(yè)面對用戶時，往往稱自己的服務(wù)如何如何，但在實(shí)際操作時，卻難以真正做到，結(jié)果讓用戶很失望。而蘇州金龍卻是說得到，更做得到。
上海市政府車隊隊長夏之光說，他們那里有好幾個品牌的大客車，蘇州金龍的售后服務(wù)是最好的。一旦有什么問題，服務(wù)人員能馬上趕到。即使是在晚上，也能連夜過來解決問題。如果需要更換配件而一時配不上的話，他們寧肯從一輛新車上卸下相同的配件先為用戶換上，也不讓用戶著急。
夏隊長說，在他們車隊，蘇州金龍客車用于政府機(jī)關(guān)副局級以下公務(wù)員上下班的班車。有一次，一輛車的司機(jī)反映車掛不進(jìn)擋，廠家接到通報后，立即調(diào)一輛新車過來頂上，寧肯自己受點(diǎn)損失，也不讓車上的公務(wù)員上班遲到。
還有一次，一輛車上的玻璃 下班時不慎碰碎了，當(dāng)時正值冬季，把車上的人凍得直哆嗦。不巧上海市內(nèi)的配件庫中沒有同種規(guī)格的玻璃，要更換只能把車開到蘇州，用一塊原廠玻璃換上才行�？墒窍掳鄷r間，上哪里找人換玻璃呢？夏隊長本著試一試的心情與蘇州的廠部取得了聯(lián)系，廠方當(dāng)即決定，安排專門人員接待用戶。天黑以后，這輛班車匆匆趕到，廠方及時將新玻璃安上，工作人員等用戶心滿意足地離開才回家。
對產(chǎn)品負(fù)責(zé)到底
對蘇州金龍遇事先為用戶著想的精神，上海天成汽車服務(wù)有限公司也有同感。該公司總經(jīng)理尹文龍對記者說，現(xiàn)在運(yùn)輸行業(yè)同行之間競爭很激烈，必須做出品牌才行。這樣，車輛必須又安全又干凈，讓乘客一上車就有好心情。"蘇州金龍在提高我們企業(yè)競爭力方面幫了很多忙。比如，有一批車的輪胎在使用過程中發(fā)現(xiàn)有小裂紋，存在安全隱患，特別是前輪胎有問題很容易失控。廠方及時與輪胎廠聯(lián)系，更換了所有有問題的輪胎。"
尹文龍還向記者講了另一件"小事"。有一輛用了兩年多的12米蘇州金龍客車，司機(jī)發(fā)現(xiàn)前輪"吃胎"，"按說超過廠家承諾的保修時間，人家可以不管。但是蘇州金龍就是對產(chǎn)品負(fù)責(zé)到底，免費(fèi)為我們換了兩個前輪胎。廠家的這種服務(wù)精神，確實(shí)讓用戶信賴。"
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