一件好事如果堅持做下去，不但利國利民，也能形成品牌口碑。

    宇通《年度社會責(zé)任報告》就是這樣一個例子。

    2010年4月，鄭州宇通客車股份有限公司發(fā)布2009年度社會責(zé)任報告，在2010客車回暖年的開春之際給人們帶來了一份驚喜。

    回望過去，宇通曾經(jīng)在去年的同一時候率先發(fā)布年度社會責(zé)任報告，首倡客車業(yè)踐行社會責(zé)任的奉獻(xiàn)精神；展望未來，連續(xù)兩年發(fā)布社會責(zé)任報告的宇通，正漸入佳境，朝著把宇通打造成為客車公益第一品牌的方向推進(jìn)。

    年度報告的螺旋上升曲線

    年度社會責(zé)任報告一詞，對于很多人來說已經(jīng)不再陌生，2009年，客車行業(yè)領(lǐng)軍品牌——宇通發(fā)布了客車業(yè)和商用車行業(yè)第一份《2008年度社會責(zé)任報告》，系統(tǒng)闡述了宇通在上一年對國家及社會全面發(fā)展、自然環(huán)境和資源、各利益相關(guān)方所承擔(dān)的責(zé)任和所做出的貢獻(xiàn)。

    經(jīng)歷了2008年下半年和2009年的全面調(diào)整，客車業(yè)在去年一年里整體下滑，全行業(yè)在公鐵競爭、經(jīng)濟(jì)危機(jī)的包圍下尋求突破。在這種不利的大環(huán)境下，宇通客車一如既往地堅持了自己“致力于中國商用車領(lǐng)域的發(fā)展，提供舒適、安全、客戶價值最大化的產(chǎn)品，成為客戶和消費(fèi)者的首選”使命，并堅定不移地付諸實施。從宇通客車的身上，從連續(xù)兩年的《年度社會責(zé)任報告》身上，我們仿佛看到了宇通把社會公益活動常態(tài)化的決心與信心，我們仿佛看到了整個中國客車行業(yè)社會責(zé)任的宣言書和行動指南。

    站在2008社會責(zé)任報告的“巨人肩膀”上，09年度報告無疑更加引人矚目。相比08年的成績，宇通09版報告呈現(xiàn)的是一個螺旋上升的公益曲線，它具有以下幾個鮮明特征：

   （一）客戶價值更大化、社會價值更大化

    自2006年創(chuàng)新性地提出“價值”理念以來，宇通就一直在積極踐行“為您創(chuàng)造更大價值”以及“造福社會、興旺企業(yè)、富裕員工”的企業(yè)使命。

    2009年，宇通繼續(xù)堅持以“崇德、協(xié)同、鼎新”價值觀和“以客戶為中心，以員工為中心”的經(jīng)營管理理念，努力為利益相關(guān)方創(chuàng)造最大價值。這也意味著，無論在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)價值、使用價值、形象價值還是社會價值的實現(xiàn)上，宇通客車都有了長足的進(jìn)步。

“YES”電泳標(biāo)準(zhǔn)讓宇通客車歷久彌新

    為了持續(xù)提高產(chǎn)品品質(zhì)，宇通一方面積極制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，共享先進(jìn)技術(shù)，引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)水平提升。2009年，宇通建成了客車行業(yè)第一條整車電泳自動生產(chǎn)線，大幅度提高車身的耐鹽霧時間，并依此建立了世界頂級水平的“YES”電泳標(biāo)準(zhǔn)（Yutong Electrocoating Standard）,耐鹽霧試驗大于1000小時、電泳防腐內(nèi)外無死角，結(jié)束了客車行業(yè)無電泳標(biāo)準(zhǔn)的歷史。

    另一方面，宇通從質(zhì)量管理基本模式轉(zhuǎn)型與實物質(zhì)量提升方面開展工作，確保了質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位。在2006年獲得汽車行業(yè)第一張“進(jìn)出口商品免驗”證書的基礎(chǔ)上，2009年，宇通公司順利通過國家質(zhì)量檢驗檢疫總局的出口商品免驗續(xù)延審查，再次成為行業(yè)第一。此外，宇通還從專項質(zhì)量改進(jìn)、整車質(zhì)量提升、配套件質(zhì)量提升三個方面開展實物質(zhì)量提升工作，通過配套件質(zhì)量攻關(guān)、安保件專項，消除質(zhì)量瓶頸，有效提高零部件可靠性，大幅降低安保件的故障率。

    在服務(wù)方面，宇通“以客戶為中心”的理念踐行收獲頗豐。目前，宇通已投資1.3億元建立了行業(yè)內(nèi)獨一無二的8家4S服務(wù)站，并在全國范圍內(nèi)設(shè)立了500多家二類以上汽車修理資質(zhì)的服務(wù)站，除邊遠(yuǎn)地區(qū)外，平均服務(wù)半徑已在90公里以內(nèi)；建立覆蓋全國的售后服務(wù)網(wǎng)-CRM服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了對客戶車輛維修的全程跟蹤，并在維修后3天內(nèi)對客戶進(jìn)行滿意度回訪。公司還建立了客車行業(yè)第一個真正意義上的客服中心，開通400客服熱線，制定相關(guān)流程，規(guī)范了客戶投訴處理渠道，保證24小時為客戶提供服務(wù)。

    為了提高服務(wù)反應(yīng)速度，宇通公司建立了客戶服務(wù)應(yīng)急程序，針對路途拋錨車輛救急、重大質(zhì)量問題的客戶服務(wù)需求，專門建立服務(wù)應(yīng)急程序，在全公司范圍內(nèi)明確了各相關(guān)部門的具體責(zé)任，加快故障的排除速度、減少客戶的停車時間，降低由于車輛原因?qū)е碌膿p失。

    綜上可見，通過工藝提升、技術(shù)攻關(guān)、專項整改、服務(wù)升級等多道“組合拳”，宇通使客戶進(jìn)一步享受到產(chǎn)品使用價值、經(jīng)濟(jì)價值和形象價值三位一體的“金牌”回報，達(dá)到了與客戶、與社會的三贏局面。

    （二）節(jié)能環(huán)保、節(jié)能降耗常態(tài)化

    在國家建設(shè)節(jié)約型社會的時代背景下，宇通客車在高速發(fā)展的同時，一直以保護(hù)環(huán)境、造福社會為己任，高度重視并積極推進(jìn)環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、節(jié)約資源等工作，在環(huán)境保護(hù)方面可謂是不遺余力。

    在2009這一新能源客車“元年”里，宇通積極響應(yīng)國家發(fā)展新能源汽車的號召，研究掌握了純電動、混合動力、AMT、汽車安全性、汽車電子等核心技術(shù)并進(jìn)行產(chǎn)品應(yīng)用，開發(fā)出ZK6126MGQA9混合動力客車等新能源產(chǎn)品，并在鄭州、杭州等城市實現(xiàn)批量銷售；根據(jù)學(xué)童的生理機(jī)能專門開發(fā)具有燃燒性能低、氧指數(shù)高和煙密度低的內(nèi)飾材料，完成安全性更高的ZK6100DA專用校車開發(fā)；試制完成國內(nèi)首輛全鋁車身公交車ZK6126HGE，其車身重量減輕約46%，有效降低了燃油消耗，減少了溫室氣體排放，為行業(yè)提升節(jié)能減排的效果指引了一個新的方向。

    與此同時，宇通公司始終秉持可持續(xù)發(fā)展理念，堅持環(huán)保、能耗與經(jīng)營并重，建立和實施了有效的環(huán)境保護(hù)、能源資源消耗管理體系，投入專項資金和人力用于環(huán)保治理，保證了廢氣、廢水、噪聲環(huán)保指標(biāo)達(dá)到或優(yōu)于國家要求。建立了《能源管理制度》和《能源管理規(guī)劃》，實行環(huán)保一把手負(fù)責(zé)制，把環(huán)境保護(hù)工作目標(biāo)納入到生產(chǎn)經(jīng)營管理中，嚴(yán)格考核。通過完善節(jié)能考核制度，細(xì)化節(jié)能降耗工作，對高耗能設(shè)備安裝計量表以考核節(jié)能量，使得各項制度得到有效的落實。

    2009年，宇通公司通過制度完善和技術(shù)改造，提高了運(yùn)行效率和燃油、燃?xì)?、燃煤的有效利用率；通過設(shè)計改進(jìn)，率先達(dá)到國家對產(chǎn)品環(huán)保的要求。根據(jù)“十一五”期間主要污染物減排計劃實施方案，進(jìn)行了冷凝水回收利用、風(fēng)機(jī)變頻改造等項目，實現(xiàn)了減污增效、保護(hù)環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營同步發(fā)展。2009年度，宇通公司萬元產(chǎn)值能耗和單車能耗分別比2008年度降低了8.4％和3.6%，圓滿完成全年節(jié)能規(guī)劃。

   （三）反哺社會、關(guān)懷員工“百尺竿頭更進(jìn)一步”

    2009年，盡管面臨諸多不利市場因素，宇通奉獻(xiàn)社會、回報社會的幾大公益活動絲毫沒有縮水，反而是行動的頻率更加密集、行動的步伐更加主動。

2009年5月11日公司再申援手助飛江油學(xué)子展翅計劃

    一方面，2009年初，宇通公司對企業(yè)社會責(zé)任體系所包含的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)梳理，輸出了《2009年公益行動計劃》。同時投入大量資金，加強(qiáng)對突發(fā)事件的快速應(yīng)對，勇?lián)鐣?zé)任。2009年，宇通共舉辦5項活動，累計救助1700多名困難群眾，并對陷入困境的個人和群體快速反應(yīng)，及時伸出援助之手。宇通“展翅計劃”還累計資助780名大中小學(xué)的困難學(xué)生，在給予物質(zhì)幫助的同時，引導(dǎo)其成長，助其自助。

    另一方面，宇通公司以自身的良好發(fā)展態(tài)勢，吸引了大批優(yōu)秀人才和員工，為解決就業(yè)創(chuàng)造了良好的企業(yè)環(huán)境和社會環(huán)境。宇通秉承“以客戶為中心，以員工為中心”的經(jīng)營管理理念，積極維護(hù)員工權(quán)益，大力提高員工滿意度和工作積極性，被影響中國客車業(yè)系列活動委員會授予“影響中國客車行業(yè)•2009年度中國客車行業(yè)最佳雇主”；

    發(fā)布并貫徹《宇通企業(yè)文化手冊》，倡導(dǎo)“弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，包容探索中的失誤”，舉辦了“宇通首屆創(chuàng)新節(jié)”等系列活動，對創(chuàng)新優(yōu)秀成果和優(yōu)秀員工累計獎勵上百萬元，創(chuàng)建員工主動參與管理創(chuàng)新的氛圍；

    推進(jìn)園區(qū)綠化，建設(shè)生態(tài)園林式企業(yè)，改善職工生活工作環(huán)境，先后獲“2009年度鄭州市綠化模范單位”和“2009年度全年義務(wù)植樹先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號；

    持續(xù)推進(jìn)職工安全和保護(hù)工作，設(shè)置專職安全生產(chǎn)管理人員，加強(qiáng)對員工的安全教育，組織安全生產(chǎn)競賽，總結(jié)推廣安全生產(chǎn)經(jīng)驗，做到安全管理標(biāo)準(zhǔn)化、安全生產(chǎn)規(guī)范化、安全操作程序化、安全監(jiān)督制度化，大大降低了安全生產(chǎn)事故發(fā)生率。成立了由生產(chǎn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)和工會主席組成的勞動防護(hù)監(jiān)督管理委員會，制訂《職業(yè)健康體檢制度》等制度，安排員工健康檢查、女工健康檢查和職業(yè)病檢查，定期對工作場所的噪聲、有害氣體等檢測指標(biāo)進(jìn)行測量，發(fā)現(xiàn)問題及時制定整改措施，確保員工身體健康；

    通過人力資源規(guī)劃、招聘與配置、績效管理、薪酬福利管理、員工關(guān)系管理、培訓(xùn)與發(fā)展等一系列過程，調(diào)動員工積極性、發(fā)揮員工潛能，促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長。2009年度，宇通公司共投入培訓(xùn)、教育經(jīng)費(fèi)408萬元人民幣，培訓(xùn)項目達(dá)180個大項，涉及公司所有部門，全年累計實施培訓(xùn)12477課時、38485人次。

    評議：“俠之大者 為國為民”

    在企業(yè)踐行社會責(zé)任的道路上，從來沒有坦途可走。

    也正因為此，那些勇于承擔(dān)責(zé)任、堅持回報社會、反哺社會的公民型企業(yè)格外值得我們尊重。他們身上所具有的道德光輝和奉獻(xiàn)精神，將一直引領(lǐng)著其他企業(yè)前行和進(jìn)步。

    墨家創(chuàng)始人墨子曾這樣形容“任俠”一詞：“俠之大者，為國為民”。對于宇通這樣的客車制造商來說，同樣可以冠之以這樣的頭銜。客車作為生產(chǎn)資料和交通運(yùn)輸工具，宇通設(shè)計并制造出優(yōu)秀的、質(zhì)量過硬的客車產(chǎn)品，為人們出行提供更安全的、更舒適的、更貼心的保障，以“小”見“大”，這本身即是對社會做出有益的貢獻(xiàn)；而更重要的是，宇通把社會公益行動落實在公司制度中，提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面，內(nèi)化到每個宇通員工實際行動中，以落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展為己任，其行為舉動不可謂不“大”。

    應(yīng)該看到，“企業(yè)公民”投身公益和踐行社會責(zé)任，國外同行走在前面，國內(nèi)汽車企業(yè)尤其是客車企業(yè)這兩年剛剛起步。但我們很欣喜地看到，《年度社會責(zé)任報告》的內(nèi)容正越來越夯實、行動正越來越常態(tài)化，以宇通為代表的中國一線商用車企們在邁向全球化的進(jìn)程中，不斷培育踐行社會責(zé)任的內(nèi)在驅(qū)動力，以行業(yè)領(lǐng)袖的榜樣力量，營造中國汽車市場的健康優(yōu)良環(huán)境，促進(jìn)中國汽車產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)和精神面貌的提升。

    百年大計，責(zé)任為本。一個有著強(qiáng)烈的責(zé)任意識、不斷用自己的堅實行動來回饋社會的企業(yè)能否跨越百年，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和百年傳承呢？中國的宇通將證明這一點。